Recenze Butikovo.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

03.06.2021

Klady

  • jasně uvedeno, kdy zboží dorazí
  • rychlé doručení zboží

Zápory

  • vrácení zboží hradí zákazník

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod Butikovo.cz nepatří mezi ty největší, pokud ale hledáte tu pravou mikinu, zimní kabát či bundu nebo teplákovou soupravu, jistě si vyberete. V nabídce je čistě dámské oblečení a obchod se zaměřuje spíš na mladší generaci, čemuž odpovídá i vzhled stránek. Ty jsou velmi vkusné, příjemné a dobře se na ně dívá. Pod hlavní fotografií upozorňující na kolekci mikin (recenze pochází ze začátku června 2021) najdete nabídku vybraných produktů, abyste si udělali představu, co všechno tento e-shop nabízí, takže do nejvyhledávanějších kategorií se dostanete i tímto příjemným způsobem. Web je celkově velmi přehledný a rozdělení kategorií je naprosto jasné a srozumitelné. 

Obchod je na českém trhu od roku 2013 a působí v několika dalších evropských zemích, takže o důvěryhodnost se nemusíte bát.

Z hlavní stránky se k obchodním podmínkám, informacím o reklamaci či dopravě, ochraně soukromí a dalším důležitým dokumentům dostanete na jedno kliknutí. V patičce stránky nechybí ani jasné a srozumitelné odpovědi na často kladené otázky. Na stejném místě najdete i praktickou záložku Návod k použití, praní a údržbě, a to včetně tabulky se symboly ohledně údržby oděvů.

Pakliže nakupujete na mobilním zařízení, oceníte, že jsou stránky přizpůsobené mobilnímu zobrazení, nakupování tak pro vás nebude o nic komplikovanější než při klasickém zobrazení na počítači. K dispozici je vám i infolinka placená dle vašeho běžného tarifu, obchod můžete kontaktovat také pomocí e-mailu. Sledovat – a případně i kontaktovat – jej můžete také na sociálních sítích, konkrétně na Facebooku a Instagramu.

Recenze na Butikovo.cz jsou bohužel špatně dohledatelné. Na portálu Heureka.cz má obchod profil úplně prázdný, na Zboží.cz bylo na začátku června 2021 pouze 20 recenzí a celkové hodnocení bylo 30 %. V pozitivních recenzích zákaznice oceňují zejména rychlost dodání.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz 20
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz 30 %

Výběr zboží

Pokud hledáte pohodlné volnočasové oblečení nebo bundu či kabát, jste tu naprosto správně. To je naprosto zřejmé i podle kategorií, které obchod nabízí: mikiny a teplákové soupravy mají vlastní velkou kategorii, klasické dlouhé kalhoty nebo široký výběr sukní zde ale nenajdete. Určitě ale potěší kategorie věnované novinkám a výprodejům, kde si na své přijde skoro každý.

I v kategoriích s širokým výběrem je bohužel dostupné jen relativně omezené filtrování, nejdůležitější filtry jako velikost, barva nebo cena ale nechybí. U některých produktových skupin, jako jsou šaty nebo svetry, je zboží dostupné převážně v menších velikostech, kdy je uvedena pouze „univerzální“ velikost, která odpovídá S a M.

Velkým plusem je, že u každého produktu kromě obligátních informací najdete i jasně uvedeno, zda je zboží skladem a kdy vám bude doručeno. V případě, že vámi poptávaná velikost není na skladě, můžete si nechat zaslat e-mail, až se opět naskladní. Jako obvyklou dobu dodání výrobce udává 1–2 dny a my můžete už dopředu prozradit, že zboží z našeho testovacího nákupu přišlo opravdu takto rychle.

Oproti tomu je méně příjemný fakt, že na Butikovo.cz absolutně chybí jakékoliv uživatelské recenze nebo hodnocení. Což je v kombinaci s tím, že produkty jsou téměř nedohledatelné na Heureka.cz nebo Zboží.cz, komplikací. Konkrétní zkušenosti s produkty a jejich kvalitou zkrátka nenajdete.

Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu je standardních a zákonem garantovaných 14 dnů.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Sekce výprodej
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Vybrali jste si něco hezkého a chcete zboží zakoupit? Pak je dobré zorientovat se nejen v nabídce možností platby a dopravy. Někteří z vás jistě ocení, že není potřeba vytvářet registraci a obchod nevyžaduje ani žádné nadbytečné údaje, jako je pohlaví nebo datum narození, a to ani v průběhu registrace.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Výběr platebních metod není příliš rozsáhlý. Platba na Butikovo.cz je možná prakticky pouze elektronickou platební kartou nebo přes dobírku, ta je ovšem zpoplatněna 25 korunami.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 25 Kč (dobírka)

Dopravu e-shop Butikovo.cz nabízí dvojí, a to doručení až do domu díky kurýrní službě PPL, která nabízí i sobotní doručování zásilek, nebo na některou pobočku Zásilkovny. To vás přijde na 65 Kč,  což je oproti 100 Kč za PPL tou levnější variantou.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 900 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 65 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Butikovo.cz

E-shop garantuje doručení za 1–2 dny, a tak jsme se rozhodli vyzkoušet, zda je toto tvrzení pravdivé a zda nás čekají nějaké komplikace s vracením zboží. Koupili jsme pulovr s krátkým rukávem za 339 Kč a čekali jsme, co se bude dít. Druhý den přišel potvrzovací e-mail, a to včetně sledovacího čísla zásilky.

Další den nám skutečně zásilka dorazila a v ní bylo zboží odpovídající popisu produktu. V balíčku byl rovněž přiložený vratkový formulář pro případ, že byste zboží vraceli, takže v takovém případě není potřeba nic tisknout.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Igelitový pytlík
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z Butikovo.cz

Jak jsme již nakousli, vrácení proběhlo naprosto korektně a v pořádku. Díky přiloženému formuláři nebylo potřeba nic tisknout. Pokud by se vám stalo, že přiložený formulář někde založíte nebo ztratíte, nezoufejte: formulář je velmi snadno dohledatelný na stránkách, kde si jej můžete stáhnout a vytisknout ještě jednou. Vracené zboží pak s tímto vyplněným formulářem zabalíte a odnesete na Zásilkovnu nebo PPL Parcelshop. Zpáteční poštovné je vždy na vás, ale díky možnosti vracet zboží přes Zásilkovnu nemusí být vůbec drahé. Pokud nemáte tiskárnu, štítek za vás vytisknou v Zásilkovně nebo Parcelshopu. V případě Zásilkovny vám bude částka za poštovné stržena z peněz za vrácené zboží. Pokud byste chtěli zboží vrátit jinak než přes tyto dvě společnosti, můžete balíček libovolným způsobem poslat na slovenskou adresu e-shopu.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ano
Kam zásilku odnést Zásilkovna, PPL Parcelshop
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Vrácení proběhlo bez problémů: po převzetí zboží e-shopem jsme obdrželi potvrzující e-mail. Peníze byly na náš účet připsány 12 dnů od odeslání zboží, žádná urgence nebyla potřeba. Vrácení tedy musíme jednoznačně ohodnotit jedničkou s hvězdičkou.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 12 dnů

Naše hodnocení na závěr

Velmi oceňujeme přehlednost webu a opravdu jednoduše dostupné informace, které zákazník potřebuje – např. informace o cenách a dopravě i přímo u každého produktu, který si právě vybíráte. Po celou dobu nákupu komunikace probíhala naprosto standardně a během celé té doby přišlo 6 e-mailů plus další dva čistě reklamní. Tuto zdrženlivost co do rozesílání reklamy rozhodně považujeme za skvělý bonus. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ tedy udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 6
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 2
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 75 %