Recenze e-shopu Spartoo.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

19.04.2021

Klady

  • doručení a vrácení zboží zdarma
  • 30denní lhůta na vrácení zboží
  • rychlé vrácení peněz

Zápory

  • povinná registrace

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Spartoo je velký francouzský e-shop, který působí po celé Evropě, takže o jeho důvěryhodnosti není třeba pochybovat. Za jeho vznikem stojí parta 3 kamarádů, jejichž cílem bylo založit internetový obchod zabývající se prodejem obuvi. Dnes je však nabídka tohoto e-shopu mnohem širší. Vybírat můžete z bot mnoha značek, pořídit můžete ale i pánské, dámské či dětské oblečení a doplňky.

E-shop je na první pohled velmi sympatický a hezké módní fotografie, kterými prezentuje prodávané zboží, přímo vybízejí k nákupu. Na rozdíl od řady jiných e-shopů tady nenajdete jen produktové fotografie, ale fotografie (převážně) bot přímo na nohách modelů a modelek.

Pochválit musíme responzivní zobrazení stránek na mobilu či tabletu a skvěle fungující mobilní aplikaci dostupnou pro iOS i Android. Obchodní podmínky, stejně jako další důležité informace, jsou k dispozici většinou na jedno kliknutí z hlavní stránky. Zákaznickou podporu je možné kontaktovat telefonicky, linka je zpoplatněná podle běžného tarifu. Podporu ale dost možná ani nebudete potřebovat, protože odpověď na svou otázku najdete již v podrobné sekci s nejčastějšími dotazy. 

Pokud si e-shop Spartoo.cz vyhledáte na Heurece, potvrdí se vám jeho důvěryhodnost. Na daném srovnávači zboží se v dubnu 2021 nachází celkem 6 585 recenzí, z nichž je naprostá většina pozitivních. Recenzenti oceňují zejména rychlost doručení a široký výběr zboží. Spartoo.cz je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky, takže máte jistotu, že veškeré recenze pochází od skutečných zákazníků. Na Zboží.cz má Spartoo pouze 40 hodnocení, celková spokojenost je 78 %, ale jak Zboží.cz píše, nedostává od obchodu data pro hodnocení od ověřených zákazníků.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zákazník
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 6 585
Počet recenzí na Zboží.cz 40
Spokojenost na Heurece 97 %
Spokojenost na Zboží.cz 78 %

Výběr zboží

V hlavním navigačním menu naleznete nejen klasické rozdělení na zboží pro ženy, muži a děti, ale také kategorii outlet nebo inspirace. Právě druhá zmíněná nás hodně zaujala. Obsahuje podkategorie jako Nadčasový denim, Motorkářské srdce nebo třeba Logomanie. Pokud tedy vaše srdce hoří pro nějaký styl, takto se rychle dostanete k odpovídajícím kouskům. 

Produkty si následně můžete filtrovat podle ceny, novinek i slevy. Abyste si výběr ještě zúžili, nastavit si můžete například velikost, značku a barvu. Nabídka filtrů je velmi bohatá a výběr vám maximálně zjednoduší. My jsme takto pro zkušební nákup vybrali semišové lodičky s tygřím vzorem.

Při rozkliknutí vybraného produktu máte možnost prohlédnout si několik fotografií, které daný výrobek zobrazují ze všech úhlů. Nechybí ani produktový popisek a odstavec věnovaný materiálu. Za co také dáváme palec nahoru, to je jasná informace o dostupnosti zboží. Neschází ani uživatelské recenze. Za každý nákup mimochodem získáváte věrnostní body. Jakmile dosáhnete 500 bodů, můžete je proměnit za slevu na další nákup.

K dispozici je také nabídka zboží, které byste neměli při nákupu opomenout, tedy co „módní redakce Spartoo doporučuje“. A nechybí ani užitečné hlídání dostupnosti e-mailem. Na důkladné ozkoušení zboží a rozmyšlení, zda jej opravdu chcete, máte celých 30 dnů.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ne
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Na Spartoo.cz nečekejte klasickou pop-up slevu na první nákup, za odběr newsletteru ale získáte slevu 130 Kč na první nákup při objednávce nad 1 500 Kč.

Jakmile máte zboží v košíku, další postup už je hračka. Pokud na e-shopu Spartoo.cz plánujete nakupovat častěji, vyplatí se členství Spartoo Premium. Za roční poplatek 555 Kč získáte 10% slevu na každý nákup, navíc budete mít garantované bezplatné doručení do druhého pracovního dne. V případě zájmu toto předplatné jednoduše potvrdíte v košíku.

