Recenze Blancheporte: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

21.06.2021

Klady

  • není nutné se registrovat
  • lhůtu na vrácení zboží lze prodloužit až na 100 dnů
  • rychlé zaslání peněz zpět po vrácení zboží

Zápory

  • vrácení zboží hradí zákazník

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Jak už z názvu e-shopu Blancheporte možná odhadnete, jedná se o francouzský obchod. Na našem trhu má dlouhou tradici, Češi v něm poprvé mohli nakoupit již v roce 1967. Samozřejmě ne online. Blancheporte dodnes funguje jako zásilkový obchod, kdy si vybíráte v katalogu a kousky, které se vám líbí, následně objednáváte. Společnost jde ale s dobou a dnes provozuje i e-shop.

Co se designu týče, na první pohled je patrná inspirace papírovými katalogy. Pokud si listování v nich užíváte, tenhle vzhled vás bude moc bavit. V horní části úvodní stránky nechybí pole pro vyhledávání, pod ním pak najdete hlavní menu. Následují aktuální akce, přehled novinek a výběr oblíbených produktů, které již zákazníci nakoupili před vámi. Vše je přehledné a vytvořené s důrazem na pohodlí uživatelů

Pokud se budete pídit po obchodních podmínkách, ceně dopravy nebo reklamačním řádu, vše najdete dobře dostupné v patičce webu. Jestli s něčím budete potřebovat poradit, přes pracovní týden a dokonce i v sobotu je možné se přes telefon obrátit na zákaznickou podporu. Svůj dotaz můžete zaslat také na e-mail nebo Facebook. Mobilní aplikace Blancheporte dostupná zatím není, díky responzivnímu zobrazení e-shopu ale komfortně nakoupíte i z mobilu nebo tabletu.

Za ověřením důvěryhodnosti jako už tradičně míříme na Heureku. Tady v druhé polovině června najdete impozantní počet recenzí: celkem 15 838. Většina z nich je pozitivních, celková spokojenost s obchodem činí 4,3 hvězdičky z 5. Na Zboží.cz aktuálně nacházíme jen 40 recenzí, s nákupem bylo spokojeno 55 % zákazníků. Vzhledem k malému počtu hodnocení to však není tak vypovídající jako hodnocení na Heurece.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 15 838
Počet recenzí na Zboží.cz 40
Spokojenost na Heurece 88 %
Spokojenost na Zboží.cz 55 %

Výběr zboží

Hned na úvod musíme říct, že nás mile překvapil jednoduchý a časově nenáročný výběr. Hlavní menu Blancheporte je rozdělené na kategorie: dámská móda, spodní prádlo, pánská móda, velké velikosti, obuv, domov, exkluzivně na webu a výhodné ceny. Vedle nich pak najdete ještě odkaz na blog s módní inspirací a trendy. Když se do některé z kategorií prokliknete, zobrazené zboží si můžete nechat seřadit dle oblíbenosti nebo ceny. Abyste si vše ještě usnadnili, použijte filtry jako velikost, barva nebo cena. 

Když se vám nějaký kousek zalíbí, na jeho produktové stránce naleznete všechny potřebné informace. Přečtete si, z čeho je produkt vyrobený i zda je u prodejce skladem. Palec nahoru dáváme za hezké fotky, kdy si dané zboží prohlédnete přímo na modelce v akci. Nákup by ještě zpříjemnily uživatelské recenze, ty na e-shopu Blancheporte zatím schází. Možné není ani hlídání nedostupných produktů e-mailem.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Internetový obchod Blancheporte nemá pop-up slevu na první nákup. Když se však přihlásíte k odběru jejich newsletteru, získáte příjemnou slevu ve výši 100 Kč. Slevový kód jednoduše zadáte do příslušného pole v košíku. Kromě něj v košíku můžete zaškrtnout také možnost přidat extra záruku (v případě znehodnocení zboží během přepravy vám při jeho výměně e-shop uhradí dvojnásobek poštovného, balného a dobírkovného), prodlouženou dobu vrácení nebo příspěvek nadačnímu fondu Zdeňky Žádníkové.

Oceňujeme, že kvůli nákupu není nutné zakládat zákaznický účet. Registrace samozřejmě možná je, bez problémů se ale obejdete i bez ní. Nikdo po vás nebude chtít ani údaje přímo nesouvisející s nákupem. V košíku sice najdete kolonku pro zadání data narození, není ale povinné ji vyplňovat.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Svou objednávku uhradíte hned několika způsoby: platební kartou, online bankovním převodem nebo dobírkou. Za žádnou z možností nebudete nic připlácet.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu -

Zásilku si můžete nechat doručit na výdejní místo ze sítě Zásilkovna (85 Kč) nebo na adresu přes Českou poštu nebo PPL (oboje shodně za 139 Kč). Chcete ušetřit? Internetový obchod nabízí dopravu zdarma u objednávek nad 1 800 Kč.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 800 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 85 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Blancheporte

My jsme na Blancheporte objednali podprsenku bez kostic. Ještě v den objednávky jsme na e-mail obdrželi potvrzení o expedici zboží a dostali jsme i sledovací číslo balíčku. V tomto ohledu bylo vše v nejlepším pořádku. A naše nadšení přetrvávalo i dál. Zásilku jsme totiž obdrželi hned následující den, tedy ještě dříve, než e-shop původně avizoval. Velice příjemné překvapení!

Podprsenka byla zabalená v originálním balení, nepoškozená a její velikost odpovídala tabulce na webových stránkách. Kromě ní zásilka obsahovala také katalog Blancheporte a Magnet + slevové kupony Blancheporte. Vše to byly milé pozornosti, katalog jsme si s chutí prolistovali.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží katalog Blancheporte a Magnet, slevové kupony Blancheporte

Vrácení zboží z Blancheporte

Na vrácení zboží zakoupené v Blancheporte máte standardně 14 dnů. Danou lhůtu si za příplatek 49 Kč můžete prodloužit až na 100 dnů. Všechny informace k odstoupení od smlouvy najdete na webových stránkách obchodu. Vytisknout si musíte formulář. Zabalené zboží společně s formulářem poté odešlete na adresu společnosti, poštovné uhradíte vy.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Peníze nám zpět na účet přišly hned po 3 dnech od vrácení balíčku. Perfektní rychlost, takhle to má vypadat!

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 3 dny

Naše hodnocení na závěr

E-shop Blancheporte plný francouzské módy a bytového textilu musíme pochválit. Nákup nás opravdu bavil: na webu jsme se bez problému orientovali od první chvíle, k dispozici je dostatek filtrů a nákup lze provést i bez registrace. Vyzdvihnout musíme bleskové odeslání zásilky a její ještě bleskovější doručení. E-shop nezahálel ani při následném vrácení peněz, které jsme na účtu měli do 3 dnů. Měl nákup vůbec nějaká negativa? Zcela zanedbatelná, pozitiva výrazně převládají. Internetovému obchodu Blancheporte proto certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ bez debat udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 6
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 2
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 95 %