Recenze ErikaFashion: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

06.12.2021

Klady

  • hezké fotografie na modelkách
  • široké možnosti dopravy
  • velmi rychlé doručení zboží
  • rychlé připsání peněz zpět na účet

Zápory

  • cena dopravy až v košíku

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Jméno Erika Eliášová a e-shop s obratem několik desítek milionů ročně. Erika téměř sama  během pár let vybudovala mimořádně úspěšný internetový obchod s módním oblečením a obuví pro ženy. Značka nemá pouze skvěle zavedený e-shop, ale i množství fanynek na sociálních sítích. U Erikafashion totiž prim hrají perfektně vystajlované fotografie, které přitahují pohledy. Také na úvodní stránce webu naleznete jen minimum textu. I díky tomu homepage nepůsobí jako „nepřehledné skladiště“.

Odkazy na důležité informace k nákupu včetně obchodních podmínek naleznete hned na několika místech: v horní části webu, v patičce i v rozbalovacím menu. Obtížnější už je objevit cenu dopravy. Žádnou konkrétní částku jsme nenašli na úvodní stránce ani u jednotlivých produktů. Výši poštovného tak zjistíte až v košíku při vyplňování objednávky. Tady bychom určitě uvítali změnu, přece jen cena dopravy může být významný rozhodovací faktor, jestli v e-shopu nakoupíte, či nikoliv.

Obchod není možné kontaktovat přes online chat, i tak ale máte spoustu možností, jak se obrátit na zákaznickou podporu. Využít můžete telefonní linku, napsat e-mail nebo zprávu odeslat přes Instagram či Messenger. Podpora komunikuje skvěle a každý dotaz se snaží zpracovat co nejrychleji. Erikafashion nemá mobilní aplikaci ke stažení, web je ale responzivní a přizpůsobí se velikosti vašeho displeje. E-shop tedy můžete pohodlně procházet i na mobilu či tabletu.

Důvěryhodnost e-shopu obvykle doporučujeme ověřovat na Heurece a Zboží.cz. Na prvním uvedeném srovnávači ale Erikafashion nemá zavedený profil, na Zboží.cz se pak aktuálně nachází pouze 24 recenzí s celkovým hodnocením obchodu 88 %. Spoustu uživatelských recenzí si ale můžete přečíst přímo na e-shopu Erikafashion. Do začátku prosince 2021 sem hodnocení přidalo 4 751 zákazníků, naprostá většina z nich svou zkušenost ohodnotila maximálním počtem hvězdiček.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy V košíku
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz 24
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz 88 %

Výběr zboží

Navigace je dobře vytvořená. Své hledání můžete začít ve vyhledávacím poli nebo v hlavním menu. V něm jsou všechny kategorie srozumitelně pojmenované a když na ně najedete kurzorem, u některých se před vámi objeví rozšířená nabídka. Po rozkliknutí vybrané kategorie je možné otevřít filtr a specifikovat velikost, barvu a cenové rozpětí. Zobrazené modely lze řadit podle ceny, oblíbenosti, abecedy i doporučení.

U každého produktu vidíte jasně uvedenou informaci o dostupnosti. Kromě ní nechybí ani popis materiálu a rozměry. Všechny kousky jsou vyfocené na modelkách, vždy tak víte, jak daný oděv vypadá na postavě. Stylové fotky jsou ostatně tím, čím si e-shop Erikafashion získal svůj věhlas. U produktů je možné se zapojit do diskuze, hlídat cenu nebo vyplněním jednoduchého formuláře odeslat svůj dotaz podpoře. 

V podstatě jediné, co nám při výběru zboží výrazněji scházelo, byly zákaznické recenze přímo u produktů. Na webu naleznete pouze obecná hodnocení týkající se celého obchodu, detailnější recenze jednotlivých modelů chybí. Neobjevili jsme ani sekci se slevami. Jinak byl ale výběr komfortní a díky snadné orientaci i rychlý.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ne
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ne
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ano
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ne
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

E-shop Erikafashion nemá vyskakovací pop-up slevu na první nákup. Když slevový kód získáte jiným způsobem, pole pro jeho zadání najdete v košíku. Oceňujeme, že nákup provedete i bez uživatelského profilu. V obchodu Erikafashion není nutné se registrovat.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Částku za nákup uhradíte buď platební kartou, bankovním převodem nebo hotově při osobním vyzvednutí na pobočce v Praze. Ani za jednu možnost se nepřiplácí nic navíc. Alternativou je dobírka s příplatkem 40 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 40 Kč (dobírka)

Zásilku vám až domů dopraví buď společnost PPL za 89 Kč, nebo společnost Zásilkovna za 99 Kč. Využít můžete také dodání na některé z výdejních míst zapojených do sítě Zásilkovna, v takovém případě vás poštovné vyjde na 59 Kč. Poslední možností je osobní odběr v showroomu v Praze za 15 Kč. Když nakoupíte za více než 2 500 Kč, dopravu budete mít zdarma, a to bez ohledu na konkrétní volbu dopravce.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 500 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 59 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Erikafashion

Pro zkušební nákup jsme v internetovém obchodě Erikafashion vybrali dámské šaty. Na e-mail nám dorazilo potvrzení o objednávce a hned následující den také informace o expedici včetně sledovacího čísla zásilky. Další den už jsme balíček přebírali od kurýra. Rychlost dodání tak byla fantastická.

Šaty byly zabalené v pevném igelitovém pytli, který je klasikou u většiny e-shopů. Součástí zásilky nebylo nic navíc. Samotný model hodnotíme kladně. Rozměry odpovídaly těm na webu, barva byla stejná jako na fotografiích. Tenhle nákup nás zkrátka nezklamal.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Erikafashion

Objednané zboží vám nesedí? Můžete ho vrátit, důležité je myslet na to, že zaslání zpět musíte stihnout do 14 dnů. To je lhůta, kterou udává zákon, velká část konkurentů ale dnes na vrácení nechává o něco delší dobu (obvykle 30 dnů). 

Všechny potřebné informace k vrácení naleznete na webu Erikafashion. Tam se dozvíte, že pro úspěšné vrácení je třeba vyplnit elektronický formulář, zboží zabalit, přiložit k němu fakturu a balíček zaslat na adresu společnosti. Poštovné hradíte vy. Vrácení je možné také v showroomu v Praze, i v tomto případě budete potřebovat fakturu. Poplatku za poštu se dá vyhnout, a to tak, že v košíku zaškrtnete příplatek 19 Kč za bezplatné vrácení přes Zásilkovnu. Učinit tak můžete jedině před tím, než odešlete objednávku, později už tato možnost dostupná není.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta / Prodejna
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ne
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Abychom měli test kompletní, i my jsme se zakoupené šaty rozhodli vrátit. Celý proces se nám zdál intuitivní, žádná komplikace ze strany e-shopu nenastala ani při vrácení platby. Peníze jsme zpět měli za 6 dnů po vrácení zboží.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 6 dnů

Naše hodnocení na závěr

E-shop Erikafashion nabízí široký výběr stylové dámské módy. A my hned na úvod můžeme říct, že nákup nás hodně bavil. Obchod vyniká zejména stylovými fotografiemi, díky kterým máte hned jasnou představu, jak oblečení vypadá na postavě. Uvítali bychom, kdyby cena dopravy byla uvedena dříve než v košíku, jinak ale celá objednávka proběhla dokonale hladce. E-shop o všem přehledně informuje, zásilky odesílá rychle a stejně bleskově zasílá zpět i peníze v případě vrácení zboží. Takhle to má vypadat, certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 6
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 1
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %