Recenze e-shopu Gant.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

10.03.2021

Klady

  • rychlost doručení
  • přehledná komunikace během vrácení zboží a rychlé vrácení peněz
  • doprava zdarma

Zápory

  • neodhalili jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod Gant.cz nabízí zboží oblíbené americké oděvní značky Gant a chlubí se jejím výhradním zastoupením v ČR. Zboží se tak skrz tento e-shop k zákazníkovi dostane nejpřímější cestou a ten tak má 100% jistotu, že zakoupí originální oděvy a nikoliv padělky. Neznamená to ovšem, že originální zboží této značky nekoupíte i jinde. E-shop je přehledný, moderní a hned na úvodní stránce se jednoduše můžete rozhodnout, co chcete nakupovat – na výběr jsou kategorie Ženy, Muži, Děti a Sezonní výprodej. Gant.cz prodává zejména oblečení, boty, doplňky, hodinky, kabelky a tašky. Poněkud nenápadná je kategorie Home, která nabízí ručníky, koupelnové předložky, župany, povlečení a deky.

Na úvodní stránce je uveden provozovatel stránek včetně kontaktního telefonu a e-mailu, na jedno kliknutí jsou přístupné obchodní podmínky, zásady zpracování osobních údajů, informace o dopravě a platbě, informace k reklamacím i vrácení zboží – po žádné z informací není potřeba pátrat a vše je přehledně naservírováno ve spodní liště, kterou máte k dispozici nejen na home page, ale i během celého nákupu.

Z kontaktů je ve všední dny od 9.00 do 17.00 hodin k dispozici placená infolinka, případně e-mailová adresa. U té je uvedeno, že ve všední dny dostanete odpověď do hodiny. Poněkud skryté jsou „často kladené dotazy“ (FAQ). Ty nenajdete nikde v navigačním menu, ale vpravo pod šedým nenápadným tlačítkem Jsme online / Kontaktujte nás. Příjemné ale je, že nemizí, ani když stránkou scrolujete. Žádný online chat ale nečekejte, v pop-up komunikačním okně, které se otevře, najdete pouze 4 základní často kladené dotazy s odpověďmi a možnost poslat e-mail napřímo, aniž byste museli otvírat svého e-mailového klienta. Oceňujeme, že můžete rovnou přiložit soubor (např. fotografii).

E-shop Gant.cz měl na konci února 2021 na portálu Heureka.cz 1 758 ověřených recenzí, z čehož pouze 28 bylo negativních, celková spokojenost je 4,9 hvězdičky z 5, tedy skvělých 98 %. Obchod má certifikát Ověřeno zákazníky. Na portálu Zboží.cz měl obchod na konci února 2021 přes 4 000 recenzí, z toho 99 % zákazníků bylo s nákupem spokojeno.

Gant.cz má uživatelsky velmi příjemné prostředí v mobilní verzi webu, která je stejně přehledná jako klasické internetové stránky, takže absenci samostatné mobilní aplikace nepovažujeme za zásadní nedostatek.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 1 758
Počet recenzí na Zboží.cz 4 000
Spokojenost na Heurece 98 %
Spokojenost na Zboží.cz 99 %

Výběr zboží

Silnou stránkou obchodu Gant.cz je pohodlné filtrování produktů. K dispozici je filtrování podle zvolené velikosti, barvy, materiálu a kategorie novinky/slevy. U jednotlivých podkategorií je možné volit i specifické filtry, např. u sak, kalhot nebo bot je to střih/druh. Např. u sukní a šatů ovšem chybí filtr podle jejich délky, který by jistě řada zákaznic ocenila, stejně tak u košil a triček chybí filtrování podle krátkého/dlouhého rukávu.

U jednotlivých produktů není explicitně uvedena dostupnost, na úvodní stránce e-shopu je ovšem garantováno, že všechny nabízené produkty jsou skladem. Pokud jste na panelovém zobrazení celé podkategorie (např. Sukně), je kromě fotografie vidět jen název a cena, jakmile ale na produkt najedete myší, zobrazí se i dostupné velikosti a samozřejmě možnost rozkliknout celý detail produktu. V detailu je pak uvedena orientační doba dodání, kromě možnosti Vložit do košíku si můžete zobrazit také dostupnost na kamenných prodejnách. Dále si můžete přečíst popis produktu, složení, návod na péči včetně piktogramů, prohlédnout kvalitní detailní fotografie, velikostní tabulky i návod, jak se správně změřit. Na jedno kliknutí lze nastavit e-mailové hlídání dostupnosti a změny ceny. Zákaznické recenze ani diskuse u produktů však nenajdete.

Hned na home page najdete Sezonní výprodej, kromě toho se o mimořádných akcích (v době vzniku této recenze např. Mikiny - 50 %) dozvíte ve všudypřítomném plovoucím banneru v horní stránce obrazovky. Nad jednotlivými produkty, které podléhají takovéto časově omezené nabídce, vždy najdete upozornění, že sleva končí za X dní.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ne
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Nákup je možný bez registrace, pro jednoduchou registraci lze použít přihlášení přes Facebook nebo Google. V případě nákupu bez registrace se vyplňují pouze kontaktní údaje (jméno, telefon pro kurýra, e-mail pro potvrzení objednávky a doručovací adresa, je možné zadat fakturační adresu pro případ, že se liší od doručovací).

Pokud vstoupíte do svého nákupního košíku, u vybraného zboží uvidíte fotografii, velikost, zvolenou barevnou variantu, předpokládané datum dodání, počet kusů a cenu. V tomto kroku můžete zadat slevový kód a za 199 Kč si připlatit dárkové balení. V dalším kroku je třeba zvolit platbu a dopravu.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platit můžete kartou online, okamžitým bankovním převodem přes platební bránu Comgate nebo na dobírku, všechny typy platby jsou zdarma. V případě platby okamžitým bankovním převodem je možnost volby odložené platby pomocí služby Platím pak, kterou poskytuje klasická bankovní instituce.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu Ne

S dopravou je to jednoduché, na Gant.cz nakoupíte vždy s dopravou zdarma prostřednictvím kurýrní služby DPD. Vítaný bonus je, že si v případě potřeby můžete na jedno kliknutí a následné pop-up okénko v kalendáři vybrat odložené dodání, např. když víte, že doma budete až na konci týdne.

Za běžného provozu je možnost vyzvednutí v některé z 33 kamenných prodejen, v době trvání vládních protipandemických omezení je možná pouze zmíněná doprava kurýrní službou.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Prodejny (33)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy DPD
Cena dopravy
Doprava zdarma Ano
Doprava zdarma od -
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od -
Akce na dopravu zdarma -

Doba doručení zboží z e-shopu Gant.cz

V rámci přípravy této recenze jsme e-shop osobně otestovali. Testovací objednávku tvořilo dámské tričko s krátkým rukávem v hodnotě 649 Kč. Informaci o expedici jsme dostali ještě v den nákupu, a to včetně zaslání sledovacího čísla zásilky. Druhý den už u dveří zvonil kurýr s balíčkem, dodání tedy nemohlo být rychlejší a avizovaný termín dodání byl splněn. Zboží přišlo zabalené v pěkném papíru a krásné krabičce. Nebylo nijak poškozené a barva i velikost odpovídala. Jako dárek byl v balíčku voňavý stromeček.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Voňavý stromeček

Vrácení zboží z e-shopu Gant.cz

Na vrácení zboží máte zákonem stanovených 14 dnů. V balíčku najdete vytištěný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy, který stačí vyplnit. Zpáteční poštovné v případě výměny i vrácení zboží platí e-shop, vám stačí objednat si na stránkách DPD kurýra, který u vás zboží zabalené do původní krabice vyzvedne. O štítek se nemusíte starat, ten si kurýr přinese sám. Stav doručení můžete po celou dobu sledovat, dostanete i potvrzení, že e-shop přijal zboží zpět.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Štítek si přinese kurýr DPD
Kam zásilku odnést -
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ano
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Obchod má zákonnou 14denní lhůtu na vrácení peněz, v našem případě peníze na účet dorazily bez jakékoliv urgence už za 7 dnů. Vrácení zboží tak hodnotíme na školní stupnici od 1 do 5 jednoznačně jedničkou.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 7 dnů

Naše hodnocení na závěr

Nákup v e-shopu Gant.cz můžeme vřele doporučit. Stránky jsou přehledné a dobře se na nich orientuje i vybírá zboží, a to jak na klasické, tak na mobilní verzi webu. Nákup proběhl hladce, výběr platebních metod je dostatečný a oceňujeme i bezplatnou dobírku. Pro doručení nelze sice volit mezi různými přepravními službami, jediná možná volba je však vždy zdarma a lze snadno odložit termín dodání podle vašich preferencí. Velmi kladně hodnotíme snadné vrácení zboží, kdy si kurýr pro zásilku přijede a přiveze i vlastní štítek, oceňujeme i nadstandardně rychlé vrácení peněz. Velké plus jsou přehledné tabulky velikostí a návod, jak se správně změřit, přímo v těle každého popisu produktu. Po dobu nákupu jsme od obchodu dostali 4 e-maily ohledně expedice, doručování atp., drobným minusem jsou další 3 reklamní e-maily, které jsme za dobu od nákupu po vrácení dostali. E-shopu Gant.cz  udělujeme certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 4
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 3
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 98 %