Recenze Freshlabels.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

16.08.2021

Klady

  • důraz na udržitelnost
  • velice rychlé dodání zboží
  • 30denní lhůta na vrácení zboží

Zápory

  • neodhalili jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Záleží vám na ochraně planety? Pak vás potěší nabídka e-shopu Freshlabels.cz. V něm totiž budete mít na výběr hned z 35 udržitelných značek. Všechny prodávané značky zatím udržitelné nejsou, obchod to má ale jako jeden ze svých cílů. K tomu klade důraz na kvalitní materiály, nadčasový design a férovou cenu. Zmínit musíme také program Loop: u vybraných produktů platí, že až vám doslouží, je možné je vrátit. Vy získáte nákupní kredit a výrobku společnost zajistí nový život.

Webové stránky Freshlabels.cz jsou jednoduché, a díky tomu také dokonale uživatelsky přívětivé. Jejich design je jedním z nejhezčích, co jsme zatím viděli. V horní části úvodní stránky najdete menu, pod ním banner s aktuální akcí, dále výběr oblíbených značek a kousků.

Všechny důležité informace jako obchodní podmínky či kontakty jsou dostupné na jedno kliknutí z patičky webu. Jediné, co člověk musí déle hledat, je cena poštovného. Na úvodní stránce sice najdete informaci, že při objednávce nad 1 000 Kč máte dopravu zdarma, jak je to ale s objednávkami za nižší cenu už se nedozvíte. Musíte se prokliknout do sekce FAQ a tam zvolit oddíl Doručení a doprava.

S případnými dotazy je možné se obrátit na zákaznickou podporu, a to přes telefon nebo e-mail. Podle našich zkušeností jsou zaměstnanci na telefonní lince vstřícní a ochotní. Váš požadavek se snaží zpracovat v co nejrychlejším termínu. K dispozici zatím není mobilní aplikace. Web je ale responzivní, pohodlně tedy nakoupíte i ze svého smartphonu.

Za ověřením důvěryhodnosti míříme na Heureku. V polovině srpna si zde můžete přečíst 3 890 recenzí, z nichž drtivá většina e-shop Freshlabels.cz vynáší do nebes. Celková spokojenost s obchodem činí 5 z maximálních 5 hvězdiček, 100 % zákazníků z posledních 90 dní nákup doporučuje. To jsou skvělá čísla, jakými se může pyšnit jen minimum e-shopů. Také na dalším srovnávači Zboží.cz má Freshlabels velmi dobré hodnocení: 12 recenzí a 83 % spokojených zákazníků.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 2 kliky
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zákazník
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 3 890
Počet recenzí na Zboží.cz 12
Spokojenost na Heurece 100 %
Spokojenost na Zboží.cz 83 %

Výběr zboží

Výběr začínáme v hlavním menu, které se jednoduše dělí na kategorie Ženy a Muži. Ty se dále člení, vybrat můžete sekci novinky, oblečení, boty, batohy, doplňky a dárky, udržitelné, značky či slevy. U každé z kategorií vidíte nejoblíbenější značky – pokud mezi nimi naleznete svou srdcovku, velmi snadno si ji vyfiltrujete.

Možnosti filtrování jsou bohaté. Například u batohů lze zpřesnit konkrétní typ, objem, materiál, nepromokavost a několik dalších parametrů. Tady opravdu palec nahoru, tohle tvůrci promysleli do detailu. Zobrazené produkty lze seřadit od nejnovějších, nejlevnějších, nejdražších i největší slevy. Tady zkrátka nenacházíme nic, co by zasloužilo byť jen sebemenší kritiku. 

Pokud se vám nějaký produkt zalíbí, stačí na něj najet kurzorem a ihned víte, zda a v jakých barevných provedeních je aktuálně skladem. Když si ho rozkliknete, dočtete se vše důležité o výrobku i o možnostech jeho vrácení. Fotografie daný kus zobrazují ze všech úhlů. Schází nám pouze uživatelská hodnocení (ideálně v podobě slovních recenzí). Obecně ale výběr probíhal hladce a nenarazili jsme na žádný zádrhel.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

V e-shopu Freshlabels.cz jsme vybrali crossbody kabelku. Jakmile přejdete do košíku, máte možnost zadat slevový kód. Internetový obchod nemá pop up vyskakovací slevu, přihlášením k newsletteru ale získáte slevu 120 Kč při nákupu nad 2 000 Kč. Registrace není povinná. Pokud tedy nechcete, žádný uživatelský účet zakládat nemusíte.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platbu provedete online platební kartou, prostřednictvím Apple Pay či Google Pay, klasickým bankovním převodem, rychlým bankovním převodem, přes Twisto nebo PayPal. Možnosti jsou bezplatné až na PayPal, u něhož je třeba počítat s příplatkem 10 Kč. Možná je rovněž dobírka za poplatek 40 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 40 Kč (dobírka), 10 Kč (Paypal)

Zásilku si můžete vyzvednout na odběrném místě na Praze 1 či Praze 7, cena za doručení je v tomto případě 39 Kč. Další možností je výběr jednoho z výdejních míst v síti Zásilkovna za 59 Kč. Doručení na adresu společností GLS pak vychází na 79 Kč. Pokud provedete objednávku za více než 1 000 Kč, dopravu přes Zásilkovnu budete mít zdarma. Při nákupu nad 2 000 Kč už je bezplatná i doprava přes GLS. A ještě jednu skvělou vychytávku musíme zmínit – za příplatek 10 Kč vám e-shop objednávku zabalí do recyklovaných materiálů. Pomůžete tak šetřit životní prostředí.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 59 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Freshlabels.cz

Internetový obchod Freshlabels.cz nám kabelku odeslal hned v den objednávky. Na e-mail jsme dostali potvrzení o expedici včetně sledovacího čísla. Další den už jsme balík rozbalovali. Rychlost doručení tak byla blesková a s dodržením slibovaného termínu dodání nebyl problém.

Kabelka nám dorazila bytelně zabalená v krabici s nálepkou Freshlabels. Součástí nebylo nic navíc, zboží ale bylo originální, zcela nové a nepoškozené. Barva i vlastnosti odpovídaly popisu na webu.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Freshlabels.cz

Na vrácení zakoupených produktů máte 30 dnů. Lhůta začíná běžet dnem převzetí zásilky. Pro rychlejší vyřízení je vhodné vyplnit online vratkový formulář. K balíčku pak přiložíte číslo požadavku, které se vám zobrazí po odeslání formuláře. 

Vybrat si můžete ze 3 způsobů, u všech vrácení hradíte vy. Nám se jako nejlepší v poměru cena/kvalita zdá Zásilkovna, kdy balík odnesete na jakékoliv výdejní místo Zásilkovny a obsluze sdělíte speciální kód. Nestaráte se o vytištění štítku s adresou, to obstará dané místo. Cena za službu je 50 Kč. Další možností je objednání kurýra GLS, který za 120 Kč zásilku vyzvedne přímo na vaší adrese. Alternativou je odeslání přes Českou poštu jako doporučený balík.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení K vyplnění online
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta, Zásilkovna, GLS
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ano
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

My jsme pro účely testu kabelku také vrátili. Jen 3 dny po odeslání už jsme peníze měli zpět na našem účtu. Taková rychlost nás velmi mile překvapila, u většiny ostatních e-shopů jsme čekali déle.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 3 dny

Naše hodnocení na závěr

Nákup na e-shopu Freshlabels.cz s přehledem patří mezi ty nejlepší, jaké jsme zatím měli tu čest provést. Od začátku až do konce to byla jednoznačně příjemná záležitost. Obchodu v podstatě nemáme co vytknout. Našly by se drobnosti, jaké by se daly zlepšit, jmenovitě například chybějící recenze u jednotlivých produktů. Celkově se ale obchod Freshlabels.cz vyznamenal – stránky jsou uživatelsky přívětivé, výběr komfortní a odeslání maximálně rychlé. Tady se nemusíte bát nakoupit, certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží” bez váhání udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 95 %