I když o Spartoo Premium zájem mít nebudete, bohužel se neobejdete bez zákaznického účtu. K registraci můžete použít některou ze sociálních sítí nebo ji vyplnit sami, je ovšem potřeba zadat také pohlaví nebo datum narození (k narozeninám pak dostanete dárek v podobě dárkového poukazu).

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ano
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ano

Za svůj nákup zaplatíte platební kartou, přes Paypal či dobírkou. Za dobírku si připlatíte 77 Kč, ostatní možnosti jsou bezplatné. Na stránce Platba najdete také pole pro zadání kódu slevového kuponu či dárkového poukazu.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 77 Kč (dobírka)

Doprava vás potěší. Společnost DPD vám totiž balíček doručí zcela zdarma. Pokud byste z nějakých důvodů uvítali spíše doručení prostřednictvím České pošty, za dopravu zaplatíte 129 Kč. Doba dodání je v obou případech 6 pracovních dnů. Zvolit můžete také expresní doručení přes společnost UPS, kdy je dodání garantováno do 2. dne při zadání objednávky do 13 hodin, při pozdějším zadání jsou to 2 dny.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení UPS
Jiné možnosti dopravy DPD
Cena dopravy
Doprava zdarma Ano
Doprava zdarma od -
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 129 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení ze Spartoo.cz

Lhůta pro doručení zboží je u Spartoo.cz 6 pracovních dnů. Recenzenti na Heurece jako průměrnou dobu dodání udávají 4 dny. Naše zkušenost je taková, že e-shop zboží odeslal ještě v den objednání a domů nám zásilka dorazila za 4 dny. S rychlostí dodání jsme tedy byli spokojení. Automaticky jsme obdrželi sledovací číslo a přesně tak věděli, kde se náš balíček momentálně nachází. 

Námi objednané lodičky byly jednoznačně nové a nepoškozené, jejich barva odpovídala fotografiím, velikost pak tabulkám. Boty dorazily v originálním balení, kromě dodacího listu se v zásilce nenacházelo nic navíc.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 4 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Dodací list

Vrácení zboží ze Spartoo.cz

Otestovali jsme také vrácení zboží. Informace o tom, jak v takovém případě postupovat, snadno najdete přímo na úvodní stránce e-shopu. Zásadní pro vás je, že na vrácení máte celých 30 dnů. Není tedy nutné extrémně pospíchat, svůj nákup si můžete v klidu promyslet. 

Pokud se pro vrácení zboží skutečně rozhodnete, potěší vás, že to jde bez poplatků. Stačí se přihlásit do zákaznického účtu Spartoo, vyplnit formulář a vytisknout štítek. Ten následně nalepíte na balíček, pro který se u vás následující den zastaví kurýr DPD. Je příjemné, že kvůli vrácení zboží nemusíte nikam chodit. Komplikací tak může být pouze vytisknutí štítku.

Drobnou nepříjemností, která je u zahraničních obchodů velmi častá, je, že do formuláře nestačí napsat číslo účtu, na který mají být peníze připsány, ale jeho mezinárodní IBAN formát. Ten se dozvíte například ve svém internetovém bankovnictví.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Nutné vytisknout
Kam zásilku odnést -
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ano
Jiné komplikace při vrácení IBAN a BIC
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Internetový obchod Spartoo udává, že vrácení zboží zpracuje za 7 až 10 pracovních dnů. V našem případě to šlo ještě rychleji. Peníze v plné výši jsme měli zpět na účtu za 3 dny od předání balíčku kurýrovi. Soudě dle dostupných recenzí je vrácení peněz do týdne naprostým standardem tohoto obchodu.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 3 dny

Naše hodnocení na závěr

S nákupem na internetovém obchodu Spartoo.cz jsme byli velice spokojení. Jakmile se na e-shopu zorientujete, nadchne vás široká nabídka zboží i přehledný výběr. Obchod garantuje nejnižší ceny na trhu (pokud najdete cenu nižší, dvojnásobek rozdílu vám vyplatí) a pro stálé zákazníky nabízí i další výhody v podobě střádacích programů, slev na nákupy atp. Velmi příjemná je také doprava zdarma i případné vrácení zboží zdarma. Drobným mínusem je povinná registrace a delší lhůta pro doručení zboží, kterou na svých stránkách e-shop uvádí. Sečteno podtrženo, certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ s klidným svědomím udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 9
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 4
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %