Recenze DG-Shop.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

02.07.2021

Klady

  • velký výběr možností, jak s obchodem komunikovat
  • široký výběr nadměrných velikostí
  • osobní přístup

Zápory

  • neodhalili jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod DG-Shop.cz patří co do počtu recenzí na Heurece a Zboží.cz mezi ty menší, u svých zákazníků se ale těší velké oblibě. Design obchodu je velmi jednoduchý a nabídka opravdu pestrá. Plnoštíhlí zákazníci ocení i velký výběr nadměrných velikostí, poutavá je rovněž nabídka ne příliš známých značek.

I přes svou designovou jednoduchost je obchod přehledný a hlavně: všechny důležité dokumenty jako obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů, veškeré informace o platbě a dopravě nebo kontakty najdete na jedno kliknutí. Řadu z těchto informací si přečtete i přímo na hlavní stránce obchodu. Na home page najdete kromě zmíněných dokumentů nabídku oblíbených kategorií, aktuálních kolekcí, vybraných produktů i odkaz na blog. V tom se nachází několik článků s informacemi o tom, jak vybrat správnou velikost, jak se změřit nebo jak nakoupit.

Jak už bylo řečeno, obchod se mezi svými zákazníky těší velké oblibě. Je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky od Heureka.cz, kde měl na konci června 2021 1 630 recenzí, z nichž si vysloužil krásných 96 % a 4,9 hvězdičky z 5. Stejně nadšené ohlasy najdete i na Zboží.cz, tam měl obchod ke stejnému období přes 1 520 recenzí a hodnocení ještě lepší – 97 %. Na obou portálech spokojení zákazníci oceňují zejména rychlost doručení, výběr a dobrou komunikaci, ti nespokojení si pak většinou stěžují na problémy s dopravou, které ovšem vznikly až na straně dopravce a podle všeho se je e-shop vždy snažil co nejrychleji a nejefektivněji vyřešit.

Dobrou komunikaci obchodu zajišťuje hned několik kanálů: kromě klasického e-mailu a placené telefonní linky (cena odpovídá vašemu běžnému tarifu) můžete použít také online chat, velmi oblíbený Facebook messenger nebo zprávy prostřednictvím služby WhatsApp či Skype.

Obchod nenabízí vlastní mobilní aplikaci – tu ostatně mívají jen opravdu velké e-shopy. Nabízí ale velmi dobře přizpůsobené stránky pro mobilní zařízení. Ty jsou dokonce tak povedené, že jsou v lecčems možná přehlednější než klasický web.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 1 588
Počet recenzí na Zboží.cz 1 136
Spokojenost na Heurece 95 %
Spokojenost na Zboží.cz 96 %

Výběr zboží

Na stránkách DG-Shop.cz najdete klasické rozřazení do kategorií dámského a pánského oblečení a módních doplňků. Vybírat můžete od módního oblečení a spodního a nočního prádla přes boty až po kosmetiku, spacáky nebo výprodej II. jakosti. Na hlavní liště nechybí ani výprodejová kategorie se slevami až 70 %

Jak jsme již zmínili, obchod nabízí široký sortiment nadměrných velikostí, a to až do velikosti 10XL. V nabídce jsou jak běžné svršky, tak i spodní prádlo. Pokud jste na opačné straně spektra a nosíte spíš XS nebo S, nezoufejte: i v těchto velikostech je výběr napříč kategoriemi široký. Velkým plusem obchodu je osobní přístup prodejce. Jedná se o malou rodinnou firmu, která si produkty často fotí sama, a i rozměry na web si sami přeměřují. Vždy jde tedy o reálné rozměry, nejen ty uvedené výrobcem, které mohou být nepřesné. Filtrování produktů je možné dle velikosti, barvy a ceny, což považujeme za dostačující.

U výrobků vždy najdete dostupné velikosti. U řady z nich je však poznámka, že je skladem poslední kus. Zároveň se ale dočtete, kolik kusů je skladem u dodavatele. Pokud vás tedy nějaký hezký kousek zaujme a momentálně není dostupný, stačí na obchod vznést dotaz (k tomu je přímo na kartě produktu kontaktní formulář, aby to pro vás bylo opravdu co nejjednodušší) a prodejce se vám jej pokusí sehnat. Využít můžete i funkce e-mailového upozornění na doskladnění zboží. Pokud potřebujete poradit s velikostí, obchodník vybízí k zaslání dotazu. Rovněž je zde možnost zanechat vlastní hodnocení produktu.

Dobu dodání výrobce uvádí u zboží skladem obvykle do dvou dnů od expedice, ke které dochází obvykle rovněž do druhého dne. Pokud chcete zboží, které je skladem u dodavatele, sdělí vám obchodník dodání individuálně na základě poptávky.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ne
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

K nákupu není potřeba registrace a nemusíte ani udávat nadbytečné údaje, jako je pohlaví nebo datum vašich narozenin. Pokud se přece jen k registraci rozhodnete, můžete využívat věrnostního programu. V tom se vám za každý nákup přičtou věrnostní body, které při další objednávce můžete proměnit ve slevu na nákup.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

DG-Shop.cz nabízí platbu hotově, dobírkou nebo bankovním převodem. V případě, že byste chtěli platit přes bránu PayU, což se hodí např. ve chvíli, kdy si zboží objednáváte do ciziny – vyhnete se tak bankovním poplatkům při převodu, nabízí obchodník nákup přes jejich profil na portálu Aukro.cz. Kromě dobírky jsou všechny možnosti platby zdarma, dobírka je podle zvolené dopravy zpoplatněna.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 40 Kč (dobírka)

Jako dopravce si můžete vybrat buď kurýrní službu GLS, nebo Českou poštu. U té máte na výběr hned několik možností. Nejlevnější dopravou na e-shopu je zaslání do Balíkovny České pošty za 49 Kč. Možné je i osobní vyzvednutí v obci Lučina na Frýdecko-Místecku. Tam je také možnost si oblečení vyzkoušet, musíte se ale domluvit dopředu – nejedná se o klasickou kamennou prodejnu, ale o výdejní sklad, takže je pro vás zboží potřeba dopředu připravit. Pokud nakupujete za víc než 2 tisíce korun, máte dopravu zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 49 Kč (Balíkovna)
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu DG-Shop.cz

Obchodník v závislosti na zvolené poštovní službě upozorňuje, že zboží je k dodání do 24 hodin, resp. do 2 dnů u zboží uvedeného jako skladem. My jsme v rámci testovacího nákupu objednali pánskou polokošili za 332 Kč. Informační e-mail o expedici balíčku přišel hned následující den, sledovací číslo zásilky v něm však uvedeno nebylo. Balíček jako takový se nám dostal do ruky hned další den, tedy od objednání po rozbalení to trvalo 2 dny a prodejce tak garantovaný termín dodržel. Zboží přišlo v objednané barvě i velikosti a nebylo nikterak poškozeno.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ne
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Igelitový pytlík
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu DG-Shop.cz

DG-Shop.cz nabízí na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu zákonnou 14denní lhůtu. Pokud zboží potřebujete vrátit nebo jen vyměnit, postup je celkem dobře a srozumitelně popsaný na stránkách obchodu. Zboží je ideální zaslat přes Českou poštu, je potřeba jej poslat přímo na adresu skladu. Poštovné sice platí zákazník, e-shop ale nabízí možnost využít jejich kód a poštovné tak u České pošty snížit na 90 Kč, což je o několik desetikorun méně, než je standardní poštovné za středně velký balík. Formulář pro vrácení zboží je třeba vytisknout, vyplnit a přiložit k zásilce, což je jediná komplikace při vrácení. Po jeho přijetí jsme obdrželi e-mail, že zboží v pořádku dorazilo. Celkově bychom celý proces oznámkovali dvojkou.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Bezproblémové bylo i vrácení peněz. Na to má prodejce ze zákona 14 dnů, avšak od DG-Shop.cz nám platba zpět přišla už za 6 dnů, tedy opravdu rychle.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 6 dnů

Naše hodnocení na závěr

S e-shopem DG-Shop.cz jsme byli velmi spokojeni. Nabídka obchodu je pestrá a opět musíme zmínit velký výběr opravdu hodně nadměrných velikostí. Obchod staví zejména na osobním přístupu k zákazníkovi a podle recenzí se mu to opravdu vyplácí. Pokud byste měli problém, stačí prodejce kontaktovat jakýmkoliv uvedeným způsobem, který vám vyhovuje, a jistě se brzy dočkáte odpovědi. Po celou dobu trvání obchodu a vrácení zboží nám přišlo 7 e-mailů a 2 reklamní. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ tedy bez váhání udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 2
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 80 %