Recenze e-shopu OK-Móda.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

24.03.2021

Klady

  • jasně vypsaná skladová dostupnost včetně data aktualizace skladu
  • zajišťuje potisk nebo výšivku dle vlastních parametrů na vámi vybrané zboží
  • žádné reklamní e-maily

Zápory

  • neodhalili jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

E-shop OK-Móda.cz působí na trhu od roku 2007 a nabízí poměrně pestrou nabídku sportovního oblečení za přijatelné ceny. Tento český obchod má obsáhlé, dobře zorganizované a přehledné hlavní menu. Z hlavní stránky se jednoduše dostanete k obchodním podmínkám, návodu na výměnu zboží i reklamačnímu řádu, informace o dopravě, platbě a další najdete v záložce O nákupu. Obchod nemá online chat, ale má snadno dostupný telefonní kontakt včetně označení pracovní doby online/offline, takže ihned víte, zda se právě v tu chvíli dovoláte. Linka je placená dle standardního tarifu.

Obchod nemá mobilní aplikaci, ale disponuje relativně dobře přizpůsobenými mobilními stránkami webu, které na první pohled působí velmi elegantně.

E-shop OK-Móda.cz je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky portálu Heureka.cz, v polovině března 2021 měl přes 3 500 recenzí, z toho přes 3 400 pozitivních. Vysloužil si tak 4,8 hvězdičky z 5 a celkové hodnocení 96 %. Na srovnávači Zboží.cz jsou to dokonce téměř 4 000 hodnocení a spokojeno bylo 96 % zákazníků. 

E-shop má také 2 kamenné prodejny, v Letovicích a Boskovicích.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 2 kliky
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 3 584
Počet recenzí na Zboží.cz 3 910
Spokojenost na Heurece 96 %
Spokojenost na Zboží.cz 96 %

Výběr zboží

Základní nabídková lišta nabízí kategorie Ženy, Muži, Děti, Obuv, Doplňky, Outdoor, Témata a Akce. Při najetí myši nad kategorii se rozbalí obsáhlé menu, které vás navede nejen do podkategorie např. Kalhoty, ale můžete si rovnou vybrat, zda chcete např. softshellové, plátěné nebo snowboardové. Ušetříte si tak několikero načítání stránek. V Tématech najdete přehledně seřazené zboží podle toho, jestli vás zajímá např. cyklistika nebo lyžování. Další filtrování, např. podle barvy, velikosti nebo ceny, pak máte vždy po ruce na levém okraji webu. Filtrování vyhodnocujeme jako naprosto dostatečné.

Pokud myší najedete nad konkrétní produkt, ukáží se vám aktuálně dostupné velikosti. V detailu produktu pak vidíte dostupnost jednotlivých velikostí včetně poslední aktualizace skladu i dostupnost na jejich 2 kamenných prodejnách.

U výrobků bohužel nejsou uživatelské recenze, řazení je tak možné jen podle doporučených, ceny a názvu, případně podle jejich kódu. Zboží si díky ikonce srdce můžete přidat do oblíbených položek. Vzhledem k věrnostnímu programu kromě běžné ceny vidíte i případnou cenu pro členy Klubu Ok-Móda.

V jednotlivých záložkách pod produktem najdete popis, detailní fotografie, velikostní tabulku, u vybraných produktů také rozměry, můžete poslat konkrétní dotaz nebo si nastavit praktického hlídacího psa. Ten kromě dostupnosti nabízí také možnost upozornění, pokud cena produktu klesne pod vámi zadanou částku. Poslední, méně obvyklá záložka je Naleznete v kategorii, kde uvidíte přesné větvení kategorií, což opět zjednodušuje hledání podobných produktů. Pro přehlednost je k dispozici i řádek produktů naposledy prohlížených.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ne
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

V nákupním košíku vidíte přehledně název, barvu a velikost zboží včetně produktové fotografie, počet, který můžete jednoduše měnit, i dostupnost zboží, pak následuje dodací adresa a způsob dopravy a platby.

Sympatické je, že nákup lze dokončit bez nutnosti registrace. Ta je možná a přináší jisté výhody – jako pravidelný zákazník při vstupu do Klubu Ok-Módy sbíráte body, se kterými se navyšuje vaše sleva při dalších nákupech. V době vzniku této recenze navíc platila akce na další 20% slevu na celý nákup pro registrované zákazníky a nové členy Klubu. Během nákupu můžete zadat slevový kód nebo kód z dárkového poukazu, které e-shop nabízí. Pokud se přece jen rozhodnete nakupovat bez registrace, není potřeba zadávat žádné nadbytečné údaje jako pohlaví nebo datum narození. Platba je možná online platební kartou, převodem nebo za příplatek 29 korun také dobírkou.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne
Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 29 Kč (dobírka)

E-shop OK-Móda.cz nabízí zaslání hned několika dopravci: Českou poštou, Zásilkovnou nebo PPL. Nejlevnější je doporučená zásilka přes Českou poštu, jedná se však pouze o malé balíčky do výšky max. 5 cm, tedy např. bundu nebo mikinu takto neobjednáte. Následuje Zásilkovna za 69 Kč. Na poštovné zdarma dosáhnete až při nákupu za minimálně 2 000 Kč, příležitostně je na dopravu zdarma akce.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano (2)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 59 Kč
Akce na dopravu zdarma Ano

Doba doručení zboží z e-shopu OK-Móda.cz

Ve zkušebním nákupu jsme objednali dámskou letní sukni za 338 Kč. K expedici došlo hned následující den po objednání, o čemž jsme byli informováni e-mailem. Rovněž bylo zasláno sledovací číslo zásilky, což oceňujeme – bohužel to stále není u všech obchodů standardem.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 1 den
Zaslání sledovacího čísla Ano

Zboží přišlo v perfektním stavu následující den, od objednání do doručení taky uplynuly pouze 2 dny, sukně byla zabalená v poštovním sáčku. Barva i velikost sukně odpovídala.

Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Pouze sáček
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu OK-Móda.cz

Důvodů, proč zboží potřebujete vrátit, může být spousta – v reálu se vám nelíbí, vybrali jste špatnou velikost nebo jste si nákup prostě rozmysleli. Na vrácení bez udání důvodu poskytuje tento internetový obchod zákonnou 14denní lhůtu. Pokud zboží budete vracet, platíte poštovné vy. Balíček je nutné odnést na Českou poštu. Příjemné je i to, že nám e-shop po obdržení balíčku poslal potvrzení o přijetí zboží, což bohužel jinde také stále ještě není standardem.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Protokol na vrácení zboží je ke stažení na webových stránkách, případně stačí vyplnit online formulář, který celé vyřízení zrychlí. Peníze se pak vrací běžně na účet, v našem případě to trvalo 13 dnů, zákon umožňuje maximálně 14denní lhůtu. Žádná další komunikace nebyla nutná.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 13 dnů

Naše hodnocení na závěr

Internetový obchod OK-Móda.cz je přehledný a dobře se v něm orientuje. O zboží se dozvíte vše, co potřebujete, stejně tak jsou k dispozici všechny potřebné informace o e-shopu jako takovém. E-shop rovněž nabízí netradiční službu výšivky nebo potisku na přání na vybrané zboží, což oceníte zejména, pokud nakupujete oblečení pro zaměstnance nebo na tábory atp. Výběr doručovacích i platebních metod shledáváme jako naprosto dostačující. Ve prospěch hovoří jednoznačně recenze na Heureka.cz i Zboží.cz, takže se nemusíte bát, že byste své zboží nedostali nebo byl zásadní problém s reklamací či vrácením peněz. Za celou dobu nákupu od objednání po vrácení přišlo celkem 7 e-mailů, reklamní však nebyl ani jeden. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ proto můžeme bez uzardění udělit, ačkoliv pár drobných výtek by se našlo.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 80 %