Recenze Elegant.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

28.06.2021

Klady

  • video představení u produktů
  • široké možnosti platby i dopravy
  • rychlé zaslání peněz zpět po vrácení zboží

Zápory

  • bez výhrad

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

E-shop Elegant.cz nebo také Pradlo-Elegant.cz se specializuje na prodej spodního prádla přes internet. Původní sortiment se mírně lišil od toho současného – dnes totiž v nabídce nad spodním prádlem převažují noční košile, pyžama a župany, a to včetně těhotenské módy. Design e-shopu je velmi příjemný na pohled. Barevné provedení lahodí oku, hlavní prvky jsou dostatečně výrazné. Na stránkách se díky tomu dobře orientuje již při první návštěvě.

Na úvodní stránce e-shopu nám nechybí nic podstatného. V horní části najdete nejdůležitější odkazy vedoucí na cenu dopravy, poradnu, registraci nebo kontakty. Pod nimi je umístěné pole pro vyhledávání a hlavní menu. Ještě pod ním si můžete prohlédnout aktuální akce, nejoblíbenější kousky a novinky. Značka své výrobky prezentuje také na Instagramu, zajímavé tipy pak naleznete v magazínu.

Pokud s něčím budete potřebovat poradit, obrátit se můžete na zákaznický servis přes telefonní linku nebo e-mail. Zprávu je možné zaslat také na Facebook. Mobilní aplikace k dispozici není, pohodlně ale nakoupíte i bez ní. Web je plně responzivní, stránky se tedy přizpůsobí velikosti displeje vašeho smartphonu či tabletu.

E-shop Elegant.cz je držitelem certifikátu Heureka Ověřeno zákazníky. Na daném srovnávacím portálu má obchod ke konci června 2021 celkem 2 838 recenzí. Spokojenost s obchodem je 4,9 z maximálních 5. Podobně je e-shop chválený také na Zboží.cz. Tam si aktuálně přečtete 3 261 recenzí, s nákupem bylo spokojeno 98 % zákazníků. Všechna tahle čísla jsou skvostná. Pradlo-Elegant.cz tak patří mezi nejlépe hodnocené obchody, jaké jsme dosud podrobili našemu testu.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 2 838
Počet recenzí na Zboží.cz 3 261
Spokojenost na Heurece 97 %
Spokojenost na Zboží.cz 98 %

Výběr zboží

Zboží se nám na e-shopu Elegant.cz vybíralo skutečně snadno. V hlavním menu najdete kategorie: dámské prádlo, pánské prádlo, pro těhotné, košilky, pyžama, župany, oblečení a akce. Jednotlivé kategorie se dál člení. Nám se hodně líbil výběr několika nejoblíbenějších značek u každé z kategorií. Rychle se tak prokliknete ke značce svého srdce, případně se můžete inspirovat, čemu fandí ostatní.

My jsme se rozhodli zakoupit pyžamo, proto jsme se pohybovali hlavně v této sekci. Produkty si lze nechat seřadit podle názvu nebo ceny. Abyste se dostali k filtrům, musíte se prokliknout do některé z podkategorií (v případě pyžam: dámská, pánská, chlapecká a dívčí). Jakmile tak učiníte, nastavit můžete velikost, barvu a upřesnit parametry.

U každého produktu najdete jasně uvedenou dostupnost a informaci o tom, kdy zboží obdržíte. Samozřejmostí jsou také fotky na postavě i obsáhlý produktový popisek. Příjemným bonusem je video představení, které vám daný produkt ukáže v akci. Každý kousek si můžete přidat do oblíbených nebo zaslat dotaz podpoře. U některých modelů najdete také hodnocení od zákazníků, kteří již nakoupili před vámi. E-shopu Elegant.cz tak nemáme co vytknout.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Internetový obchod Pradlo-Elegant.cz vám nenabídne vyskakovací pop-up slevu, když se ale zaregistrujete do věrnostního programu, sbírat můžete body. Ty při dalším nákupu jednoduše uplatníte. Například 100 bodů znamená slevu 100 Kč. Registrace samozřejmě není povinná, objednávku provedete i bez ní.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Za nákup lze zaplatit bankovním převodem, rychlým bankovním převodem, platební kartou, přes Paypal nebo na prodejně při osobním převzetí. Možná je také dobírka, za tu si ale připlatíte 49 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 49 Kč (dobírka)

Ať už fandíte jakémukoliv dopravci, na e-shopu Elegant.cz si vyberete. Zvolit můžete GLS (doprava na adresu i na GLS ParcelShop), PPL (doprava na adresu i na PPL ParcelShop), Českou poštu (Balík do ruky, Balík na poštu či do balíkovny) nebo Zásilkovnu. Cena za dopravu je příznivá, pohybuje se mezi 69 až 89 Kč. Když nakoupíte za více než 1 200 Kč, dopravu budete mít zdarma. Možný je také osobní odběr v Třinci, za něj nezaplatíte ani korunu.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 200 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 69 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Elegant.cz

Obchod námi vybrané pyžamo odeslal ještě v den objednávky. Na e-mail nám zaslal sledovací číslo. Za další 2 dny jsme už produkt měli u sebe. Avizovaná doba dodání tak byla splněna. Pyžamo bylo zabalené v igelitovém pytlíku, bylo nepoškozené a jeho velikost odpovídala našemu očekávání. Součástí zásilky nebylo nic navíc.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Igelitový pytlík
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z Elegant.cz

Pro účely testu jsme se zakoupené pyžamo rozhodli vrátit. Všechny informace k vrácení jsou dobře dostupné na úvodní stránce e-shopu. Na vrácení máte 14 dnů, když to nestihnete, výměna je možná do 30 dnů. Jak postupovat při vrácení? Vytisknout si musíte formulář, který najdete na webu. Jestli nemáte tiskárnu, nemusíte obíhat sousedy, potřebné údaje stačí sepsat na papír. Zásilku pak odešlete na adresu e-shopu, poštovné uhradíte vy.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Po přijetí zboží nám obchod zaslal informační e-mail. Peníze nám pak na účet dorazily hned po 2 dnech. Za takovou rychlost opravdu tleskáme!

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 2 dny

Naše hodnocení na závěr

Nákup na e-shopu Pradlo-Elegant.cz nás nadchnul. Po celou dobu se nestalo nic, co by nám objednávku byť jen minimálně znepříjemnilo. Webové stránky Elegant.cz jsou přehledné, nákup komfortní. Z možností dopravy a plateb si vybere každý, e-shop předem avizuje dobu dodání a co je ještě důležitější – tuto dobu dodržuje. A to říkáme nejen v závislosti na našem testu, ale také podle zkušeností ostatních zákazníků. Na Heurece jsme totiž četli samou chválu. E-shopu Elegant.cz nemáme co vytknout, certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ si jednoznačně zaslouží.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 99 %