Recenze Bibloo.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

02.04.2021

Klady

  • doprava zdarma
  • 30denní lhůta na vrácení zboží
  • rychlost doručení zboží

Zápory

  • velké množství reklamních e-mailů
  • vrácení zboží platí zákazník
  • absence online chatu

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

E-shop Bibloo.cz se zaměřuje na prodej dámského, pánské a dětského oblečení, bot a dalších doplňků. Nakoupíte zde prémiové značky jako Giorgio Armani, Karl Lagerfeld nebo Versace, na své si ale přijdou i příznivci běžné módy. Na první pohled je design stránek velmi jednoduchý, přehledný a sympatický. Hlavní stránku tvoří stejně velké bannery se stylovými fotografiemi, což eleganci celého dojmu podtrhuje.

Rozdělení kategorií je víc než srozumitelné. Hned z home page se ve spodní liště na jedno kliknutí dostanete k obchodním podmínkám, informacím o zpracování osobních údajů nebo o cookies. Stejně tak jsou přehledně a po ruce všechny potřebné informace o dopravě a platbě, vrácení nebo reklamacích. Všechny informace, které k nákupu či vrácení zboží můžete potřebovat, tak najdete jasně a srozumitelně popsané na jednom místě. Připraven je i seznam častých otázek, tedy FAQ. Pokud nakupujete na mobilním zařízení, oceníte, že i mobilní verze webu je stejně elegantní, jednoduchá a přívětivá jako klasický web. 

V horní liště se dozvíte, že doprava je vždy zdarma, na vrácení máte 30 dnů a 98 % zákazníků Bibloo.cz doporučuje. Bibloo se totiž může pyšnit certifikátem Ověřeno zákazníky od portálu Heureka.cz, kde má na přelomu března a dubna 2021 bezmála 7 000 recenzí s výsledkem 4,9 hvězdiček z 5  a spokojeností 97 %. Oproti tomu na portálu Zboží.cz má jen 33 hodnocení, a u obchodu je poznámka, že Bibloo.cz aktuálně neposkytuje data pro hodnocení od ověřených zákazníků. Hodnocení tak není zcela relevantní, přičemž v tomto případě dosahuje 82 %.

Co se komunikace s e-shopem týká, tak bohužel nemá k dispozici online chat. V pracovní dny je od 8 do 17 hodin k dispozici zákaznická linka zpoplatněná dle vašeho běžného tarifu, případně můžete využít e-mail nebo sociální sítě Facebook a Instagram.

Obchod se rovněž chlubí tím, že při objednávce realizované do 14 hodin odešle zboží ještě tentýž den. Zásilka za vámi tedy dorazí zpravidla do 1 pracovního dne.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 6 956
Počet recenzí na Zboží.cz 33
Spokojenost na Heurece 97 %
Spokojenost na Zboží.cz 82 %

Výběr zboží

Hned v hlavním menu si můžete vybrat, zda sháníte dámské, pánské nebo dětské oblečení, případně se můžete zaměřit na novinky, konkrétní značky, slevy nebo se rovnou vrhnout na pročtení blogu Inspirace, který je nabitý zajímavými články.

Další filtrování dle parametrů je dostatečné. Vše probíhá pouze v levé liště, přičemž ale ostatní kategorie nezmizí, což může působit trochu nepřehledně. Plusové body obchod rozhodně dostává za jednoduchý výběr variant. Jakmile je produkt ve vícero barevných variantách, vidíte je ihned – stačí myší najet nad např. halenku, která vás zaujala, a v zoomovacím okně vidíte nejen dostupné velikosti, ale právě i další dostupné variace v miniaturní fotce. Pokud najedete myší na tu, rovnou vám ji zobrazí větší – a to vše, aniž byste museli kliknout na produktovou kartu. Prostě skvělé!

Pokud se na zboží vztahuje některá z aktuálních slev (v době psaní této recenze byla 20-35% velikonoční sleva), na fotce se rovnou zobrazuje červený poloprůhledný proužek, který vás na výhodnou cenu upozorní. Samotná produktová stránka je přehledně orientovaná, je na ní dostatek detailních fotografií, popis, informace o dopravě, dostupnosti atp. U některých produktů je uvedena i výška a váha modelky.

Uživatelské recenze ani hodnocení produktů bohužel na tomto e-shopu nehledejte. Velké plus je ovšem 30denní lhůta pro možnost vrácení zboží bez udání důvodu, zákonem stanovená je pouze 14denní.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Pro nákup na Bibloo.cz není nutná registrace, avšak pokud se zaregistrujete, získáváte základní VIP členství, které skýtá 5% slevu na celý sortiment zboží. Bibloo.cz nabízí ještě další dvě úrovně VIP členství, které mimo jiných výhod přináší slevu 10 a 15 %, avšak ty už jsou za roční poplatek ve výši 699 a 1 999 Kč. Bibloo.cz nabízí pop-up slevu na první nákup. Ještě před výběrem dopravy a platby máte možnost zadat slevový kód.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Sympatický je výběr možností platby. Tu můžete uskutečnit platební kartou, rychlým bankovním převodem, klasickým převodem, odloženou platbou skrze Twisto Pay či hotově při osobním odběru na výdejním místě v pražském Bibloo Fashion Online Store v OC Kotva, za příplatek 59 Kč můžete platit také dobírkou.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 59 Kč (dobírka)

Rovněž výběr dopravců je velmi široký. Balíček vám může přivézt Česká pošta, We Do, PPL i GLS, pokud si raději balíček vyzvednete osobně, kdy se vám to zrovna hodí, můžete využít služeb Zásilkovny, Balíkovny nebo již zmiňovaného výdejního okénka v OC Kotva. Veškerá doprava je navíc zdarma! Po Praze je k dispozici i expresní doručení mezi 10 a 22 hodinou, kdy zboží máte obvykle do 2 hodin doma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ano (1)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Po Praze
Jiné možnosti dopravy We Do
Cena dopravy
Doprava zdarma Ano
Doprava zdarma od -
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od -
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Bibloo.cz

E-shop deklaruje, že pokud zadáte objednávku do 14 hodin, vyexpeduje ji do 14 hodin, obvykle tak zboží budete mít doma druhý den. Naše zkušenost dokazuje, že tomu tak skutečně je. Expedice proběhla ještě tentýž den,  informaci jsme obdrželi e-mailem, kde bylo i sledovací číslo zásilky. Zboží došlo hned druhý den a avizovaná doba dodání tak byla splněna. Taška přišla v originálním balení v hezké krabici a odpovídala barva i rozměry, taška nebyla ani nijak poškozená. Prostě perfektní nákup.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z Bibloo.cz

My jsme zboží vraceli, protože se jednalo o testovací nákup, vaše důvody budou nejspíš jiné – ať už si koupi rozmyslíte nebo vám zboží nesedí či vypadá jinak, než jste si představovali. Pokud nemáte některé z vyšších VIP členství, vrácení zásilky hradíte vy. V balíčku se nacházel vytištěný formulář pro vrácení, takže nebylo potřeba nic tisknout. Zásilku můžete poslat jakýmkoliv dopravcem, který ji doručí do střediska v Jenči – osobní předání na tomto místě není možné, můžete ji ale donést do zmiňovaného obchodu v OC Kotva.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Kterémukoliv přepravci
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Po přijetí zboží nám přišel e-mail a peníze přišly za dalších 18 dní, z toho 12 bylo pracovních, urgence nebyla potřeba. Vrácení bylo vskutku jednoduché a hodnotíme jej jedničkou.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 18 dnů

Naše hodnocení na závěr

Bibloo.cz by se rozhodně mělo dostat do hledáčku každého, kdo rád nakupuje podle trendů. Obchod je přehledný, filtrování je dostatečné a na design se velmi dobře dívá. Za celou dobu od nákupu zboží až po jeho vrácení jsme obdrželi celkem 5 e-mailů o probíhajícím obchodu a k tomu bohužel také dalších 11 e-mailů reklamních, což nám přijde víc než dost. Nákup na e-shopu ale vzhledem k dobré zkušenosti s nákupem můžeme doporučit a certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ obchodu Bibloo.cz udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 11
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %