Recenze e-shopu AboutYou.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Internetový obchod AboutYou.cz pravděpodobně nemusíme dlouze představovat. Jedná se o jednoho z největších prodejců oblečení, který působí jak u nás na domácí půdě, tak v zahraničí. Celý e-shop je velmi přehledný a vzbuzuje sympatický dojem. Rozdělení kategorií je srozumitelné. Velmi efektní je rovněž vydařená funkcionalita „K tomu se hodí“, která vám navrhne související zboží, jež má podobné vlastnosti.

Z hlavní stránky se velmi rychle dostanete k obchodním podmínkám, zásadám ochrany osobních údajů, informacím o platbě, dopravě i vrácení zboží, které jsou velice dobře dostupné, a to pouze na jedno kliknutí. Snazší už to tedy být opravdu nemůže. Trápí-li vás nějaká otázka ohledně módy, má pro vás obchod připraven seznam odpovědí na nejčastější otázky, které má uspořádané dle témat. V případě, že ani tam nenajdete svou odpověď, můžete se obrátit na zákaznickou linku, která je vám k dispozici zcela zdarma.

Je určitě potřeba zmínit, že About You sází na trend nakupování přes mobilní telefony. Z toho důvodu má pro zákazníky připravenou poměrně přívětivou mobilní aplikaci. Pokud ale zrovna nepatříte mezi fanoušky různých moderních vymožeností a instalace aplikace vám přijde zbytečná, nevadí. I tak si můžete svou oblíbenou módu prohlížet na mobilním telefonu z pohodlí vaší postele, samotný web má totiž přizpůsobené mobilní zobrazení, a to včetně filtrování a řazení produktů.

About You bohužel není držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky, vkládat recenze tak mohou i zcela anonymní lidé, což trochu ubírá na důvěryhodnosti. Na portálu Heureka.cz má v době psaní recenze (únor 2021) 1 976 uživatelských recenzí a všechny vesměs mluví ve prospěch obchodu.

V nabídce najdete dámské, pánské i dětské oblečení, které je, jak už jsme zmínili, přehledně rozděleno do jednotlivých kategorií. Samotné filtrování dle parametrů je dostatečné. Vybrat si můžete nejen vaši konfekční velikost, preferovanou barvu, materiál a značku, ale také například vzor nebo střih. Kategorie můžete rovněž řadit podle ceny, data přidání a výše slevy.

U jednotlivého zboží jsou vždy uvedené velikosti, které jsou skladem. Orientační doba dodání zboží se pohybuje mezi 2–4 dny. U výrobků, které jsou v daný okamžik vyprodané, nabízí e-shop možnost nastavit hlídání dostupnosti pomocí vaší e-mailové adresy.

U About You, na rozdíl od některých konkurenčních e-shopů, nenajdete možnost seřadit výrobky podle oblíbenosti, to je způsobeno absencí jakéhokoliv uživatelského hodnocení. Na webu se nevyskytují žádné recenze produktů, procenta ani diskuze. Což je v dnešní době, kdy jsou uživatelské zkušenosti na internetu velmi populární a hledané, poměrně paradoxní.

úvodní stránka e-shopu

Mnohé zákazníky pravděpodobně nepotěší nutnost registrace před dokončením nákupu, která není u ostatních konkurenčních e-shopů tak častá. Rovněž budete muset vyplnit některé osobní údaje, které nejsou tak úplně podstatné pro objednávku, jako je například datum narození, a to z toho důvodu, aby nedocházelo k duplikaci jmen. Na druhou stranu, co velmi oceňujeme, je možnost odmítnout zasílání reklamních e-mailů.

Platba u About You je možná kartou online, kartou při převzetí zboží, bankovním převodem nebo také dobírkou. Při platbě na dobírku nemusíte platit nic předem a nejsou za ni účtovány žádné speciální příplatky.

Drobnou nevýhodou je, že dopravu zboží zajišťuje pouze jediný dopravce, a tím je PPL. Když ale vezmeme v potaz, že doprava je zcela zdarma bez ohledu na minimální výši nákupu, tak zkrátka není co řešit.

Jak už bylo zmíněno výše, prodejce deklaruje dobu doručení 2 až 4 dny. V našem případě proběhlo dodání za tři dny. Nejedná se tedy o nejrychlejší doručení, avizovaná doba však byla dodržena. Informace o expedici jsme obdrželi e-mailem hned druhý den, a to spolu se sledovacím číslem balíku.

Pánské džínové kraťasy dorazily v originálním a nijak nepoškozeném balení. Veškeré náležitosti jako například barva a velikost byly dodrženy.

V případě, že vám zboží z nějakého důvodu nesedí, můžete ho samozřejmě vrátit. Na běžné standardy je doba na vrácení zboží nezvykle dlouhá, činí totiž až 100 dnů. Velmi příjemným benefitem je také to, že vrácení platí e-shop a pro vás je tedy zcela zdarma. Má to však jeden háček, zboží je opět nutné vrátit pouze přes službu PPL. Se svým balíčkem tak budete nuceni zamířit na některý z nejbližších Parcelshopů.

My jsme se proto museli vydat na Parcelshop v Praze, a jelikož jsme od e-shopu obdrželi štítek na zásilku a předvyplněný formulář pro vrácení zboží i s popisem, jak ho vrátit, zabrala tato činnost sotva několik minut.

Vrácení zboží proběhlo bez problémů a my jsme byli následující den e-mailem informováni o tom, že e-shop zboží přijal. Peníze byly vráceny na účet do 12 dnů. Žádná urgence ani další komunikace nebyla nutná.

Za nás můžeme obchod About You jednoznačně doporučit. Některými prvky, jako je doprava a vrácení zboží zdarma, dokonce vyniká. Rovněž výběr platebních metod shledáváme za více než uspokojivý. Po celou dobu s námi e-shop komunikoval dostatečně a zároveň se naše e-mailová schránka neocitla pod palbou reklamních e-mailů. Ve prospěch obchodu hovoří také stovky kladných recenzí od spokojených zákazníků. Jediným mínusem se může zdát mírně dražší sortiment, což obchod kompenzuje neustálým poskytováním neuvěřitelně vysokých slev. Po pečlivém zvážení jsme se rozhodli certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělit.