Recenze e-shopu AboutYou.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

04.03.2021

Klady

  • doprava zdarma
  • doba na vrácení zboží až 100 dnů
  • vrácení zboží platí e-shop

Zápory

  • pouze jeden dopravce
  • nutnost registrace při nákupu

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod AboutYou.cz pravděpodobně nemusíme dlouze představovat. Jedná se o jednoho z největších prodejců oblečení, který působí jak u nás na domácí půdě, tak v zahraničí. Celý e-shop je velmi přehledný a vzbuzuje sympatický dojem. Rozdělení kategorií je srozumitelné. Velmi efektní je rovněž vydařená funkcionalita „K tomu se hodí“, která vám navrhne související zboží, jež má podobné vlastnosti.

Z hlavní stránky se velmi rychle dostanete k obchodním podmínkám, zásadám ochrany osobních údajů, informacím o platbě, dopravě i vrácení zboží, které jsou velice dobře dostupné, a to pouze na jedno kliknutí. Snazší už to tedy být opravdu nemůže. Trápí-li vás nějaká otázka ohledně módy, má pro vás obchod připraven seznam odpovědí na nejčastější otázky, které má uspořádané dle témat. V případě, že ani tam nenajdete svou odpověď, můžete se obrátit na zákaznickou linku, která je vám k dispozici zcela zdarma.

Je určitě potřeba zmínit, že About You sází na trend nakupování přes mobilní telefony. Z toho důvodu má pro zákazníky připravenou poměrně přívětivou mobilní aplikaci. Pokud ale zrovna nepatříte mezi fanoušky různých moderních vymožeností a instalace aplikace vám přijde zbytečná, nevadí. I tak si můžete svou oblíbenou módu prohlížet na mobilním telefonu z pohodlí vaší postele, samotný web má totiž přizpůsobené mobilní zobrazení, a to včetně filtrování a řazení produktů.

About You bohužel není držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky, vkládat recenze tak mohou i zcela anonymní lidé, což trochu ubírá na důvěryhodnosti. Na portálu Heureka.cz má v době psaní recenze (únor 2021) 1 976 uživatelských recenzí a všechny vesměs mluví ve prospěch obchodu.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zdarma
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece 1 976
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

V nabídce najdete dámské, pánské i dětské oblečení, které je, jak už jsme zmínili, přehledně rozděleno do jednotlivých kategorií. Samotné filtrování dle parametrů je dostatečné. Vybrat si můžete nejen vaši konfekční velikost, preferovanou barvu, materiál a značku, ale také například vzor nebo střih. Kategorie můžete rovněž řadit podle ceny, data přidání a výše slevy.

U jednotlivého zboží jsou vždy uvedené velikosti, které jsou skladem. Orientační doba dodání zboží se pohybuje mezi 2–4 dny. U výrobků, které jsou v daný okamžik vyprodané, nabízí e-shop možnost nastavit hlídání dostupnosti pomocí vaší e-mailové adresy.

U About You, na rozdíl od některých konkurenčních e-shopů, nenajdete možnost seřadit výrobky podle oblíbenosti, to je způsobeno absencí jakéhokoliv uživatelského hodnocení. Na webu se nevyskytují žádné recenze produktů, procenta ani diskuze. Což je v dnešní době, kdy jsou uživatelské zkušenosti na internetu velmi populární a hledané, poměrně paradoxní.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání 2–4 pracovní dny
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 100 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Výprodej
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Mnohé zákazníky pravděpodobně nepotěší nutnost registrace před dokončením nákupu, která není u ostatních konkurenčních e-shopů tak častá. Rovněž budete muset vyplnit některé osobní údaje, které nejsou tak úplně podstatné pro objednávku, jako je například datum narození, a to z toho důvodu, aby nedocházelo k duplikaci jmen. Na druhou stranu, co velmi oceňujeme, je možnost odmítnout zasílání reklamních e-mailů.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ano
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Datum narození

Platba u About You je možná kartou online, kartou při převzetí zboží, bankovním převodem nebo také dobírkou. Při platbě na dobírku nemusíte platit nic předem a nejsou za ni účtovány žádné speciální příplatky.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu Žádný

Drobnou nevýhodou je, že dopravu zboží zajišťuje pouze jediný dopravce, a tím je PPL. Když ale vezmeme v potaz, že doprava je zcela zdarma bez ohledu na minimální výši nákupu, tak zkrátka není co řešit.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy Ne
Cena dopravy
Doprava zdarma Ano
Doprava zdarma od -
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od -
Akce na dopravu zdarma -

Doba doručení zboží z e-shopu About You

Jak už bylo zmíněno výše, prodejce deklaruje dobu doručení 2 až 4 dny. V našem případě proběhlo dodání za tři dny. Nejedná se tedy o nejrychlejší doručení, avizovaná doba však byla dodržena. Informace o expedici jsme obdrželi e-mailem hned druhý den, a to spolu se sledovacím číslem balíku.

Pánské džínové kraťasy dorazily v originálním a nijak nepoškozeném balení. Veškeré náležitosti jako například barva a velikost byly dodrženy.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 1 den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 3 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu About You

V případě, že vám zboží z nějakého důvodu nesedí, můžete ho samozřejmě vrátit. Na běžné standardy je doba na vrácení zboží nezvykle dlouhá, činí totiž až 100 dnů. Velmi příjemným benefitem je také to, že vrácení platí e-shop a pro vás je tedy zcela zdarma. Má to však jeden háček, zboží je opět nutné vrátit pouze přes službu PPL. Se svým balíčkem tak budete nuceni zamířit na některý z nejbližších Parcelshopů.

My jsme se proto museli vydat na Parcelshop v Praze, a jelikož jsme od e-shopu obdrželi štítek na zásilku a předvyplněný formulář pro vrácení zboží i s popisem, jak ho vrátit, zabrala tato činnost sotva několik minut.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ano
Kam zásilku odnést PPL Parcelshop
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Uložení IBAN a BIC do zákaznického účtu
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Vrácení zboží proběhlo bez problémů a my jsme byli následující den e-mailem informováni o tom, že e-shop zboží přijal. Peníze byly vráceny na účet do 12 dnů. Žádná urgence ani další komunikace nebyla nutná.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 12 dnů

Naše hodnocení na závěr

Za nás můžeme obchod About You jednoznačně doporučit. Některými prvky, jako je doprava a vrácení zboží zdarma, dokonce vyniká. Rovněž výběr platebních metod shledáváme za více než uspokojivý. Po celou dobu s námi e-shop komunikoval dostatečně a zároveň se naše e-mailová schránka neocitla pod palbou reklamních e-mailů. Ve prospěch obchodu hovoří také stovky kladných recenzí od spokojených zákazníků. Jediným mínusem se může zdát mírně dražší sortiment, což obchod kompenzuje neustálým poskytováním neuvěřitelně vysokých slev. Po pečlivém zvážení jsme se rozhodli certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělit.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 3
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 95 %