Recenze gate.shop: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

12.07.2021

Klady

  • velmi povedené produktové fotografie
  • zákaznická hodnocení u produktů
  • vrácení přes Zásilkovnu zdarma
  • 30denní lhůta na vrácení zboží

Zápory

  • omezené možnosti platby a dopravy

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Znáte kamenné prodejny Gate? Pokud v nich rádi nakupujete, pak vás potěší existence e-shopu gate.shop. Právě přes něj si své oblíbené kousky oblečení snadno pořídíte z pohodlí domova. Webové stránky jsou vyvedené podle posledních trendů, jejich design je na pohled hodně líbivý. A jakmile se e-shopem proklikáte dál, zjistíte, že vzhled není jen pěkný na pohled, ale také praktický a funkční.

Na hlavní stránce uvidíte upozornění na aktuální akce i mobilní aplikaci. Nechybí ani odkazy na nejoblíbenější kousky, modely plus size či sekci máma a já. Ve spodní části úvodní stránky si můžete víc přečíst o programu gatecard a sběru tzv. géček. Ty později proměníte v zajímavou slevu. V patičce webu pak naleznete všeobecné obchodní podmínky i často kladené otázky, mezi nimiž neschází ani informace o ceně dopravy. Vše je zkrátka moc hezky přehledné.

S jakýmkoliv dotazem je možné kontaktovat vstřícnou zákaznickou podporu. Vyplnit můžete kontaktní formulář, napsat na online chat či Facebook nebo zavolat na telefonní linku dostupnou od pondělí až do neděle. Pohodlně nenakoupíte pouze přes počítač, ale také z mobilu či tabletu. K dispozici je již zmíněná mobilní aplikace pro Android i iOS. Ta má ještě drobné mouchy, společnost na jejím vývoji ale stále pracuje a přichází s pravidelnými vylepšeními.

Důvěryhodnost běžně ověřujeme na Heurece. Gate.shop tam zatím nemá zavedený profil, stejně tak tento e-shop nenajdete ani na Zboží.cz. Jedná se ale o mezinárodně známou značku, která působí v několika zemích Evropy. O důvěryhodnosti obchodu proto nemůže být pochyb.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zdarma
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

V horní části úvodní stránky naleznete jednoduché menu: Ženy, Muži, Děti a Home decor. Zvolit můžete také kategorii Oblečení, Doplňky, Boty, Plus Size, Výprodej nebo Gate this look (novinky a inspirace). Všechny kategorie se dále větví, takže se snadno proklikáte k tomu kousku, po jakém vaše srdce právě touží.

Využít můžete celou řadu filtrů včetně velikosti, barvy, délky rukávů nebo vzoru. V oblasti filtrů nám tedy absolutně nic nechybělo. Zobrazené zboží lze následně seřadit podle obliby, momentálních trendů, hodnocení, novinek a nejnižší ceny. Ani tady nemáme výtku.

Jakmile vyberete konkrétní produkt, prohlédnout si můžete množství dostatečně detailních fotografií. Pro ještě lepší představu obvykle nechybí ani fotografie na modelce či modelovi. Informace o produktu jsou také dostatečně obsáhlé. U každého výrobku uvidíte, kolik zákazníků jej doporučuje, přečíst si můžete také uživatelské recenze. Skvělé je také tzv. hodnocení velikosti, kdy se dozvíte, jak dobře model sedí a zda se náhodou nevyplatí sáhnout po menší či větší velikosti. Jediné, co nám scházelo, byla orientační doba dodání.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ne
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ano
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Sekce Výprodej
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

E-shop gate.shop nemá pop-up slevu na první nákup. Je možné se ale zaregistrovat do již zmíněného věrnostního programu gatecard a využívat zajímavé bonusy. Velkým tahákem je také prodloužená doba vrácení na 45 dnů (pro neregistrované je to 30 dnů). Nutné je zadat e-mail nebo se přihlásit do Google účtu. Moc se nám líbí, že v košíku jsou přehledně zobrazené akceptované způsoby plateb i možnosti doručení, ze kterých v dalším kroku budete vybírat. Neschází ani pole pro slevový kód.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Za nákup zaplatíte online platební kartou (Mastercard a Visa) nebo zboží objednáte na dobírku s příplatkem 48 Kč. Víc možností k dispozici není.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 48 Kč (dobírka)

Balíček si můžete nechat doručit na některé z výdejních míst Zásilkovny nebo využít služeb kurýra GLS, který vám zásilku doveze na určenou adresu. Obě možnosti stojí shodně 98 Kč. Pokud objednáte zboží za více než 500 Kč, doručení přes Zásilkovnu budete mít zdarma.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 500 Kč (přes Zásilkovnu)
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 98 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z gate.shop

My jsme si na e-shopu gate.shop vybrali pánské kožené rukavice. Za 2 dny od objednávky nám na e-mail přišla informace o expedici zboží včetně sledovacího čísla. Následující den nám zásilka byla doručena. Celkem jsme si na rukavice tedy počkali 3 dny. Na rychlost dodání tak nemůžeme říct ani půl křivého slova.

Rukavice byly zabalené v igelitovém pytlíku, dorazily nepoškozené a očividně také nepoužité. Jejich barva i rozměry odpovídaly popiskům na webu společnosti. Součástí zásilky nebylo nic navíc.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Za dva dny
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 3 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Igelitový pytlík
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z gate.shop

Internetový obchod vždy chceme maximálně otestovat, také v tomto případě jsme se proto zakoupený produkt rozhodli vrátit. Všechny potřebné informace jsou dobře dostupné hned na hlavní stránce gate.shop. Už jsme to jednou krátce zmínili, ještě jednou ale zdůrazníme, že na vrácení máte 30 dnů, registrovaní zákazníci pak dokonce 45 dnů. V obou případech je to doba nadstandardní, zákon povinně ukládá lhůtu 14 dnů. Za to tedy tleskáme.

Balíček lze vrátit přes Zásilkovnu zcela zdarma nebo kurýrem GLS za poplatek 98 Kč. V případě Zásilkovny stačí personálu nahlásit speciální kód, v případě GLS je třeba vyplnit formulář na internetu a objednat odvoz kurýrem. Není nutné nic tisknout, kurýr za vámi přijede ve vybraný čas a přiveze vlastní etiketu.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí E-shop (přes Zásilkovnu), zákazník (GLS)
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ano
Kam zásilku odnést Zásilkovna
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ano (GLS)
Jiné komplikace při vrácení IBAN u dobírky
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Pokud jste za nákup platili kartou, společnost vám peníze zašle zpět na váš účet. V případě platby dobírkou vám částku zašlou na zadaný bankovní účet prostřednictvím IBAN kódu. Nám od gate.shop peníze zpět přišly až po 14 dnech, což není zrovna krátká chvíle. Alespoň jsme ale společnost nemuseli nijak urgovat.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 14 dnů

Naše hodnocení na závěr

Náš dojem z internetového obchodu gate.shop je víceméně pozitivní. Nákup se nebudeme bát zopakovat. Brouzdání po e-shopu bylo vysloveně odpočinkovou záležitostí, vše bylo intuitivní a člověk nad ničím nemusel dlouho bádat. Sortiment je dostatečně široký, případně si snadno vyfiltrujete přesně to, co hledáte. E-shop nás poctivě informoval o odeslání zásilky, ta k nám dorazila již 3 dny po objednání. Kaňkou bylo poměrně dlouhé čekání na vrácení peněz. Někomu také nemusí vyhovovat omezená nabídka možností platby a dopravy. Celkově jsme ale byli spokojení, gate.shop si od nás certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ zaslouží.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 1
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 80 %