Recenze e-shopu Different.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

22.03.2021

Klady

  • přehledné a podrobné filtrování
  • nákup možný bez registrace
  • poštovné už od 50 Kč

Zápory

  • neodhalili jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Módní e-shop Different.cz je na našem trhu od roku 2008. Jedná se o český projekt, na jehož začátku byla nespokojenost s nudnou českou módní scénou. Za 13 let se z něj stal jeden z největších módních e-shopů u nás, který má vlastní módní internetovou televizi Different TV, módní Different magazín a z jejich portfolia je i encyklopedie historie módních značek Modniznacky.cz. Zkrátka a dobře, značka Different má rozhodně co nabídnout – a moderně vyhlížející, čistý, jednoduchý a přehledný e-shop už je jen třešinkou na dortu spokojených zákazníků.

V patičce hlavní stránky se na jedno kliknutí dostanete k obchodním podmínkám, informacím o vrácení zboží, dopravě a platbě, zásadám ochrany osobních údajů a kontaktům. Na stejném místě najdete přehledně vyjmenované možnosti platby a dopravy. Vše potřebné pro ověření důvěryhodnosti je tak hezky po ruce.

Základní kategorie tohoto obchodu jsou k dispozici na horní liště kdykoliv během brouzdání stránkami, takže se mezi nimi snadno překlikává. V pravém dolním rohu je vám neustále k dispozici také ikona online chatu. V záložce Kontakty se dozvíte, že ve všední dny od 9 do 17 hodin je k dispozici placená infolinka (jedná se o klasické telefonní číslo, takže za volání platíte dle vašeho běžného tarifu) a pod ní se dozvíte i to, kdo je vám ten den k dispozici, což je příjemný bonus. E-shop komunikuje i přes email, v kontaktech kromě těchto „oficiálních“ najdete i telefonní čísla a e-maily na zakladatele Different.cz, Simonu a Milana Polákovi. A jako správný moderní obchod, který jde s dobou, ho najdete na Facebooku, Instagramu, YouTube i Pinterestu.

Co se prověření zákazníky týká, tak Different.cz měl v první polovině března 2021 na portálu Heureka.cz přes 3 100 hodnocení (z toho pouze něco přes 60 negativních) a je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky. Vysloužil si tak 4,8 hvězdy z 5, což je krásných 95 %. Na Zboží.cz měl ke stejnému datu přes 2 850 hodnocení a 97 % spokojených zákazníků. Kromě toho je obchod držitelem certifikátu APEK (Asociace pro elektronickou komerci), který je platný vždy jen jeden rok a deklaruje ověření a spolehlivost e-shopu, a to včetně komunikace se zákazníky, složitosti reklamace atp.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 3 100
Počet recenzí na Zboží.cz 2 850
Spokojenost na Heurece 95 %
Spokojenost na Zboží.cz 97 %

Výběr zboží

Filtrování produktů je rozhodně silnou stránkou tohoto e-shopu. V hlavní navigační liště je hned osm základních kategorií: vybírat můžete Značky, Dámské, Módní doplňky, Pánské, Dětské, Bytové doplňky, Tipy na dárky a Akce a slevy. Pokud na tuto kategorii kliknete, hned se vám rozbalí menu na celou šířku obrazovky i s piktogramy podkategorií.  Filtrování je možné dle velikosti, značky, střihu, vzoru, barvy, ceny atd. Různé podkategorie nabízí další filtry, jako např. z jaké kolekce vámi hledaný produkt má být nebo pro jaké roční období hledáte kabát či boty. Veškeré produkty je možné řadit dle ceny, oblíbenosti a data přidání.

Na produktové stránce jsou vždy k dispozici dostupné velikosti, počet kusů skladem a předpokládané datum dodání, e-mailový hlídací pes na sledování dostupné velikosti nebo změny ceny, návod na správné změření a tím i volbu velikosti, detailní produktové fotografie a základní popis produktu. Pod všemi těmito informacemi vám rovnou „stylistka Simona poradí, co je teď trendy“ a nabídne vám podobné produkty, v případě sekce Bytové doplňky je k dispozici „Inspirace pro váš nádherný domov“. E-shop nabízí dopravu zdarma při nákupu nad 1 000 Kč, případně od 50 korun u nižších utracených částek, a o ceně dopravy vás vždy u produktu informuje. Výrobek si můžete rovnou přidat na seznam přání, odkaz poslat na e-mail nebo sdílet na váš Facebook.

V sekci Akce a slevy najdete několik dalších kategorií: Zboží ve slevě, Outlet, Výprodeje, Dárkové poukazy a Dárkový katalog. V době vzniku této recenze byl k nákupu nad 1 000 Kč zdarma designový nano respirátor FFP2.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

E-shop pro nákup nevyžaduje registraci. V nákupním košíku přehledně vidíte objednávané zboží i případný dárek k nákupu, počet kusů objednávaného produktu, který můžete rovnou změnit, a cenu. Rovněž můžete zadat slevový kód. Obchod nabízí pop-up slevu: při návštěvě e-shopu vyskočí okno s nabídkou slevy 150 korun při nákupu nad 1 000 Kč. Podmínkou je přihlášení k odběru komerčních sdělení, kód vám pak přijde přímo do e-mailu a je platný 1 týden.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Ze způsobů platby je zpoplatněna pouze dobírka, jinak můžete platit hotově či kartou na prodejně, online kartou, bankovním převodem, PayU nebo přes Twisto (služba, která nabízí odloženou platbu).

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 29 Kč (dobírka)

V dalším kroku je potřeba vybrat dopravu, způsob platby a vyplnit běžné kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon, e-mail). Jak jsme již zmínili, dopravu e-shop Different.cz nabízí od 50 Kč do Zásilkovny nebo Balíkovny, za 70 korun pak dodání balíkem přes PPL nebo Českou poštu, zdarma je možné osobní převzetí na 2 místech v Plzni. Při nákupu nad 1 000 Kč je poštovné zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano (2)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 50 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Different.cz

E-shop jsme osobně otestovali, a to nákupem dámského trička s krátkým rukávem za 395 Kč. Informace o expedici přišla hned následující den, zboží jsme obdrželi za 3 dny od objednání a avizovaná doba dodání tak byla splněna. Zboží přišlo zcela v pořádku a zcela odpovídalo popisu.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 1 den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 3 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Different.cz

Pokud budete potřebovat zboží vyměnit nebo vrátit, najdete na hlavní stránce e-shopu postup, jak to udělat. Vratkový formulář ani tištěná faktura součástí balíčku nebyly, fakturu je pro vrácení potřeba vytisknout nebo alespoň do balíčku připsat číslo objednávky a číslo účtu, kam má e-shop peníze poslat. Poštovné 39 Kč při vrácení hradí zákazník, přičemž položka se strhne z vracených peněz. Při výměně zboží je poštovné zdarma. Balíček je potřeba odnést do Zásilkovny, kde nadiktujete kód uvedený na stránkách u postupu na vrácení a Zásilkovna si štítek vytiskne sama. Zboží je možné zdarma vrátit také na jedné z plzeňských poboček. Jakmile vrácenou zásilku zpracují, přijde vám potvrzující e-mail. Vrácení hodnotíme jako velmi jednoduché a ve škole by od nás dostali jedničku.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník (39 Kč)
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Zásilkovna
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Zákonná lhůta na vrácení peněz je 14 dnů, v našem případě peníze na účet dorazily přesně poslední možný den. Žádné další komunikace nebylo třeba.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 14 dnů

Naše hodnocení na závěr

E-shop Different.cz můžeme jednoznačně doporučit. Na webu se snadno orientuje na klasické i mobilní verzi, nabídka zboží je pestrá a zajímavá. Celý nákup i vrácení zboží proběhlo hladce, příjemná je i nízká cena poštovného od 50 Kč. Návod, jak se změřit, je popsaný srozumitelně, což rovněž oceňujeme. Za celou dobu jsme od e-shopu dostali 2 e-maily, dalších 6 přišlo reklamních. E-shopu Different.cz udělujeme certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 2
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 6
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 95 %