Recenze e-shopu TimeStore.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

29.03.2021

Klady

  • efektivně popsané návody jak zvolit velikost hodinek nebo slunečních brýlí
  • rychlost dodání zboží
  • 30denní lhůta pro vrácení zboží, rychlé připsání peněz zpět

Zápory

  • nelze platit kartou
  • vrácení zboží platí zákazník

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod TimeStore.cz. se specializuje na prodej dámských, pánských a dětských hodinek, seženete tam ale i šperky nebo sluneční brýle. Úvodní stránka e-shopu působí sympatickým dojmem a kromě základních kategorií si na ní můžete prohlédnout oblíbené značky, hodinky ve výprodeji, výběr z magazínu Časosběr nebo top produkty. Hned pod hlavním menu najdete i pás produktů s názvem Nepřehlédněte, kde v době vzniku této recenze (březen 2021) najdete proklik na novinku, dárek pro 50 nejrychlejších, kteří si koupí hodinky Anne Klein, a odkaz na hodinkový second hand. Prostě od začátku do konce home page nabitá užitečnými linky.

Z hlavní stránky se na jedno kliknutí dostanete k obchodním podmínkám, kontaktům, informacím o dopravě a platbě, pravidlech ochrany osobních údajů, informacím o vrácení či reklamaci zboží. Obchod nemá online chat, má ovšem zákaznickou linku, která je zpoplatněná cenou dle vašeho běžného tarifu, e-mail a kontaktní formulář. TimeStore.cz patří mezi e-shopy, které vědí, jak často se dnes nakupuje z mobilu nebo tabletu, a tomu odpovídá i kvalitní převedení stránek do jejich mobilní verze, takže samostatnou aplikaci postrádat nebudete.

TimeStore.cz je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky od Heureka.cz. Na Heurece má přes 5 100 hodnocení, z toho přes 4 500 pozitivních. Získal tak 4,8 hvězdiček z 5, což je krásných 95 %. Oproti tomu na Zboží.cz má obchod pouze 185 hodnocení, 4 hvězdičky z 5 a spokojenost 79 %.

Pod některými produkty jsme našli konkrétní uživatelské recenze, avšak nové přidat nešlo.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 5 100
Počet recenzí na Zboží.cz 185
Spokojenost na Heurece 95 %
Spokojenost na Zboží.cz 79 %

Výběr zboží

Jak jsme již zmínili, obchod je už na první pohled jasně a přehledně strukturovaný. Na hlavní stránce najdete základní řazení. Konkrétně záložka Kategorie pak nabízí několik dalších řazení, a to podle nejčastěji hledaných, využití (běhání, outdoor atp.), příležitosti (narození dítěte, narozeniny, promoce), barvy nebo podle funkce (řízené rádiem, s kompasem, s GPS atp). 

V kategoriích Pánské a Dámské hodinky můžete v levé liště dále filtrovat, např. podle cenového rozsahu, typu (sportovní, módní, luxusní), pohonu (typy baterie, mechanický, solární), typu sklíčka, vodotěsnosti, druhu řemínku (kůže, ocel, silikon atp.), materiálu hodinkového pouzdra, barev ciferníku i řemínku, značky a dalších. Filtrování je tedy víc než podrobné, a pokud znáte své požadavky, jednoduše najdete to, co hledáte.

U šperků můžete filtrovat i druh šperku, tedy zda hledáte náhrdelník, náušnice, set nebo třeba manžetové knoflíčky. Plus jsou k dispozici další filtry jako materiál nebo typ lesku. U slunečních brýlí najdete filtrování podle pohlaví, značky, barvy skla nebo typu obrouček (aviator, cat eye atp). 

Přímý link na dětské hodinky jsme však našli pouze v základním členění, v záložce Kategorie mezi nejčastěji hledanými.

Na výbornou hodnotíme také informaci o dostupnosti zboží, která je vidět hned ve výčtu vyfiltrovaných produktů. U konkrétního produktu se dočtete i předpokládané datum dodání, které se pohybuje kolem 3 dnů. 

Kromě základního popisu hodinek najdete v technické specifikaci jejich váhu, průměr ciferníku, pohon, údaje o vodotěsnosti plus detailní informace o pouzdru, ciferníku i řemínku (materiály, druh sklíčka atp.). Pokud si nejste jisti, jak by hodinky padly na vaši ruku, je u každého produktu možnost vytisknout si jednoduchou maketu hodinek – v PDF souboru najdete ciferníky různých velikostí, šířky pásku i další údaje potřebné k představě, jak velké hodinky ve skutečnosti vlastně jsou. U některých hodinek je k dispozici i 360° fotografie, na které se představa ještě zdokonalí. U slunečních brýlí je návod na výběr správné velikosti speciálně rozepsaný, a to velmi efektivně a přehledně.

Co velmi oceňujeme, je prodloužená 30denní lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu (zákon ukládá 14 dnů).

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí -
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Výprodej
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Pokud dáte zboží do košíku a ten zobrazíte, obchod vám za příplatek 25 Kč nabídne Garanci doručení. To znamená, že, jak obchod píše: „v případě řešení reklamace s dopravcem nečekáme jako odesílatel na výsledek reklamace“. Tedy do 24 hodin se vám snaží dodat nový model, vyřídit náhradní objednávku, případně vrátit peníze. Pokud však od smlouvy odstoupíte (vrátíte zboží), poplatek propadne. Pokud máte slevový kód, můžete jej v této fázi nákupu vložit. Ten vám e-shop TimeStore.cz nabídne např. ve vyskakovacím okně na první nákup. Registrace není pro nákup nutná.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Co je trochu nepříjemné, je fakt, že zboží nelze hradit platební kartou, obchod nabízí pouze platbu převodem na účet nebo na dobírku.

Platba
Karta Ne
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu od 10 Kč (dobírka)

Při platbě předem na účet a útratě nad 1 500 Kč máte poštovné zdarma, pokud ovšem vaše banka nenabízí tzv. okamžitou platbu, může dojít k prodlení, než se platba u obchodníka zaúčtuje. Poštovné zdarma nad 1 500 Kč obchod nabízí u dopravy Zásilkovnou nebo Českou poštou, jak jsme ale zjistili, pokud u objednávky nad 1 500 Kč zadáte GLS, poštovné se stejně nenaúčtuje. Při nižší útratě je poštovné za 49 Kč, resp. v případě kurýrní služby GLS za 59 Kč. Dobírka je zpoplatněna podle dopravce 10–30 Kč.

Doprava, jak již bylo řečeno, je při platbě předem na účet zdarma, vybrat si můžete mezi kurýrní službou GLS, Českou poštou a Zásilkovnou.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy Ne
Cena dopravy
Doprava zdarma Při platbě převodem
Doprava zdarma od 1 500 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 49 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z TimeStore.cz

U produktů skladem TimeStore odesílá zboží, jakmile jsou peníze připsané na jejich účtě. Pokud tedy objednáte a zaplatíte převodem v pondělí, tak ještě v pondělí, nebo úterý zboží odešlou. Kdy zboží dorazí už záleží na přepravci. Od objednání tedy zboží obvykle přijde za 1–3 pracovní dny, záleží na zaúčtování i přepravě.

V testovacím nákupu jsme objednali pánské hodinky v hodnotě 598 Kč. Informace o expedici spolu se sledovacím číslem zásilky přišla ještě tentýž den a následující den už byly hodinky u nás, takže dodání nemohlo být rychlejší. Hodinky přišly nepoškozené a odpovídaly popisu obchodu. Co nás překvapilo, že byly zabalené pouze v sáčku, nikoliv v krabičce, při přepravě by se tak mohly poškodit. Součástí balení byl jako dárek i sametový sáček Casio na jejich uložení.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Pouze sáček
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost -
Další součásti zásilky kromě zboží Ano

Vrácení zboží z TimeStore.cz

Hodinky můžete vracet z mnoha důvodů – snadno se stane, že na vaší ruce prostě nevypadají tak dobře, jak by si člověk představoval, a u šperku, kterým hodinky bezpochyby jsou, který budete mít možná denně na očích, je to důležitý aspekt. Na rozmyšlení, zda si hodinky ponecháte či nikoliv, máte celých 30 dnů, tedy více než dvojnásobek zákonem dané lhůty.

Návod, jak vrátit zboží, je srozumitelně popsaný na webových stránkách TimeStore.cz. Z těch si musíte stáhnout i vratkový formulář, který je třeba vyplnit a spolu s fakturou přiložit do zpětné zásilky. Tu je pak třeba odeslat Českou poštou. Poštovné za vrácení platí zákazník.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Vytisknout formulář
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Po přijetí zboží na straně obchodu nám přišel potvrzující e-mail, že zboží převzali. Celý proces vrácení bychom ve škole oznámkovali dvojkou. Peníze přišly zpět na účet za 8 dnů, zákonná lhůta na vrácení je přitom 14 dnů, za což má obchod rozhodně plusové body. Za celou dobu jsme od e-shopu dostali 3 e-maily, reklamní nepřišel ani jeden.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 8 dnů

Naše hodnocení na závěr

Po zkušebním nákupu můžeme internetový obchod TimeStore.cz doporučit. Kromě výše zmíněného má obchod vlastního hodináře, takže drobné opravy a úpravy, které jsou potřeba, jsou obvykle provedeny opravdu rychle. Sympatický je i zmíněný hodinkový second hand, který na svých stránkách TimeStore.cz provozuje, nebo obsáhlý blog. Během nákup s námi obchod dostatečně komunikoval, zboží dorazilo rychle a rovněž peníze byly vráceny včas. E-shopu TimeStore.cz udělujeme náš certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 3
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %