Recenze BezvaSport.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

17.06.2021

Klady

  • nízká cena poštovného
  • možnost vrácení zboží do 60 dnů
  • bezproblémové vrácení zboží

Zápory

  • automatické započítání pojištění balíčku

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Český e-shop BezvaSport.cz patří k těm větším na našem trhu a najdete na něm opravdu velký výběr nejen sportovního oblečení a vybavení za skvělé ceny. Stránky jsou stejně jako jejich logo laděné do bílé a červené barvy a na první pohled působí dobře – jsou moderní, vzdušné a přehledné. Rozdělení kategorií je velmi srozumitelné, slevy zde najdete pod trochu netradičním označením – poslední kusy. Kdykoliv si můžete prohlédnout tematické kampaně i ty věnované jednotlivým značkám, takže už vám nic neuteče.

Z patičky hlavní stránky se na 1 kliknutí dostanete ke všem důležitým informacím, jako jsou všeobecné obchodní podmínky a informace o poštovném, vrácení zboží a reklamacích. Hned po ruce je také velikostní tabulka nebo kontaktní e-mail. Snadná dostupnost těchto údajů je velmi důležitá pro ověření důvěryhodnosti obchodu.

Důvěryhodnost si můžete prověřit i na srovnávacích portálech, jako je Heureka.cz nebo Zboží.cz. Na Heurece má BezvaSport.cz přes 44,5 tisíce hodnocení (platné k červnu 2021). Za posledního půl roku bylo spokojených 68 % zákazníků a obchod dostal 3,7 hvězdičky z 5. Jako nejčastější důvod negativního hodnocení je zmiňováno dlouhé doručení, paradoxně nejčastěji udávaným pozitivem obchodu je rychlé doručení. To může být způsobeno tím, že část prodávaného zboží není u obchodníka skladem a na doskladnění teprve čeká. Na Zboží.cz má obchod přes 1 000 hodnocení a 84 % spokojených zákazníků.

Obchod nemá vlastní mobilní aplikaci, stránky jsou však velmi dobře přizpůsobené pro prohlížení na mobilních zařízeních. Při nákupu na mobilu či tabletu tak bude vaše pohodlí stejné, jako byste seděli u počítače.

Potřebujete-li s obchodem cokoliv řešit osobně, je vám k dispozici kontaktní formulář, e-mailová adresa i zákaznická linka. Sledovat BezvaSport můžete i na Facebooku a Instagramu. Obchod má velmi dobře sepsané Často kladené otázky (tzv. FAQ), ve kterých najdete odpovědi na většinu vašich dotazů.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 44 636
Počet recenzí na Zboží.cz 1 052
Spokojenost na Heurece 68 %
Spokojenost na Zboží.cz 84 %

Výběr zboží

Jak již bylo řečeno, orientace v kategoriích na BezvaSportu je velmi jednoduchá. Zboží je přehledně roztříděno na dámské, pánské a dětské, zbytek najdete v záložkách doplňky a sporty. Vybírat si samozřejmě můžete i zboží výhradně od vaší oblíbené značky.

I samostatné filtrování v rámci kategorie je přehledné a dostačující. Kategorie můžete řadit podle ceny, novinek a doporučených kousků. U každého kusu oblečení je jasně vypsána předpokládaná doba expedice, která se může lišit s každou velikostí. Obchod uvádí, že zásilka bude doručena následující pracovní den po jeho expedici, k uváděné době tedy vždy ještě den připočtěte. Škoda je, že u zboží není hlídací pes, který by vás upozornil na nově naskladněné zboží, což je oblíbená a hojně užívaná funkcionalita.

Kladné body obchod rozhodně dostává za to, že u většiny oblečení pro dospělé najdete výšku a váhu modelky či modela a velikost, kterou má na sobě, takže si lépe dovedete představit, jaká velikost padne nejlépe vám. Pokud je na nějaké zboží speciální sleva, jste na ni barevnými bannery dostatečně upozorněni, abyste slevový kód při objednávce nezapomněli zadat.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 60 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Dobrá zpráva je, že pro nákup není potřeba mít registraci a není potřeba udávat ani věk nebo pohlaví. Tomu už se ale nevyhnete, pokud se chcete zaregistrovat – tam je potřeba kolonku s pohlavím zaškrtnout. Registrovat se můžete i jednoduše přes váš Facebook. Mezi vyplňované údaje dále patří jméno, adresa, kontaktní telefon a e-mail. Pokud se registrujete, můžete si zaškrtnout, že si nepřejete dostávat marketingové e-maily, takže se nemusíte obávat ani návalu nevyžádané pošty ve vaší elektronické poštovní schránce.

V košíku najdete jednu zajímavou funkcionalitu. Pokud v něm máte nějaké zboží, nabízí vám, abyste si tu stejnou věc objednali i v jiné velikosti, což řada zákazníků dělá, aby si zboží vyzkoušeli. Tímto se jim v případě, že si zapomenou zaškrtnout obě velikosti hned při vkládání do košíku, ušetří spousta kliknutí. Za příplatek 99 Kč si můžete zvolit také dárkové balení.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

U BezvaSportu je možné platit platební kartou online, dobírkou nebo hotově či kartou na některém z pěti výdejních míst. Ta najdete v Brně, Praze a Plzni. Dobírka je zpoplatněna částkou 49 Kč. Do celkové ceny se automaticky připočítává 62 Kč za pojištění balíčku. Pokud o pojištění nemáte zájem, je potřeba tuto položku manuálně zrušit.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 49 Kč (dobírka)

Zboží si můžete nechat zaslat Českou poštou, kurýrní službou PPL nebo přes stále oblíbenější Zásilkovnu. Poštovné je pro všechny tři dopravce stejné, a to sympatických 49 Kč. V případě, že máte objednávku nad 1 499 Kč, máte poštu od libovolného dopravce zcela zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano (5)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 499 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 49 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z BezvaSport.cz

Prodejce garantuje expedici zboží, které je skladem, do 24 hodin a dodání do druhého pracovního dne od expedice. Pokud tedy vámi vybrané zboží je na skladě, budete mít zásilku do 2 dnů doma. My jsme si na zkušební nákup objednali pánské koupací šortky v hodnotě 209 Kč a za dva dny byl balíček skutečně doručen. Do e-mailu nám ještě v den objednání přišla informace, že je zboží expedováno, i se sledovacím číslem zásilky.

Koupací šortky dorazily v originálním obalu, přišly ve správné velikosti i barvě a nebyly nijak poškozené. Obchodník na svých stránkách navíc výslovně upozorňuje, že pokud by zásilka byla zvnějšku jakkoliv poškozena, nemáte ji vůbec přebírat a neprodleně jej o tom informovat.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z BezvaSport.cz

Jestliže potřebujete zboží vrátit, nemusíte se u tohoto obchodníka bát komplikací. BezvaSport nabízí štědrých 60 dnů na vrácení zboží. Na webu vyplníte vratkový formulář, který není třeba nijak tisknout, a zásilku pak přes libovolného dopravce odešlete na zpáteční adresu, poštovné přitom platí zákazník. Po přijetí zásilky nám přišel e-mail, že zboží v pořádku dorazilo. Nesedí vám velikost zboží a chcete ho jen vyměnit? V tom případě ho musíte zaslat zpět a na správnou velikost si vytvořit zcela novou objednávku.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta, Zásilkovna, PPL
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ano (pokud zadáte PPL)
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Vrácení tedy proběhlo naprosto bez problémů a žádné komplikace nenastaly ani při vracení finančních prostředků. Ty nám bez jakékoliv urgence dorazily za 8 dnů, přičemž obchodník na svých stránkách uvádí, že se to obvykle daří ještě rychleji – do 3 dnů. Zákonná lhůta pro vrácení peněz je přitom mnohem delší, a to 14 dnů od zpětvzetí balíčku. Celkově bychom celý proces ve škole oznámkovali jedničkou.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 8 dnů

Naše hodnocení na závěr

Při nákupu na e-shopu BezvaSport.cz jsme nenarazili na žádný problém. Všechny lhůty byly dodrženy tak, jak byly avizovány, a zboží přišlo přesně takové, jaké jsme objednali. Plusové body má obchod rozhodně za prodlouženou dobu na vrácení zboží, možnost dárkového balení a naprosto hladké vrácení zboží. Pozitivní je i nízká cena poštovného. Jako největší zápor vnímáme automatické přičtení pojistky balíčku, kterou lze zrušit, ale také snadno přehlédnout. Při zvážení všech pro a proti jsme se rozhodli certifikát Modio.cz „Snadný nákup a vrácení zboží“ udělit.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 9
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 95 %