Recenze Blackcomb.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

13.09.2021

Klady

  • veškeré zboží skladem
  • vyzvednutí na prodejně zdarma
  • bleskové doručení
  • bleskové vrácení peněz

Zápory

  • neodhalili jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Jeden z největších internetových obchodů v Česku s lifestylovou módou, sportovním oblečením a vybavením – to je Blackcomb.cz. Vybrat si můžete boty, kšiltovky, batohy a mnoho dalšího od značek jako Vans, Roxy, Converse, Quiksilver či DC.

Když tento e-shop navštívíte poprvé, upoutá vás moderní minimalistický design a černé logo na výrazném žlutém podkladu. Barevně vše ladí, pro uživatele není těžké se na webu zorientovat.

Obchodní podmínky, cenu dopravy i všechny důležité formuláře jsou umístěné v patičce webu. Rychlý online chat dostupný není, zákaznickou podporu lze ale od pondělí do pátku kontaktovat přes telefon. Poslat můžete také e-mail. Pokud chcete nakupovat z mobilu, pohodlně tak můžete učinit přímo z prohlížeče. Design webu je totiž responzivní. Mobilní aplikace k dispozici zatím není.

E-shop Blackcomb.cz má profil zavedený na Heurece, kde si v polovině září můžete přečíst 10 391 recenzí. Z nichž je naprostá většina pozitivních, obchod doporučuje 98 % zákazníků a celková spokojenost s nákupem činí 5 hvězdiček z maximálních 5. E-shop má skvělé hodnocení také na Zboží.cz. K tomu můžeme přičíst dlouhou historii obchodu, který na českém trhu působí už od roku 2001. O důvěryhodnosti tak nemusíte mít nejmenší pochyby.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 10 391
Počet recenzí na Zboží.cz 77
Spokojenost na Heurece 98 %
Spokojenost na Zboží.cz 95 %

Výběr zboží

Výběr zboží v e-shopu Blackcomb.cz začnete v hlavním menu. Z něj se můžete prokliknout do kategorie: Boty, Batohy a tašky, Cyklistika, Kšiltovky, Oblečení, Sport, Další kategorie a Výprodej. Všechny se ještě dál člení. Abyste se nemuseli prokousávat stovkami výrobků, můžete využít pokročilé možnosti filtrování. Nastavit je možné značku, velikost, barvu i cenové rozpětí. Zvolit si také můžete, kolik produktů se má na stránce zobrazit. Seřadíte si je podle ceny (vzestupně i sestupně), stáří (od nejnovějších i nejstarších) či názvu.

Když se vám některý z kousků zalíbí, na jeho produktové stránce se dozvíte všechny důležité informace o materiálu a velikostech. Fotografií je vždy několik a jsou opravdu detailní. Snad jen oblečení by mohlo být vyfocené i na postavě. Skvělou zprávou  je, že všechny produkty nabízené na e-shopu Blackcomb.cz jsou skladem. Na úvodní stránce najdete informaci, že veškeré objednávky budou expedovány do 24 hodin. Uvítali bychom, kdyby tato informace byla uvedená i u jednotlivých produktů, přece jen ne každý si přečte úvodní text. Užitečné by také byly uživatelské recenze.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Výprodej
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

Blackcomb.cz recenze e-shopu

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

E-shop nenabízí vyskakovací pop-up slevu. Pokud však slevový kód získáte, pole pro jeho vložení najdete hned v prvním kroku v košíku. Na stejném místě je umístěné pole pro držitele karet ISIC, ITIC, IYTC nebo ALIVE. K nákupu není nutná registrace, uživatelský účet si ale samozřejmě založit můžete.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Objednávku lze zaplatit pomocí platební karty, převodem na účet či přes PayU. Objednání zboží je možné také na dobírku, v tomto případě si připlatíte 10 či 20 Kč v závislosti na tom, jaký způsob dopravy zvolíte.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 10 / 20 Kč (dobírka)

Co se dopravy týče, na výběr máte několik možností. Balík vám může doručit Česká pošta (do Balíkovny, na poštu či do ruky), PPL (na adresu či do Parcelshopu) nebo si zvolíte jedno z výdejních míst v síti Zásilkovna. Cena dopravy se pohybuje od 69 do 159 Kč. Abyste nemuseli platit ani korunu, je třeba provést objednávku v minimální výši 1 990 Kč. Poslední možností je bezplatný osobní odběr v Třinci.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ano
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 190 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 69 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Blackcomb.cz

V internetovém obchodě Blackcomb.cz jsme na zkoušku objednali peněženku. Ještě tentýž den jsme dostali avízo o expedici, a to včetně sledovacího čísla, den následující už jsme balík přebírali od doručovatele. Avizovaná doba dodání tak byla splněna bez problému. 

Peněženka dorazila zabalená v pytlíku Blackcomb a vložená byla ještě v dalším sáčku. Bezpečnost balení hodnotíme jedničkou. Vše odpovídalo popiskům na webu, peněženka byla kvalitně ušitá. V zásilce jsme našli ještě 2 milé drobné pozornosti, a to samolepky Blackcomb a gumový náramek.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost -
Další součásti zásilky kromě zboží Samolepky Blackcomb a gumový náramek

Vrácení zboží z e-shopu Blackcomb.cz

I když kvalitu zakoupeného výrobku chválíme, pro účely testu jsme se jej rozhodli vrátit. Od smlouvy je možné odstoupit do 14 dnů po obdržení zboží. Jedná se sice o lhůtu, která odpovídá zákonům, mnoho konkurenčních e-shopů už ale dnes na vrácení zboží poskytuje delší čas (obvykle 30 dnů).

Jak moc je vrácení intuitivní? Na webu Blackcomb.cz najdete formulář pro odstoupení od smlouvy. Ten musíte vytisknout, vyplnit a přiložit k zásilce, kterou následně odnesete na poštu. Cenu poštovného hradíte vy. Ve srovnání s jinými e-shopy hodnotíme celý proces vrácení zboží dvojkou.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

E-shop nám potvrzení o přijetí balíčku zaslal hned následující den po odeslání. Další den už jsme peníze měli zpět na účtu. Jedná se tedy skutečně o bleskovou rychlost, před kterou smekáme.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 2 dny

Naše hodnocení na závěr

Rovnou prozradíme, že e-shopu Blackcomb.cz certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ jednoznačně udělujeme. Obchod nás nadchl zejména bleskovou rychlostí. Vybraný produkt zvládl expedovat ještě v den objednávky, při vrácení zboží jsme pak na peníze čekali pouhé 2 dny. To je zkrátka ukázková rychlost. Drobné výtky máme k procesu vrácení, kdy by nemuselo být nutné tisknout formulář, protože ne každý má přístup k tiskárně. V porovnání s konkurencí by mohla být delší i lhůta pro vrácení zboží. V celkovém kontextu se ale testovací nákup vydařil. E-shop Blackcomb.cz doporučujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 1
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %