Recenze e-shopu Sportisimo.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

15.04.2021

Klady

  • uživatelské recenze
  • poradna
  • kvalitní zákaznický servis

Zápory

  • nedostatečné zabalení zboží
  • vrácení zboží hradí zákazník

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Síť obchodů se sportovním oblečením a potřebami Sportisimo není třeba dlouze představovat, stejně známý je i e-shop Sportisimo.cz. Sportisimo se může pochlubit víc než stovkou kamenných prodejen po celé České republice, kde si můžete zboží pohodlně vyzvednout a také vrátit. Webové stránky se nesou v barvách loga Sportisima, tedy bílé, červené a modré a jsou velmi sympatické: od prvního zabrouzdání na jejich home page si je budete chtít prohlédnout lépe. 

Z hlavní stránky se na jedno kliknutí dostanete k obchodním podmínkám, informacím o dopravě a platbě, výměně či vrácení zboží nebo reklamacích. Na jedno kliknutí jsou k dispozici také všechny kontakty, produktová poradna, obchodní podmínky a další dokumenty. Sportisimo nemá vlastní mobilní aplikaci, zato má perfektně udělanou mobilní verzi stránek, na kterých se rovněž rychle a jednoduše zorientujete a vše potřebné tak můžete vybírat, ať jste kdekoliv. Z kontaktů je k dispozici e-mail a zákaznická linka, která je zpoplatněna podle běžného tarifu.

Sportisimo je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky Heureka.cz, z víc než 46 tisíc recenzí (data z první poloviny dubna 2021) jich bylo 95 % kladných. Na Zboží.cz mělo ve stejném časovém období Sportisimo pouze necelých 170 recenzí se spokojeností 22 %, avšak Zboží.cz nemá přístup k datům o ověřených zákaznících. Kromě zmíněného je certifikovaným obchodem APEK (Asociace pro elektronickou komerci) a dodržuje Kodex terminologie lhůt dodání, který sestavila stejná společnost. V roce 2019 se Sportisimo stalo Mastercard Obchodníkem roku v kategorii Obchodník se sportovními oděvy a potřebami.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 46 134
Počet recenzí na Zboží.cz 168
Spokojenost na Heurece 95 %
Spokojenost na Zboží.cz 22 %

Výběr zboží

Kategorie jsou rozděleny velmi srozumitelně podle pohlaví či pro děti, zároveň si ale hned v hlavním navigačním menu můžete vybrat i podle typu zboží (obuv, oblečení, sporty atp.). Pod hlavním navigačním menu na vás čekají bannery s nejoblíbenějšími či nejčastěji hledanými položkami, novinkami nebo aktuálními akcemi.

Produkty je možné filtrovat dle značky, barvy, velikosti, ale také dle materiálu, vlastností materiálu nebo použitých technologií, což jsou parametry, které jsou u sportovního oblečení velmi důležité. Filtrování tedy považujeme za více než dostačující. Při přejíždění myší nad výběrem zboží si můžete zboží rovnou přidat do výběru oblíbených nebo do porovnávače zboží. V detailu produktu pak najdete podrobný popis, další fotografie, diskuzi a recenze zákazníků. Stejně tak si rovnou zde můžete prostudovat podmínky vrácení a výměny zboží. Od věci nejsou ani kolonky Může se také hodit nebo Podobné produkty.

U zboží je jasně vypsáno doručení, resp. odeslání (obvykle do 3 dnů), případně doba doručení na prodejnu. Ta může být různě dlouhá, podle toho, zda je zboží skladem na vaší prodejně, na e-shopu nebo na jiné prodejně (a zboží můžete podle tohoto parametru také ve výběru rovnou filtrovat).

Co nám chybělo, je hlídací pes, tedy možnost nechat se informovat, pokud by obchod naskladnil např. postrádanou velikost.

Vyzdvihnout musíme sekci Poradna, kde se dozvíte vše, co potřebujete vědět o výběru a nákupu sportovního oblečení a vybavení. Např. jak vybrat sportovní podprsenku, jak správně při sportu (a nejen během něj) vrstvit oblečení nebo podle čeho vybrat stan. Rovněž tam najdete detailní informace o servisech, proč nosit helmy na kolech, zejména u dětí, nebo jaké požadavky jsou stěžejní při výběru lyží, skateboardů, potřeb na raketové zboží a spoustu dalšího.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ano
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Jakmile máte zboží v košíku, možná i vás potěší kolonka Může se také hodit – např. k plavkám v košíku obchod nabízí sluneční brýle, žabky a rychleschnoucí ručník, ke sportovní mikině jsou to boty nebo tričko. Registrace není pro nákup nutná, pokud se ale zaregistrujete, máte 30denní lhůtu na vrácení zboží oproti standardní 14denní nebo různé slevy v rámci klubových akcí.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Zaplatit můžete online platební kartou, přes čím dál častěji nabízenou i využívanou službu Google Pay nebo okamžitým převodem, pokud to vaše banka umožňuje. Všechny tyto možnosti jsou stejně jako platba při osobním převzetí zdarma, zpoplatněna je pouze dobírka, a to částkou 30 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 30 Kč (dobírka)

Dopravu pro Sportisimo zajišťuje Česká pošta, GLS a DPD Private, přičemž nejlevnější možnost je Balík na poštu za 75 Kč. Vzhledem k velké síti kamenných prodejen je možný také osobní odběr. Pokud je vybraný produkt přímo na vámi zvolené pobočce, kdy jej pracovníci pouze vyndají z regálu, je služba zdarma. Pokud je potřeba zboží převážet z jiné prodejny nebo např. z e-shopu, je osobní vyzvednutí zpoplatněno částkou 39 Kč, resp. 19 Kč pro registrované.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ano (109)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy DPD
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 75 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení zboží ze Sportisimo.cz

Oproti jiným internetovým obchodům Sportisimo negarantuje dobu doručení, ale dobu odeslání. Tou jsou u zboží skladem standardně 3 dny. My jsme v testovacím nákupu objednali pánskou mikinu s dlouhým rukávem a e-mail o expedici jsme obdrželi hned následující den, takže lhůta byla bez problémů dodržena. V e-mailu bylo rovnou i sledovací číslo zásilky. Následující den, tedy 2 dny od objednání, bylo zboží doručeno. Zabaleno bylo pouze v igelitovém sáčku, ale přišlo nepoškozené, v odpovídající velikosti i barvě.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 1 den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Igelitový obal
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží na Sportisimo.cz

My jsme zboží vraceli z toho důvodu, že jsme chtěli za vás vyzkoušet, jak snadné nebo složité to je. Vaše důvody mohou být ale samozřejmě jakékoliv. Zjistili jsme následující: návod, jak zboží vrátit, je podrobně, jasně a srozumitelně popsán na Sportisimo.cz. Vrátit zboží můžete do 14 dnů od nákupu, v případě registrovaného zákazníka máte na rozmyšlenou dokonce 30 dnů. Vrácení zboží je možné poštou nebo na prodejně, peníze vám budou vráceny tak, jak jste platili, tedy pokud zásilku zaplatíte kartou, necháte si ji dovézt poštou, a pak ji půjdete vrátit na prodejnu, peníze vám opět přijdou na účet, nedostanete je hotově. 

Do balíčku je potřeba přiložit fakturu a vytištěný a vyplněný formulář o vrácení. Poštovní službu můžete zvolit jakoukoliv, protože poštovné jde na váš vrub, zásadní je zboží doručit na uvedenou adresu.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést K jakémukoliv dopravci
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) Ne

Vrácení zboží proběhlo naprosto bez problémů. Od e-shopu jsme obdrželi informaci, že balíček převzal a peníze byly na náš účet připsány po 9 dnech, tedy ve srovnání s jinými e-shopy poměrně rychle a před zákonnou lhůtou. Vrácení zboží kvůli nutnosti tisknout protokol známkujeme dvojkou.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 9 dnů

Naše hodnocení na závěr

Po provedeném nákupu můžeme e-shop Sportisimo.cz s klidným svědomím doporučit. Nákup byl jednoduchý stejně jako vrácení zboží, a i peníze přišly zpět poměrně rychle. Za celou dobu obchodu jsme dostali celkem 9 e-mailů, ani jeden však nebyl reklamní. Velmi kladně hodnotíme zákaznický servis, možnost přečíst si u jednotlivých produktů zákaznické recenze a zejména pak poradnu, kde se dozvíte spoustu zajímavých informací. Vytknout by se dalo poštovné, které platí při vracení zboží zákazník, vzhledem k rozsáhlé síti kamenných prodejen, kde si vaše zboží můžete nejen vyzvednout, ale také vrátit, nejde však o nijak zásadní překážku. Vzhledem k našim zkušenostem i desetitisícům pozitivních ohlasů na Heurece můžeme udělit certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 9
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %