Recenze e-shopu eObuv.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

17.03.2021

Klady

  • rychlost doručení
  • doba na vrácení zboží až 30 dnů
  • bezplatné vrácení zboží

Zápory

  • nedostatečná komunikace po vrácení zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod eObuv.cz se specializuje, jak už název napovídá, zejména na obuv a doplňky. Webové stránky e-shopu jsou intuitivní a mají čistý a moderní vzhled, který nic neruší. Před samotným nákupem je samozřejmě dobré si přečíst všechny potřebné informace týkající se obchodních podmínek, ceny dopravy, zásad ochrany osobních údajů nebo platebních metod, které jsou zde dobře dostupné, a to pouze na jedno kliknutí. Takže po nich nemusíte nijak složitě pátrat. 

V případě nejasností vám je k dispozici stránka s nejčastějšími otázkami, pokud ani zde nenajdete odpověď, kterou hledáte, můžete se obrátit na zákaznickou podporu v podobě e-mailu, online chatu nebo placené infolinky. Ta je vám k dispozici každý všední den od 8.00 do 17.00 hodin. Příjemným bonusem je i blog, kde se dozvíte spoustu zajímavých informací. Nebo stránka s návodem, jak pečovat o obuv.

O důvěryhodnosti celého e-shopu jasně hovoří 33 725 recenzí na portálu Heureka.cz, z nichž 33 016 je kladných a jen 1 173 negativních (únor 2021). Celková spokojenost dosahuje 4,8 hvězdičky z pěti, což v tomto případě znamená slušných 96 %. Nechybí ani certifikát Ověřeno zákazníky, který poskytuje záruku, že jsou veškeré recenze e-shopu od skutečných lidí, kteří v něm nakoupili. Významně horší má e-shop recenze na Zboží.cz, kde je z celkových 207 recenzí spokojeno pouhých 31 % procent zákazníků. 

Dále se eObuv.cz může pochlubit prvním místem ve spotřebitelské soutěži ShopRoku 2017 v kategorii Obuv.

Stejně jako jiné e-shopy si je i tento vědom toho, že více než polovina zákazníků dnes nakupuje přes mobilní telefon nebo tablet. Z toho důvodu má eObuv.cz webové stránky, které jsou přizpůsobené mobilnímu zobrazení. Nechybí ani mobilní aplikace, jež vám ještě více usnadní celý nákup.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 33 725
Počet recenzí na Zboží.cz 207
Spokojenost na Heurece 96 %
Spokojenost na Zboží.cz 31 %

Výběr zboží

Klíčovým nástrojem internetového obchodu je filtrace zboží. Ta je v případě e-shopu eObuv.cz na pokročilé úrovni a nabízí velké množství parametrů pro komfortní výběr zboží. Zvolit si můžete velikost, výrobce, cenové rozpětí, barvu, střih, typ špičky, výšku podpatku, druh zapínání a mnoho dalšího. Řadit produkty je pak možné dle ceny, slevy nebo například data přidání.

U konkrétních produktů vždy najdete kvalitní fotografie, dostupné velikosti, detailní popis produktu, jasně vypsanou dostupnost zboží i orientační dobu dodání. Nechybí ani nabídka souvisejícího zboží, oblíbené zákaznické recenze a hodnocení produktů. Diskuze nebo hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem, ovšem chybí.

Chcete-li ušetřit, má pro vás obchod připravenou sekci Výprodej, kde na vás čekají slevy až 60 % na dámskou, pánskou a dětskou obuv a další doplňky.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Samotný nákup v e-shopu eObuv.cz je možný bez registrace. A není ani nutné uvádět žádné osobní údaje jako například datum narození nebo pohlaví. Velmi oceňujeme možnost zvolit si, zda souhlasíte s použitím vaší e-mailové adresy pro marketingové účely, což u řady obchodů, které jsme hodnotili, chybí. Ve většině případů je tento údaj uveden v obchodních podmínkách. Díky tomu se vám v e-mailové schránce hromadí leckdy enormní počty newsletterů.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Ještě než přistoupíte k samotné platbě, která je možná platební kartou, službou PayPal, službou PayU, bankovním převodem, nebo na dobírku, můžete použít váš slevový kód. Pokud si zboží rádi nejdříve vyzkoušíte a až potom chcete platit, můžete využít velmi oblíbenou platební metodu Twisto pay.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu Ne

K vyzvednutí vám poslouží některá z poboček Zásilkovny, v takovém případě je veškeré poštovné a balné nulové. Dále si můžete zboží nechat doručit Českou poštou, nebo kurýrní službou PPL. Zde platí, že při objednávce nad 699 Kč a platbě předem máte dopravu zdarma. Při objednávce pod 699 Kč a platbě předem zaplatíte 49 Kč. Jestliže ale chcete vámi vybraný kousek zaslat na dobírku, zaplatíte 80 Kč, nebo 86 Kč (dle zvoleného dopravce).

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy Ne
Cena dopravy
Doprava zdarma Přes Zásilkovnu vždy zdarma
Doprava zdarma od 699 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 49 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení zboží z e-shopu eObuv.cz

A jak komunikoval e-shop po objednávce? Informace o expedici jsme obdrželi hned druhý den, a to formou SMS. K tomu nám dorazil také e-mail o převzetí zboží ze Zásilkovny spolu se sledovacím číslem balíčku.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 1 den
Zaslání sledovacího čísla Ano

Námi zvolené letní dámské nazouváky v hodnotě 299 Kč byly objednány v pondělí a dorazily ve čtvrtek, doba dodání byla tedy tři dny. Což znamená, že e-shop dodržel avizovanou dobu doručení, která má činit 2–3 dny s ohledem na zvolenou formu přepravy. Zboží přišlo v originální a nijak nepoškozené krabici. Veškeré náležitosti jako barva a velikost byly splněny, k tomu nám navíc přišly i slevové poukazy na další nákup v eObuvi.

Doručení zboží
Rychlost doručení 3 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Ano

Vrácení zboží z e-shopu eObuv.cz

Na vrácení zboží neplatí pouze zákonem stanovená lhůta 14 dnů, eObuv.cz vám poskytne celých 30 dnů, kdy se můžete rozmyslet, zda vám vaše zboží skutečně vyhovuje. Pokud vyhodnotíte, že produkt neodpovídá vašim představám, je možné jej společně s vyplněným formulářem a štítkem na zásilku zaslat zpět na náklady e-shopu prostřednictvím České pošty, nebo na vlastní náklady se společností PPL. Rovněž je zde možnost vrácení přes odběrová místa Zásilkovny. Předvyplněný formulář pro vrácení i štítek nám byly e-shopem zaslány. Drobnou komplikací bylo, že jsme museli naše číslo účtu uvést ve formátu IBAN, jelikož se jedná o mezinárodní transakci peněz.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ano
Kam zásilku odnést Zásilkovna
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení IBAN
Potvrzení o přijetí zboží Ne
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Za drobné minus považujeme také to, že nám e-shop neposlal žádné potvrzení o přijetí zboží, a dále s námi nijak nekomunikoval. Peníze ovšem vrátil bez jakýchkoliv problémů za 9 dnů.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 9 dnů

Naše hodnocení na závěr

Objednávku v internetovém obchodu eObuv.cz můžeme bez zaváhání doporučit. Celý nákup proběhl bez komplikací, výběr platebních metod i způsobů doručení je dostatečný, doručení bylo splněno ve stanovené době. Velkou předností je prodloužená doba na výměnu či vrácení zboží a možnost vrácení zboží zdarma. Kladně hodnotíme také online chat, mobilní aplikaci, stránku s návodem, jak pečovat o obuv, a blog s velkou dávkou inspirace. Za celou dobu komunikace jsme obdrželi 0 reklamních e-mailů, což je ve srovnání s jinými e-shopy takřka nevídané. Jediné, co musíme vytknout, je to, že e-shop neposlal žádné potvrzení o přijetí zboží. Drobné vylepšení by bylo možné také přidáním diskuze k produktům. Nejde ovšem o nedostatky, které by měly bránit zákazníkům v nákupu. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ tedy jednoznačně udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 0 (pouze 2 SMS zprávy)
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 98 %