Recenze e-shopu Baťa.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

03.05.2021

Klady

  • časté slevové akce
  • lze vyzvednout i vrátit na prodejně zdarma
  • 60denní lhůta na vrácení zboží

Zápory

  • při vrácení zboží po více než 14 dnech refundace formou poukazu

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Firmu Baťa asi netřeba dlouho představovat. Ryze česká společnost má za sebou dlouhou a úspěšnou historii, dříve se ale orientovala výhradně na kamenné prodejny. Těch má v současnosti více než 70, patří tak mezi největší české prodejce bot. Nakupovat nyní můžete nejen v prodejnách, ale také online na přehledných webových stránkách. 

Provedení e-shopu Baťa.cz se nám opravdu líbí. Je líbivé a naprosto srozumitelné. Hned na úvodní straně uvidíte výběr aktuálních akcí, na jedno kliknutí budete mít dostupné vše důležité včetně obchodních podmínek nebo ceny za dopravu. Objednávku jsme sice prováděli z počítače, vyzkoušeli jsme ale také zobrazení stránek na mobilu. A výsledek nás potěšil. I na malém displeji byl web dobře čitelný a přehledný.

Pokud byste si s něčím náhodou nevěděli rady, podívat se můžete do sekce s nejčastějšími dotazy nebo se obrátit na ochotnou zákaznickou podporu. Tu je možné kontaktovat přes telefon (pevná linka zpoplatněná dle vašeho tarifu), e-mail nebo formulář. Mobilní aplikace zatím bohužel schází.

Důvěryhodnost internetových obchodů tradičně ověřujeme na Heurece. Tam však společnost zatím není registrovaná a nenašli jsme ji ani na Zboží.cz. To je samozřejmě škoda, na druhou stranu se ale na důvěryhodnost e-shopu Baťa.cz můžete spolehnout i tak. Za značkou totiž stojí desítky let práce a stovky spokojených zákazníků.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

V e-shopu Baťa.cz zakoupíte obuv pro ženy, muže i děti. K tomu můžete vybírat z velkého množství doplňků a kabelek. V hlavním menu najdete zboží logicky rozčleněné do kategorií, mezi nimiž nechybí ani novinky a slevy. Prokliknout se rovněž můžete na blog, na kterém si přečtete například zajímavé články ze zákulisí společnosti Baťa.

Jakmile si zvolíte jednu z kategorií, zobrazené zboží si můžete nechat seřadit podle ceny, novinek nebo největší slevy. Nastavit si můžete velikost, barvu i materiál. Nabídku je tak možné si maximálně zúžit, výběr je poté rychlý a příjemný.

U každého kousku následně jasně uvidíte dostupnost, nechybí ani popisky s informací o materiálu, značce apod. Co nám naopak schází, to jsou uživatelská hodnocení buď formou textových recenzí, nebo alespoň v podobě hvězdiček. K dispozici není ani hlídací pes. Palec nahoru naopak dáváme za možnost přidat si vybraný produkt do oblíbených. Jediným kliknutím pak svůj výběr můžete nasdílet na Facebook, Pinterest nebo Twitter.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ne
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 60 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

V e-shopu Baťa.cz se vám sice neobjeví pop-up vyskakovací sleva, společnost ale do oběhu poměrně často pouští slevové kódy. Upozornění na právě probíhající akci vždy najdete na úvodní straně webu. Na další akce se pak mohou těšit členové Baťa klubu. Již za registraci dostanete uvítací body, slevu 10 % pak získáte v den narozenin. Vybrané zboží budete kupovat za zvýhodněné klubové ceny, za každý nákup sbíráte body. 

Registrace v Baťa klubu samozřejmě není povinná a nákup v e-shopu provedete i bez ní. Uvádět budete pouze nutné kontaktní informace, obchod po vás nebude chtít žádné pro provedení nákupu nepodstatné údaje. V posledním kroku objednávky pak najdete pole pro zadání slevového kódu.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

V internetovém obchodu Baťa.cz je možné platit kartou, tato možnost je bezplatná. Alternativou je dobírka s příplatkem 29 Kč. Vzhledem k tomu, že máte jen dvě možnosti, nad výběrem se nemusíte dlouho rozmýšlet. Na druhou stranu by někomu mohl scházet například klasický převod z bankovního účtu.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 29 Kč (dobírka)

Co se možností dopravy týče, zboží si můžete vyzvednout na prodejně nebo si jej nechat zaslat domů. Využít můžete služby České pošty (Balík do balíkovny, Balík na poštu nebo Balík do ruky) či PPL (doprava na adresu nebo do ParcelShopu). Osobní vyzvednutí na prodejně je vždy zdarma, ostatní způsoby doručení se pohybují v cenové relaci od 99 do 119 Kč. Na závěr jedna skvělá zpráva: při nákupu nad 499 Kč máte dopravu zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 499 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 99 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Baťa.cz

My jsme na e-shopu Baťa.cz objednali dámské sandály. Ještě tentýž den jsme do e-mailu obdrželi informace o expedici zboží, nedostali jsme ale sledovací číslo. Následující pracovní den nám zásilka byla doručená. Rychlost dodání tak byla opravdu blesková. 

Boty byly zabalené v originálním balení, byly nepoškozené a jejich velikost odpovídala informacím uvedeným na webu. Pochválit musíme také produktové fotografie, které barvu obuvi zachytily skutečně věrně.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ne
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Baťa.cz

Pro účely testu jsme se zakoupené boty rozhodli vrátit. Potěšující zpráva na úvod: na vrácení máte dlouhých 60 dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem, kdy obdržíte zboží. 

Celý proces vrácení je srozumitelně popsaný na webových stránkách. Máte 2 možnosti: vrácení provést na kterékoliv prodejně Baťa nebo zboží zaslat zpět. Pokud zvolíte druhý způsob, potřebovat budete vratkový formulář. Ten si musíte sami vytisknout, což pro někoho může být komplikace. Poplatek dopravci pak hradíte vy. Obvykle je tedy mnohem pohodlnější způsob číslo jedna (vrácení na prodejně).

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta nebo obchod Baťa
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ne
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Na vrácení zboží sice máte 60 dnů, pokud to ale nestihnete do 14 dnů od nákupu, místo peněz vám Baťa nabídne výměnu zboží nebo refundaci prostřednictvím šeků. My jsme boty vrátili do 14 dnů po objednání, peníze nám tak na účet dorazily 6 dnů po odeslání zásilky zpět. Nikomu jsme se nemuseli připomínat.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 6 dnů

Naše hodnocení na závěr

Nákup na e-shopu Baťa.cz nás hodně bavil. Orientace na stránkách je jednoduchá, výběr rychlý a zábavný. Vybraná obuv nám byla doručená skutečně rychle, bezproblémové bylo i vrácení zboží. Nakupování by nám ještě zpříjemnila možnost zobrazit si uživatelské recenze – přece jen osobní zkušenosti ostatních jsou k nezaplacení. Oceňujeme také to, že nám obchod nespamoval schránku e-maily. Od objednávky po vrácení jsme obdrželi pouze 2 e-maily, ani jeden z nich přitom nebyl reklamní. Suma sumárum, Baťa si od nás jednoznačně vysloužil certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 2
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %