Recenze e-shopu Sanasport.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

08.04.2021

Klady

  • přehledné menu a filtrování
  • rychlost doručení
  • 30denní lhůta pro vrácení zboží

Zápory

  • vrácení zboží platí zákazník
  • balíček nebyl příliš dobře zabalen
  • vrácení peněz trvalo 20 dnů

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Sportovní e-shop Sanasport.cz patří mezi nejznámější české obchody se sportovním vybavením – populární je zejména mezi běžci. V čistém designu stránek se snadno orientuje, i na home page je jen pár příjemně barevných bannerů a zbytek je řešen textově nebo produktovými kartami. V horní záložce nebo dole na hlavní stránce najdete také zajímavý magazín, ve kterém jsou recenze sportovního vybavení a rozhovory.

Z hlavní stránky se na jedno klinutí dostanete ke všem důležitým údajům, jako jsou obchodní podmínky, informace o výměně, vrácení nebo reklamaci zboží, často kladené otázky (FAQ) a zásady ochrany osobních údajů. Stejně jednoduše najdete odkaz na mobilní aplikaci nebo pomoc s diagnostikou došlapu při výběru běžeckých bot. Ostatně, s tím vám ochotně pomohou také v kamenných prodejnách v Brně a Praze.

Jak jsme již zmínili, obchod má vlastní velmi příjemně vyhlížející mobilní aplikaci a má i stránky přizpůsobené prohlížení na mobilním zařízení. Z kontaktů je k dispozici online chat, e-mail, infolinka i spojení na obě kamenné prodejny. U telefonních čísel zákaznického servisu najdete fotografie a jména asistentek, což je sympatické – vždy víte, s kým mluvíte. Na stránkách jsou i kontakty na management, rovněž s fotografií.

Sanasport.cz je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky od portálu Heureka.cz, kde má na začátku dubna 2021 přes 5 100 recenzí, z nichž si vysloužil 4,8 hvězdičky z 5 a celkové hodnocení 96 %. Oproti tomu na Zboží.cz má jen 42 hodnocení a 81 %, avšak dozvíte se zde informaci, že Sanasport.cz aktuálně neposkytuje data pro hodnocení od ověřených zákazníků.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 2 kliky
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 5 148
Počet recenzí na Zboží.cz 42
Spokojenost na Heurece 96 %
Spokojenost na Zboží.cz 81 %

Výběr zboží

Na úvodní stránce Sanasport.cz se můžete rozhodnout, jestli dál budete vybírat obuv, oblečení, vybavení nebo doplňky, případně hledat rovnou podle druhu sportu či značky. Když myší najedete na tyto hlavní kategorie, rozbalí se vám poměrně podrobné, avšak přehledné menu, ve kterém se velmi snadno zorientujete.

Konkrétně u oblečení je možné filtrovat zboží dle velikosti, barvy, značky, sportu, vlastností oblečení, technologií, dostupnosti atd. Filtrování dle parametrů tedy hodnotíme jako více než dostačující. Produkty je pak možné řadit podle ceny a slevy.

Pokud na produkt najedete myší, hned se vám zobrazí barevné varianty, dostupné velikosti nebo další fotografie. Na produktové kartě najdete kromě obligátního popisu a fotografie také např. upozornění, že mají skladem posledních pár kusů, přibližnou dobu dodání nebo návod, jak vybrat správnou velikost.

Lhůta pro případné vrácení je celých 30 dnů, takže na promyšlení máte opravdu dostatek času.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Registrace pro nákup není nutná a při nákupu není potřeba uvádět ani nadbytečné údaje jako oslovení nebo datum narození. V košíku se ve zboží velmi snadno orientuje, na jedno kliknutí můžete položku z košíku smazat nebo upravit množství. Zároveň je jasně napsáno, za jak dlouho bude zboží doručeno, což obvykle trvá 1–3 dny. V úvodu se vás také obchod ptá, zda chcete dárek zdarma – a rovnou vám píše, kolik ještě musíte utratit, abyste na něj měli nárok, přidávají ho totiž až za útratu nad 6 tisíc korun.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platit můžete u Sanasportu mnoha různými způsoby: hotově při osobním odběru, platební kartou, Google Pay, odloženou platbou přes Twisto, bankovním převodem nebo rychlým převodem u vybraných bank, za příplatek 59 Kč je možno zvolit také dobírku.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 59 Kč (dobírka)

Velký výběr panuje také na poli dopravců, vybrat si můžete mezi Zásilkovnou, Balíkovnou, Českou poštou, DPD nebo PPL. Nejlevnější poštovné je 55 Kč, a to konkrétně za Zásilkovnu a Balíkovnu. Zboží si za normálních okolností můžete vyzvednout také osobně na prodejnách v Brně a Praze. A pokud chcete zboží zaslat na Slovensko, i to je možné.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ano (2)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 499 Kč (Zásilkovna)
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 55 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení zboží ze Sanasport.cz

Prodejce deklaruje doručení 1–3 dny. Nám informace o expedici přišla hned tentýž den. Ve zkušebním nákupu jsme objednali sportovní tašku za 435 Kč, která přišla hned následující den po objednání. Avizovaná doba dodání tedy byla nadmíru k naší spokojenosti splněna. Zboží přišlo nepoškozené a v objednané barvě. Ovšem krabice, ve které byla taška zabalená, nebyla příliš dobře zalepená a byla dost promáčknutá.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Promáčknutá krabice, málo zalepená
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost -
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží ze Sanasport.cz

Poté, co zboží objednáte, máte 30 dnů na to, abyste si nákup bez udání důvodu rozmysleli (zákonná lhůta je 14 dnů). Vrácení platí zákazník a nejjednodušší je poslat balíček Českou poštou, volba je ale na vás. V požadavcích je určená jen adresa, kam je zboží nutno doručit. Při vrácení je třeba vytisknout formulář o vrácení zboží a spolu s dokladem o koupi přiložit do zásilky. Co chválíme, že přišlo potvrzení o obdržení zboží ze strany e-shopu. Vrácení jinak proběhlo bez problémů a ve škole bychom celý proces s ohledem na nutnost tisku ohodnotili dvojkou.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Formulář je nutné vytisknout
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Tisk formuláře a faktury
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Sanasport.cz na svých stránkách tvrdí, že peníze vrátí do 14 dnů. Nám však peníze na účet přišly až za delší dobu, trvalo to celých 20 dnů. Což je ve srovnání s jinými e-shopy poměrně dlouhá doba. Žádná urgence ovšem nebyla nutná.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 20 dnů

Naše hodnocení na závěr

Nákup na Sanasportu můžeme s klidným svědomím doporučit. Po celou dobu od nákupu do vrácení zboží jsme dostali celkem 7 e-mailů, z toho 5 bylo obchodní sdělení. Plusové body udělujeme za velmi rychlé doručení, prodlouženou dobu na vrácení zboží i magazín se zajímavými články. Mínusové body za nedostatečné zabalení, a hlavně dlouhou dobu do vrácení peněz. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup a vrácení zboží“ udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 5
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 80 %