Recenze Decathlon.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

06.05.2021

Klady

  • doručení zboží zdarma na prodejnu
  • 90 dnů na výměnu nebo vrácení zboží
  • vrácení zboží platí e-shop

Zápory

  • nutná registrace nebo nákup přes e-mail

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Obchody se sportovními potřebami Decathlon není v dnešní době už asi potřeba představovat – patří totiž mezi největší na trhu. Stejně, jako jsou oblíbené kamenné prodejny, je povedený i internetový obchod. E-shop Decathlon.cz je vyveden převážně v modré barvě, na hlavní stránce vaše oko potěší hezké fotografie a přehledné seřazení hlavních nákupních kategorií

Ve spodní části hlavní stránky najdete vše důležité: všeobecné obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů, všechny potřebné informace k dopravě, platbě, vrácení a výměně zboží i reklamační řád. K dispozici jsou i často kladené otázky (FAQ), a to včetně aktuálních FAQ ohledně pravidel prodeje během koronavirové pandemie.

Pokud potřebujete nakupovat na vašem mobilním zařízení, zvládnete to pomocí přizpůsobených mobilních stránek, ale i pomocí povedené mobilní aplikace. Zkrátka a jednoduše, vše je tak, jak si u moderního velkého e-shopu v roce 2021 představujeme.

E-shop Decathlon.cz je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky od portálu Heureka.cz. V době vzniku této recenze na začátku května 2021 měl Decathlon téměř 3 500 recenzí s celkovým hodnocením 93 %, resp. 4,6 hvězdičky z 5. Negativní recenze v posledních týdnech nejčastěji zmiňovaly zpožděné dodání, v poměru k pozitivním hodnocením jich ale bylo naprosté minimum.

Pokud potřebujete obchod kontaktovat, můžete si vybrat e-mailový formulář, zákaznickou linku (která je placena zákazníkem v rámci jeho běžného tarifu) nebo telefonní číslo na konkrétní prodejny, zkusit to můžete i přes sociální síť Facebook. Operátoři jsou vám k dispozici po celý týden od 7 hodin ráno do 7 hodin večer.

Decathlon vydává také 2x do roka magazín Dekáč a pročíst si můžete i zajímavý blog, kde se seznámíte se zajímavými zaměstnanci, a hlavně vám tam poradí, jak si vybrat to které sportovní náčiní či oblečení. Vyhledávání v blogu je velmi jednoduché a rady v něm udělené určitě oceníte. Kdyby vám to bylo stále málo, tak má Decathlon i další zajímavé médium, a to „Decast“ – vlastní kanál s podcasty s informacemi ze zákulisí či prodejen. Na stránkách se zkrátka i dobře pobavíte.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 3 467
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece 93 %
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Zboží můžete vybírat dvěma způsoby: buď hledáte zboží užitečné pro konkrétní sport, a pak vám pomůže záložka Všechny sporty, nebo hledáte zboží pro konkrétní osobu. V tomto případě můžete procházet dámské, pánské a dětské oblečení a boty. K dispozici je i sekce Doplňky, kde najdete stany, spacáky, brýle a dalekohledy, elektroniku či pomůcky pro péči o tělo. Samostatnou kategorii pak tvoří sportovní výživa, kterou poskytuje Decathlon v poměrně široké nabídce. Filtrování ve všech kategoriích považujeme za dostatečné.

S výběrem vám pomohou i zákaznické recenze, které jsou na Decathlonu trochu specifické – ke konkrétnímu produktu totiž najdete komentáře od zákazníků z nejrůznějších zemí, kde Decathlon působí, tedy psané například španělsky, anglicky nebo německy. U každé recenze ovšem najdete tlačítko přeložit a k české verzi se tak dostanete velmi snadno. Na produktové kartě jsou k dispozici všechny informace, které byste o produktu mohli chtít znát. Co překvapivě chybí, je hlídání dostupnosti e-mailem.

Při nákupu můžete vždy nahlédnout i do sekce Doprodej, a kdyby něco, tak na vrácení nebo výměnu pak máte skvělých 90 dnů.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 90 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Trochu ošemetné je to na Decathlonu s nutností registrace. Ta sice pro nákup není nezbytně nutná, pokud se bez ní však opravdu chcete obejít, musíte poslat objednávku e-mailem, ne klasicky přes formulář a košík, a zboží pak lze zaplatit jedině na dobírku. Na druhou stranu při registraci není potřeba uvádět pohlaví ani datum narození, oba údaje jsou tam jen jako dobrovolné. Při nákupu u každého kusu vidíte jednoznačně napsané, zda je zboží dostupné, či nikoliv, případně na jaké prodejně je vybraný produkt skladem, a tudíž si jej zhruba za hodinu můžete bez problémů vyzvednout.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ano
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platba je možná pouze platební kartou online nebo na dobírku, případně dárkovými kartami a šeky od Decathlonu. Platba na dobírku je vždy zohledněna v ceně poštovného.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 119 Kč (dobírka)

Pokud nemáte po ruce některou z kamenných prodejen, na které je doručení zdarma, můžete využít služeb Zásilkovny a kurýrní služby PPL. V případě, že by se jednalo o nadměrnou zásilkou, tak tu vozí kurýři od DHL. Doprava od 2 000 Kč je zdarma, jinak od 69 Kč přes Zásilkovnu, což také není špatné.

Pokud na zboží hodně pospícháte, vybírejte jej tak, aby bylo dostupné na vaší nejbližší prodejně. Tam vám objednávku jen připraví ze skladu a za hodinu si ji můžete jednoduše vyzvednout. Zároveň si zboží můžete rovnou prohlédnout či vyzkoušet.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny (počet) Prodejny (24)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy DHL
Cena dopravy
Doprava zdarma Pouze na prodejnu
Doprava zdarma od 2 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 69 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Decathlon.cz

Prodejce deklaruje doručení za 2–10 pracovních dnů, protože zboží z e-shopu obvykle putuje ze zahraničních skladů. Datum doručení máte vždy k dispozici ještě před potvrzením objednávky, a poté je vám zasláno v potvrzovacím e-mailu. Náš zkušební nákup v podobě pánské fleecové vesty za 384 Kč byl doručen za krásné tři dny – nutno dodat, že mezi nimi byl i jeden státní svátek. Avizovaná doba doručení tak byla s přehledem dodržena.

Vesta přišla v odpovídající barvě a velikosti. Byla zabalena v originálním balení a celkově bylo vše v pořádku.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 3 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z Decathlon.cz

Formulář pro vrácení zboží sice v balíčku nebyl, je to ale proto, že ho nemusíte přikládat. Formulář je potřeba vyplnit po přihlášení do zákaznického účtu a na papír opsat jeho číslo, stejně tak fakturu není potřeba tisknout, stačí připsat její číslo. Tuto cedulku pak přibalíte k vracenému zboží, a ke spárování už pak dojde automaticky. Jen při výměně zboží počítejte s tím, že zboží se posílá sice na českou adresu, putuje pak ale až do Polska, takže k potvrzení přijetí zásilky může dojít klidně až po 14 dnech.

V takovém případě je prostě jednodušší zboží objednat rovnou znovu, a to původní jen vrátit. Ostatně, na rozmyšlení si nákupu bez udání důvodu máte u Decathlonu celých 90 dnů. Zpáteční poštovné je při zaslání přes Zásilkovnu a PPL zdarma, balíček stačí odnést na nejbližší pobočku Zásilkovny, kde vám vytisknou i štítek, nebo na PPL Parcelshop – přes PPL si ale štítek musíte vytisknout a nalepit sami. Při přijetí zboží na straně e-shopu jsme obdrželi e-mail. Celý proces vrácení zboží tedy hodnotíme velmi kladně.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést PPL, Zásilkovna
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Na vrácení peněz má obchodník ze zákona 14 dnů, nám na účet dorazily po 12 dnech a vše dopadlo k naší spokojenosti. Žádná další komunikace ani urgence nebyla nutná.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 12 dnů

Naše hodnocení na závěr

Obchody Decathlon patří k inovátorům v prodeji sportovního oblečení a potřeb. Skvělé je, že za poměrně nízké ceny zde dostanete slušnou kvalitu. Není proto divu, že když nemáte v blízkosti žádnou prodejnu Decathlonu, naučíte se nakupovat na jejich e-shopu. Ten je velmi přátelsky uspořádán, je přehledný, a i kategorie jsou logické a jasně formulované, takže vždy najdete to, co potřebujete. Dobře funguje i jejich vyhledávač! Komunikace ze strany obchodníka byla naprosto v pořádku. Za celou dobu nám od Decathlonu přišlo 7 e-mailů, přičemž ani jeden z nich nebyl reklamní. Vzhledem k tomu, že poštovné při vrácení zboží platí e-shop, na vrácení je 90denní lhůta oproti zákonné 14denní a všeobecně dobrým recenzím, není důvod váhat, zda zde nakoupit. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ tak můžeme s klidným svědomím udělit.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %