Recenze e-shopu Orsay: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

22.04.2021

Klady

  • uživatelské recenze produktů
  • výběr oblečení už od velikost 32 až do 48
  • věrnostní program a další stálé slevy

Zápory

  • pouze jediný dopravce
  • vysoké poštovné

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod Orsay sází na jednoduchý čistý design tak, jak ho znáte z jejich kamenných prodejen, a to včetně barevného ladění. E-shop je přehledný, i když ne každému musí vyhovovat měnící se hlavní bannery s fotografiemi. Kromě doporučených kategorií na hlavní stránce rozhodně zaujme pás fotografií You&Orsay, kde jsou fotografie zákaznic z celého světa, které se chlubí se svými novými kousky. Neméně zajímavé je i to, že oblečení od Orsay nekončí obligátní velikostí 42, ale v sekci Love your body (Miluj své tělo) najdete široký výběr oděvů až do velikosti 48.

Zpět ale k důvěryhodnosti obchodu. Vzhledem k celosvětové síti prodejen se zde nemusíte obávat toho, že by se jednalo o podvodný obchod. Na jedno kliknutí se v patičce home page dostanete k obchodním podmínkám i dalším důležitým informacím, jako je doprava a vrácení zboží, certifikace platebních bran, často kladené otázky a další.

A nezáleží na tom, zda si web prohlížíte u počítače nebo u mobilního telefonu či tabletu. Pro mobilní zařízení je kromě přizpůsobených mobilních stránek k dispozici i povedená mobilní aplikace. Ve všední dny je k dispozici bezplatná infolinka a e-mail.

Orsay bohužel není veden mezi obchody na Heureka.cz, takže uživatelské recenze si tam nepřečtete. Pár desítek recenzí je na portálu Zboží.cz, hodnocení se tam ovšem vyšplhalo k pouhým 40 %.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zdarma
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz 55
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz 40 %

Výběr zboží

Vzhledem k tomu, že Orsay prodává výhradně dámské oblečení, jsou hlavní kategorie členěné trochu jinak než u obchodů se širší nabídkou. Vybírat můžete v novinkách, trendech nebo podle konkrétních typů produktů, samostatnou kategorii mají také slevy nebo udržitelný rozvoj. Bavlněné oblečení této značky se totiž může chlubit certifikátem na vyvážené zpracování bavlny. Na skutečnost, že poslední rok řada žen nechodí do práce ani do školy, zareagoval Orsay samostatně promovanou kategorií domácího oblečení. A nechybí ani zajímavě naplněný blog v záložce Inspirace.

Samotné filtrování není příliš bohaté, ale s ohledem na množství nabízených produktů je dostačující. Zajímavou kategorií jsou výrobky z úpletu nebo široká nabídka šatů. Trochu nás ovšem překvapilo, že některé položky jsou popsány ve slovenštině a ne češtině.

Všechny zobrazené produkty by v uvedených velikostech měly být skladem, upozornění e-mailem (tzv. hlídací pes) na naskladnění chybějící velikosti ale bohužel chybí. Ani doba dodání není ve srovnání s jinými e-shopy nejrychlejší, Orsay garantuje dodání do 5 pracovních dnů. Pozitivní ovšem je možnost zanechat hodnocení produktu i s komentářem.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ano
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Na Orsay nečekejte klasickou pop-up slevu, za odběr newsletteru ovšem dostanete slevu 25 % na nejdražší kousek z vaší objednávky. Při samotném nákupu není potřeba registrace. Ta se ovšem stálým zákazníkům vyplatí – kromě toho, že nemusí stále vyplňovat adresu, sbírají navíc body ve věrnostním programu a všechny informace o proběhlých objednávkách mají vždy po ruce. Z nepotřebných údajů je potřeba vyplnit jen oslovení Pan/Paní, při registraci je pak možné, ale ne povinné, zadat datum narození.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platba u Orsay je možná platební kartou, dobírkou za příplatek 30 Kč nebo převodem na účet, žádné další záludnosti nečekejte – žádné tu totiž nejsou.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 30 Kč (dobírka)

Co se dopravy týče, nemáte příliš na výběr. Objednané zboží vám doručí společnost PPL. Nepříjemné je poměrně vysoké poštovné 149 Kč. V době psaní této recenze (polovina dubna 2021) byla akce na poštovné zdarma při objednávce nad 800 Kč.

Za normálních okolností, kdy nejsou dle vládních nařízení uzavřeny prodejny s oblečením, můžete využít službu Click&Collect. V rámci ní si můžete nechat vaše zboží zdarma poslat na vámi zvolenou kamennou prodejnu, tam rovnou vyzkoušet a nevhodné kousky vrátit.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy Ne
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 800 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 149 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Orsay

Již v textu výše jsme zmiňovali, že prodejcem deklarovaná doba doručení je 5 pracovních dnů. My jsme v rámci testovacího nákupu objednali dámské letní šaty za 449 Kč, přičemž e-mail o expedici, který obsahoval i sledovací číslo zásilky, přišel o dva dny později. Balíček kurýr předal přesně o týden později a deklarovaná doba dodání tak byla dodržena.

Šaty dorazily v originálním balení, v hezké a chytře provedené krabičce. Odpovídala barva i velikost, po této stránce tedy bylo vše naprosto v pořádku.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 2 dny
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 7 dnů
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z Orsay

V případě, že se z nějakého důvodu rozhodnete zboží vrátit, máte na to ze zákona 14 dnů. Tuto dobu uvádí obchodník také v popisu každého produktu. Bohužel je tato informace v rozporu s tím, co obchodník uvádí na jiných místech e-shopu. Na hlavní stránce i v podmínkách vrácení je zmiňována lhůta 30 dnů. Která z nich je ta platná, bohužel nevíme.

Zboží můžete za standardní situace vrátit zdarma v kamenné prodejně. V současnosti, kdy jsou prodejny často státem uzavřeny, jste ale odkázáni na zaslání Českou poštou nebo společností PPL. V balíčku byl přiložen štítek pro případné vrácení přes kurýra, avšak poštovné platíte v každém případě vy jako zákazník. Starosti si nemusíte ale dělat s tiskem vratkového formuláře – ten je rovněž součástí zásilky, stačí jen vyplnit. Z obchodu pak přišel informační e-mail, že zboží převzali. Celkově proces vrácení hodnotíme známkou chvalitebnou, tedy za 2.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ano
Kam zásilku odnést Prodejny
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ano
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Co se týče vrácení peněz, Orsay na svých webových stránkách uvádí, že vrácení peněz proběhne co nejrychleji to bude možné, ne později než ve lhůtě 28 dnů od obdržení balíku, zákonná lhůta pro vrácení peněz je však pouze 14 dnů. Naše zkušenost je, že peníze na náš účet přišly za 9 dnů od odeslání zásilky zpět. Nebyla potřeba žádná další komunikace nebo dokonce urgence – vše proběhlo velmi hladce.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 9 dnů

Naše hodnocení na závěr

Navzdory některým negativním recenzím a mírně zmatečným informacím na stránkách Orsay jsme s e-shopem neměli sebemenší problém nebo zádrhel. Za celou dobu obchodu, tedy od objednání až do vrácení zboží, nám přišlo pouze 5 e-mailů, a z toho ani jeden nebyl reklamní. Velmi kladně hodnotíme uživatelské recenze u produktů i sympatický věrnostní program. Jedinou nevýhodou tak je dodání pouze přes kurýrní službu PPL, navíc s poměrně vysokým poštovným. Avšak při celkovém zhodnocení hladkého nákupu a doručení zboží musíme internetovému obchodu Orsay certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ jednoznačně udělit.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %