Recenze Cityzenwear.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

O značce CityZen a e-shopu Cityzenwear.cz jste již pravděpodobně slyšeli – unikátní materiál, ze kterého tato chrudimská značka šije, totiž nadchl veřejnost natolik, že se v roce 2019 stali T-Mobile Startupem roku. Zakladatelé jsou tři tátové od rodin, které přestala bavit propocená trička.

Triček, na kterých není vidět pot, odolávají špíně a snižují případný zápach, už ušili několik desítek tisíc, a jejich úspěch stále pokračuje. První myšlenka na inovativní tričko se v hlavě jednoho ze zakladatelů, Reného Němečka, zrodila už v roce 1995, kde zrála dlouhých 20 let. V roce 2018 pak založil s Pavlem Hrstkou a Martinem Burkoněm firmu CityZen – o rok později ke klasickým tričkům přibyla také polo trička, která si můžete vzít směle i do práce, a také dámská trička, košile a spodní prádlo. Za zmínku stojí určitě i to, že veškeré zboží vzniká v České a Slovenské republice.

O úspěchu e-shopu vypovídá, že se v letošním roce stal vítězem kategorie Móda a doplňky na srovnávači Heureka.cz, kde má v prosinci 2021 více než 5 300 hodnocení s opravdu skvělým skóre 99 % a 4,9 hvězd z 5 možných. Důvěryhodnost jsme ověřovali i klasickými způsoby: všechny důležité informace a dokumenty jako všeobecné obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě, vrácení a reklamacích i kontakty najdete na 1 kliknutí v horní liště stránek a znovu v jejich patičce.

Za zhodnocení stojí rovněž celkový vizuál webových stránek, který je velmi přehledný, jednoduchý a v příjemných barvách. Celý e-shop je řešený velmi moderně a uživatelsky přívětivě. Potřebujete-li e-shop kontaktovat, je vám k dispozici placená telefonní linka, za kterou zaplatíte dle vašeho běžného tarifu, nebo e-mail. Jak to u menších obchodů bývá, ani Cityzenwear nemá vlastní mobilní aplikaci, díky dobře provedenému mobilnímu zobrazení se však webové stránky pohodlně prohlížejí i na smartphonu nebo tabletu.

Hned na hlavní stránce najdete kategorie Trička, Polokošile, Košile, Spodní prádlo a Novinky. Na první pohled zaujmou i velké a dobře vyvedené fotografie na modelech a modelkách. U modelek nechybí ani jejich výška, váha a velikost, kterou mají na sobě. Oceňujeme i to, že ne všechny produkty jsou nafoceny na vysokých a štíhlých modelkách. Lepší představu o tom, jak oblečení vypadá na těle, si tak mohou udělat i zákaznice s větší konfekční velikostí.

Filtrování produktů není příliš rozsáhlé: zvolit si můžete pouze barvu a velikost (u pánských triček ještě typ výstřihu). Řazení je možné dle ceny, prodávanosti a abecedy. Více filtrů zkrátka není potřeba. U každého produktu je jasně vypsáno, které velikosti jsou skladem. Rovnou se zde také dočtete, kdy zboží může být u vás. Pokud některý kousek dostupný není a naskladnění se chystá, máte možnost nastavit si e-mailové upozornění, až produkt bude opět k dispozici.

Standardní lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu je 14 dnů, což je lhůta stanovená zákonem. V předvánočním čase, kdy tato recenze vznikala, bylo ale na stránkách upozornění, že zboží lze vrátit až do 15. ledna 2022. Nevhodné dárky je tak snadné vyměnit. 

Jestliže se rádi rozhlédnete ve slevovém koutku, tuto sekci na Cityzenwear.cz nenajdete. Někoho by však mohlo zaujmout, že firma nabízí firemní potisky a podle dodaných mír vám umí ušít i speciální velikost trička. Pokud si materiál chcete „osahat“ na živo, trička je možné zakoupit v partnerských obchodech po celé republice, jejich seznam je uveden na stránkách e-shopu.

Zákaznické recenze a hodnocení jednotlivých kousků bohužel k dispozici nejsou, v patičce každé stránky ale najdete řadu obecných hodnocení e-shopu, ve kterých je i hodnocení certifikovaného materiálu CityZenⓇ, ze kterého je všechno oblečení šité.

úvodní stránka e-shopu

E-shop Cityzenwear.cz nemá vyskakovací pop-up slevu, můžete se ale zaregistrovat k odběru newsletterů a tam být pravidelně informováni o všech akcích a slevách. Pro samotný nákup nemusíte vytvářet registraci a ani vyplňovat nadbytečné údaje, které nesouvisí s dodáním zboží. Pokud máte slevový kód, lze jej pohodlně uplatnit v košíku.

Platit je možné bankovním převodem či online platební kartou. Dobírka je možná za příplatek 39 Kč. Nabídku platebních možností hodnotíme jako zcela dostatečnou.

Vaši zásilku vám nejlevněji dopraví přepravní společnost Zásilkovna, a to na výdejní místo za 55 Kč. Při nákupu nad 690 Kč je tato možnost zdarma. Na 59 Kč vás vyjde Balíkovna, využít můžete i Balík do ruky od České pošty nebo kurýrní službu PPL. Pokud jste z Chrudimi či okolí, lze zvolit i osobní odběr zdarma.

Pro zkušební nákup jsme zvolili dámské tričko CityZen v hodnotě 790 Kč. Hned druhý den jsme obdrželi e-mail s informací o expedici a sledovacím číslem zásilky. Ta následující pracovní den dorazila, čímž byl avizovaný termín dodání dodržen, a my se mohli pustit do prohlédnutí obsahu.

V igelitovém pytli se nacházelo tričko, které bylo umístěno v samostatném sáčku a vyztuženo kartonem, jako to bývá zvykem u košil. Tričko bylo nepoškozené a v objednané velikosti i barvě. Šití i materiál hodnotíme jako vysoce kvalitní. Funkční vlastnosti jsme bohužel vyzkoušet nemohli – zboží se musí vrátit nenošené a neprané, vzhledem k nadšeným reakcím na internetu protipotící úprava ale opravdu funguje.

Aby byl náš testovací nákup kompletní, bylo potřeba zboží i vrátit. Velice nás potěšilo, že v zásilce nebyl z ekologického hlediska zbytečný papír s vratkovým formulářem – vše vyplníte online na stránkách, kde je celý proces vrácení velmi stručně a výstižně popsán. Nic není potřeba tisknout. Jediné, co je potřeba, je přiložit do balíčku papír s číslem objednávky, aby ji obchodník mohl snadno přiřadit k online žádosti o vrácení.

Po zabalení je potřeba donést balíček na Zásilkovnu, tam nadiktovat kód, a Zásilkovna už si štítek vytiskne sama. Pozitivní je i to, že poštovné zpět hradí e-shop. Po přijetí zásilky nás prodejce informoval o jejím převzetí, což bylo po sedmi dnech od jejího odeslání. Ve škole bychom celý proces vrácení ohodnotili jedničkou.

Peníze na účet přišly za dalších 7 dnů, celkem tedy za 14 dnů od odeslání balíčku. Žádná další komunikace nebyla nutná, vše proběhlo hladce a bez problémů.

Nebudeme vás napínat, už z vyznění recenze je vám určitě jasné, že certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ tentokrát udělujeme. E-shop Cityzenwear.cz má sice jen minimalistickou nabídku vlastních produktů, ty ale mají svou specifickou přidanou hodnotu v podobě speciálního materiálu CityZenⓇ, ze kterého jsou ušity. E-shop je sám o sobě velmi přehledný a dobře se v něm orientuje, poštovné je nízké a snadno dosáhnete i na to, které je zcela zdarma. V případě vrácení zboží hradí poštovné obchodník. Za celou dobu (od nákupu po vrácení zboží) nám přišlo 8 e-mailů, z čehož 4 byly reklamní.