Recenze Desportivo.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Název obchodu Desportivo naznačuje, že se jedná o sportovní módu a nabídka vás v tom jen utvrdí – najdete zde převážně tepláky, mikiny či mikinošaty, trička, legíny a podobné zboží od sportovních značek jako Adidas, Nike nebo Puma. Desportivo jako takové je na trhu víc než 14 let. Jedná se o polského prodejce, kromě České republiky působí i v několika dalších zemích. Web vypadá na první pohled srozumitelně a přehledně. Hlavní stránka je stejně jako celý obchod laděna do jednoduchého černobílého designu a kromě bannerů s odkazy na často vyhledávané zboží na ní nenajdete žádné zbytečné blikající a jinak mnohdy nepříjemné prvky.

Dokumenty jako obchodní podmínky nebo informace o dopravě či vrácení zboží najdete přehledně na jedno kliknutí v patičce stránek. Pokud potřebujete s obchodem cokoliv řešit, je vám k dispozici online chat, který využívá technologii Messengeru, nebo e-mailová adresa, zatelefonovat do obchodu nelze. Sledovat můžete i profil na Facebooku a Instagramu. Obchod nemá hodnocení na Heureka.cz ani Zboží.cz, takže dostat se k reálným zkušenostem jiných zákazníků není možné. Místo mobilní aplikace, kterou má ovšem jen minimum obchodů, je vám k dispozici přizpůsobený web pro mobilní zařízení – i na telefonu nebo tabletu se vám bude nakupovat pohodlně.

Na Desportivu nehledejte společenské šaty ani casual módu – pokud ale potřebujete pohodlné oblečení na doma, do fitka nebo na procházku, jste na správném místě. Výběr je poměrně široký a za dobré ceny zde nakoupíte řadu věcí od oblíbených značek jako zmíněný Adidas, Nike nebo Puma, ale i třeba Kappa, Under Armour, 4F a další. 

Orientace je jednoduchá – na hlavní liště najdete základní dělení na dámské, pánské a dětské zboží. Pokud se ale podíváte na úplně druhou stranu lišty, tak kromě záložky Zprávy (která nejspíš vznikla nesprávným překladem anglického News a má tam být Novinky) a Naše propagace (tam zase najdete akční zboží) objevíte i Boty a Příslušenství. Vzhledem k zajímavé nabídce tohoto zboží nám řešení hlavní stránky v tomto ohledu nepřipadá úplně nejšťastnější, položky by si určitě zasloužily být vidět lépe.

Filtrování je velmi jednoduché, využít můžete značku, velikost, barvu a cenu, přičemž filtrování podle barvy je mnohdy zavádějící, protože odstínu barvy ve filtru vůbec nemusí odpovídat skutečné barvy, které se vám pak zobrazí. Jestliže hledáte tílko bez rukávů, budete se muset prokousat celou kategorií triček – třídění podle parametrů k mání není. Řadit zboží můžete podle ceny a názvu produktu. 

Na produktové kartě najdete výstižný popis produktu, kvalitní fotografie, velikostní tabulky i jasně vypsanou dostupnost  zboží. Z nějakého důvodu však narazíte i na položky, u kterých skladem není ani jedna z velikostí a zároveň nelze nastavit upozornění na e-mail pro případ, že by se zboží na skladě opět objevilo. Chybí i zákaznické hodnocení a recenze produktů. Pokud vaši velikost e-shop má, garantuje odeslání během 2–3 dnů od objednání, což se dozvíte v košíku. Na liště na hlavní stránce je zase uvedeno, že 2–3 dny je celková doba pro dodání zboží. Podle všeho se ale u popisku v košíku jedná pouze o překladovou chybu.

Lhůtu na vrácení zboží Desportivo nabízí standardních 14 dnů daných zákonem. Nenechte se ale zmást popiskem na hlavní stránce, že na vrácení máte 14 dnů od nákupu – zákon jasně specifikuje, že 14denní lhůta začíná běžet až dnem následujícím po převzetí. V informacích k odstoupení od smlouvy už to obchod má napsané správně.

Máte-li rádi slevy a výprodeje, pak na Desportivo zavítejte do sekce Naše propagace v pravém horním rohu hlavní stránky. Najdete tam sice jen pár kousků, ale třeba vám padne něco do oka.

úvodní stránka e-shopu

Pop-up slevu u tohoto obchodníka nenajdete. Ceny na Desportivu však nejsou nijak vysoké – při namátkovém hledání stejného zboží na Heurece si dovolíme tvrdit, že jsou z těch nižších. Dobrá zpráva je, že pro nákup není potřeba registrace a vyplnit musíte jen údaje nutné pro doručení. Slevový kód můžete zadat v košíku.

Platit lze online platební kartou nebo přes službu PayPal, za příplatek 20–30 Kč podle zvoleného dopravce můžete využít také dobírku.

U dopravců můžete volit mezi Zásilkovnou na výdejní místo za 80 Kč a kurýrní službou DPD za 100 Kč s doručením na adresu. Při objednávce nad 2 500 Kč je poštovné zdarma, a to včetně doběrečného.

Ačkoliv informace o rychlosti dodání jsou trochu zmatečné, realita je taková, že náš testovací tajný nákup byl vyexpedován ještě v den objednávky, o čemž nás prodejce informoval e-mailem, ve kterém bylo i sledovací číslo zásilky. Za 2 dny jsme už balíček s dámským tričkem v hodnotě 176 Kč měli u sebe, avizované dodání tedy bylo dodrženo. Tričko přišlo v uvedené velikosti i barvě a i jinak bylo zcela v souladu s popiskem na stránkách. Vyrobeno bylo z měkké a pevné bavlny. Na štítku byla uvedena objednávaná velikost L, od pohledu ale odpovídalo spíš o velikost větším rozměrům. Tričko bylo zabalené v igelitovém sáčku a nic dalšího v zásilce nebylo.

Pro účely testu jsme jako vždy zboží vrátili, abychom vyzkoušeli uživatelskou přívětivost celého procesu. Jak už jsme psali, na odeslání máte 14 dnů ode dne převzetí zásilky. Na webu najdete jednoduše a výstižně popsáno, jak máte postupovat. V zásilce najdete i předvyplněný formulář pro vrácení, který stačí dovyplnit včetně vašeho čísla účtu ve formátu IBAN (najdete ve vašem bankovnictví nebo jej umí dopočítat internetové kalkulačky) a přibalit. Balíček pak odneste na poštu a pošlete na polskou adresu obchodu. Ve škole bychom proces vrácení oznámkovali dvojkou.

Přesně týden po odeslání zboží nám prodejce v e-mailu potvrdil, že zásilku přijal, o dalších 5 dnů později jsme na účtu měli zpět i peníze za zboží. U těch nás ovšem čekalo nemilé překvapení: naše banka si za příchozí mezinárodní platbu – stejně jako řada jiných – strhla poplatek 100 Kč, takže se nákup nakonec docela prodražil.

I přes některé nepřesnosti uváděné na stránkách vám můžeme prozradit, že obchodu certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme. Zboží přišlo odpovídající popisku, přišlo velmi rychle a i vrácení peněz proběhlo ve standardní lhůtě. Za celou dobu obchodu jsme obdrželi 6 e-mailů, z toho ani jeden nebyl reklamní, takže nám obchodník nepřehlcoval schránku nevyžádaným spamem. Zkrátka a jednoduše můžeme obchod doporučit každému, kdo má rád značkové sportovní oblečení.