Recenze Bolf.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

03.11.2021

Klady

  • příznivé ceny
  • hezké fotografie
  • rychlé dodání i vrácení zboží

Zápory

  • žádná významná negativa jsme neodhalili

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

V e-shopu Bolf.cz najdete dámské i pánské oblečení a doplňky, které vynikají poměrně nízkými cenami a slušnou kvalitou. Veškeré produkty jsou velmi kvalitně nafocené ze všech stran, abyste opravdu věděli, co objednáváte. Tak to prostě má být!

Jednoduše a přehledně tu najdete i vše, co potvrzuje důvěryhodnost obchodu: všeobecné obchodní podmínky, způsoby dodání i platby nebo informace o vrácení či reklamaci zboží. Jednoduše a na jedno kliknutí jsou tyto i další podklady po ruce v patičce stránek. Tam najdete také například slovník módních pojmů, informace o možnosti dárkového balení, často kladené otázky (FAQ), módního průvodce nebo lookbook.

Bolf je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky cenového srovnávače Heureka.cz, kde má v listopadu 2021 přes 6 300 recenzí a celkové hodnocení 94 %. Kromě toho má také certifikát důvěryhodného obchodu Asociace pro elektronickou komerci APEK. Na srovnávači Zboží.cz má obchod pouze 9 hodnocení s výsledným skóre ve výši 22 %, recenze jsou však i od neregistrovaných uživatelů.

V případě, že potřebujete s obchodem komunikovat, můžete využít zákaznickou infolinku, která je k dispozici ve všední dny od 8:00 do 16:00 hodin, nebo e-mailovou adresu. Profil Bolf.cz najdete také na řadě sociálních sítí – Facebooku, Instagramu, TikToku, Pinterestu a YouTube.

Jak už to u menších prodejců bývá, obchod nemá vlastní mobilní aplikaci, web je ale responzivní, a tak svou objednávku pohodlně odešlete i ze svého telefonu.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 6 323
Počet recenzí na Zboží.cz 9
Spokojenost na Heurece 94 %
Spokojenost na Zboží.cz 22 %

Výběr zboží

Hlavní menu je tradičně umístěné ve vrchní části úvodní stránky, nemusíte po něm nikde složitě pátrat. Má 2 hlavní kategorie: Muž a Žena. V případě, že zvolíte dámskou kategorii, budete mít k dispozici další podkategorie jako Novinky, Dámská móda a Dámské doplňky. Najedete-li na některou z nich kurzorem, otevře se před vámi rozdělení na jednotlivé druhy oděvů. Jednoduše se tak prokliknete ke kompletní nabídce nebo přímo k tomu, co sháníte.

Filtrování hodnotíme spíše jako základní, zvolit si můžete velikost, barvu nebo cenu. V případě, že si potrpíte na detailnější filtrování, čeká vás ne úplně praktické hledání v názvech kategorií v levém sloupci. Samotné produkty je následně možné řadit dle ceny a staří produktu.

Veškeré zboží je podrobně popsáno a velmi dobře nafoceno, u pánských modelů se obvykle nachází i míry modela. U každého produktu pak vidíte, které velikosti jsou skladem. Pokud vámi vybraný kousek není k dispozici, obchod vám nabídne stejné zboží v jiných barevných variantách, které v poptávané velikosti dostupné je. A samozřejmě si můžete nastavit hlídání dostupnosti e-mailem.

Chcete-li si pročíst zákaznické recenze nebo nějakou zanechat, je to možné. Konkrétních recenzí je ale na webu bohužel velmi málo. Jestliže zboží budete chtít vrátit, máte na to 30 dnů, což je víc než dvojnásobek zákonné lhůty.

Na stránkách obchodu najdete také kategorii s názvem Instagram Shop, kde se nachází zajímavé módní stylizace, takže si oblečení můžete prohlédnout v akci. Přímo na Instagram se přitom proklikávat nemusíte, stačí kliknout na fotku a uvidíte, co přesně mají modelové  a modelky na sobě.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ne
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ano
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Vyskakovací okno se slevou na e-shopu Bolf.cz nečekejte. Pokud vaše objednávka ale přesáhne částku 2 999 Kč, získáte slevu ve výši  3 %. Nakoupit můžete bez nutnosti registrace. Pro samotný nákup nejsou vyžadovány žádné nadbytečné údaje, jako je například rodné číslo či datum narození. Vlastníte-li slevový kód, v nákupním košíku najdete pole pro jeho vložení.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Trochu nás zaskočilo, že na Bolf.cz není možné platit online platební kartou, pro takto jednoduchý převod peněz je nutné použít služby PayPal nebo PayU. Případně můžete využít platbu převodem na účet nebo za příplatek 30 Kč dobírku (při zakliknutí se automaticky navýší cena dopravy).

Platba
Karta Ne
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 30 Kč (dobírka)

Jako dopravce můžete zvolit Zásilkovnu, PPL nebo Českou poštu, a to včetně její Balíkovny. V době vzniku této recenze obchod upozorňoval, že PPL má aktuálně problémy se zpožděnými zásilkami a doporučuje proto zvolit jiného dopravce. Poštovné je jednotné: stojí 69 Kč, s dobírkou 99 Kč, což je oboje celkem sympatická cena. Při nákupu nad 1 500 Kč je poštovné u všech přepravců zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 500 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 69 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Bolf.cz

V e-shopu Bolf.cz jsme objednali pánskou mikinu za 219 Kč. Prodejce garantuje odeslání do 3–5 pracovních dnů. V případě naší objednávky přišel e-mail o expedici ještě v den objednání a za 2 dny jsme již měli balíček u sebe. Avizovaná doba tedy byla splněna. Mikina přišla zabalená v pevném igelitovém sáčku, nebyla nijak poškozená a velikostí i barvou odpovídala fotkám i popisu na webu. Zde je nutné podotknout, že při tak nízké ceně jsme se trochu obávali kvality. Mikina však byla opravdu precizně ušitá a barevně velmi povedená.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Bolf.cz

Aby naše recenze byla kompletní, otestovali jsme také vrácení zboží. Vratkový formulář byl přibalený v zásilce, a tak nebylo potřeba nic tisknout. Vše jsme vyplnili, mikinu zase zabalili a odnesli na poštu. Zpáteční poštovné hradí zákazník. Na samotné vrácení zboží máte dlouhých 30 dnů.

Potvrzení o přijetí zboží jsme od e-shopu Bolf.cz dostali za dva dny. Celý proces tak hodnotíme jedničkou.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Rychlé bylo i připsání peněz na náš účet – trvalo to pouze 6 dnů, což je oproti zákonné 14denní lhůtě méně než polovina.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 6 dnů

Naše hodnocení na závěr

E-shop Bolf.cz je jako stvořený pro ty, kteří mají rádi jednoduché a dobře padnoucí kousky oblečení. Pozitivní recenze, které jsou na srovnávači Heureka.cz, přesně popsaly naši zkušenost: dodání zboží bylo rychlé, komunikace s e-shopem jednoduchá a zboží opravdu kvalitní. Od samotné objednávky až po vrácení zboží nám přišlo 7 e-mailů. Minusové body udělujeme pouze za základní filtrování. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ e-shopu Bolf.cz jednoznačně udělujeme, a to s vysokým hodnocením 90 %.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %