Recenze Bershka: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Značka Bershka vznikla v roce 1998 a její věhlas rychle rostl. Už o pár let později jste proto mohli navštívit desítky kamenných obchodů téměř po celé Evropě. Bershka cílí zejména na mladé lidi, kteří chtějí vlastnit to nejvíc módní oblečení. Nabízí kousky pro dámy i pány.

Také e-shop je vytvořený podle nejnovějších trendů. Přímočará úvodní stránka s důrazem na nabízené kousky je perfektně přehledná. Informace o dopravě a platbě naleznete v patičce webu. Na stejném místě se nachází i kontakt na zákaznickou podporu. Na tu se lze obrátit přes online chat, telefon či e-mail. Vyzkoušeli jsme to a klientský servis hodnotíme na jedničku. Pokud po e-shopech rádi brouzdáte na smartphonu, Bershka vás potěší. Má mobilní aplikaci i mobilní přizpůsobení webu.

Bershka patří do španělské obchodní skupiny Inditex, která vlastní například i značky Zara nebo Stradivarius. Už proto si můžete být jistí 100% spolehlivostí obchodu. V kamenných prodejnách nakoupíte i v Česku, určitě se proto nejedná o podvodný e-shop. Značka sice nemá založený profil na Heurece ani na Zboží.cz, to vás ale v tomto případě vůbec nemusí trápit.

Na úvodní stránce e-shopu Bershka uvidíte vertikální menu. To je nejvýraznějším prvkem celé stránky, takže ho nelze přehlédnout. Rozdělené je do dvou hlavních kategorií na Dámské a Pánské. Z každé z nich se snadno prokliknete k tomu, co vás zajímá. Nechybí ani podkategorie se slevami a novinkami. Další možnost vyhledávání najdete v pravém horním rohu, kam jednoduše napíšete, co hledáte.

I když Bershka nabízí také boty a doplňky, my jsme vybírali v sekci s oblečením. Abyste si zúžili možnosti, lze nastavit barvu, velikost nebo cenu. Mezi filtry většinou naleznete ještě další parametry jako délka rukávů nebo šířka nohavic. Můžete si vybrat, jestli vedle sebe chcete zobrazit 2 produkty s velkými fotografiemi, anebo vám stačí menší obrázek a uvítáte, když vedle sebe uvidíte hned 4 produkty. Tleskáme za to, že u každého kousku je možné se proklikat mezi fotografiemi, aniž byste daný produkt museli otevírat na samostatné stránce. Nenašli jsme však žádnou možnost seřadit si zboží například podle ceny.

Bershka klade důraz na detailní fotografie, ty jsou opravdu parádní. Kousky si prohlédnete i na postavě, u každého modela či modelky je navíc uvedena výška postavy a velikost, jakou obléká. Dozvíte se také vše o použitém materiálu i základní informace o údržbě. Nenašli jsme uživatelské hodnocení ani diskuzi. Naopak chválíme možnost snadno a rychle zjistit aktuální dostupnost poptávaného zboží na prodejně. U vyprodaných modelů je možné nastavit hlídání e-mailem.

úvodní stránka e-shopu

E-shop Bershka nemá vyskakovací pop-up slevu. Přihlášením k odběru newsletteru však získáte 3 měsíce hudby zdarma se službou TIDAL. Před nákupem se můžete registrovat nebo objednávku vyplnit jako host. Zadávat nebudete žádné citlivé údaje nepodstatné pro vyřízení objednávky.

Za nákup zaplatíte buď platební kartou, přes PayPal nebo pomocí GooglePay či ApplePay (poslední dvě varianty dostupné pouze v aplikaci). Dobírka není možná.

Při volbě dopravy se nám příliš nelíbilo, že se vlastně nedozvíte, jaká společnost vám objednávku bude doručovat. Vybírat si budete z poměrně nic neříkajících možností: Standard za 159 Kč či Express za 319 Kč. Další možností je Drop Point za 145 Kč, kdy si zásilku vyzvednete na odběrovém místě, které si sami určíte. Balíček si rovněž můžete nechat doručit na prodejnu, v tomto případě za poštovné neutratíte ani korunu.

Jak je už naším zvykem, u e-shopů s módou nehodnotíme pouze uživatelskou přívětivost webu, ale děláme skutečnou objednávku. Obchod přitom samozřejmě neví, že nákup probíhá za účelem sepsání recenze. V e-shopu Bershka jsme vybrali pánskou flanelovou košili. Následující den po odeslání objednávky jsme obdrželi informaci o expedici, další den nám byl balíček dodán. Přivezl ho kurýr PPL, až tady jsme tedy zjistili, s jakou společností značka spolupracuje. Rychlost dodání ale byla skvělá.

Košile byla zabalena v papírovém obalu: oceňujeme, že firma neplýtvá plastem. Objednaný kousek byl nepoškozený a zcela nový. Barva odpovídala informacím na webu, stejně tak velikost. V zásilce jsme nenašli nic navíc.

Pokud se rozhodnete pro vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodu Bershka, stihnout to musíte do 30 dnů. Celý proces je naštěstí nekomplikovaný a časově relativně nenáročný. Na webu vyplníte formulář pro vrácení a zabalený produkt následně odnesete na prodejnu Bershka nebo na PPL ParcelShop. Velmi příjemné je, že vrácení hradí e-shop.

Bershka nám potvrzení o přijetí vráceného zboží zaslala již 2 dny po jeho odeslání, ještě v ten den jsme peníze měli zpět na účtě. Za takovou rychlost smekáme.

E-shop Bershka nabízí nejen trendy oděvy, ale stejně moderní má i webové stránky. Prim hrají fotografie. S těmi si společnost skutečně vyhrála a vy si tak každý kousek prohlédnete do nejmenších detailů. Zklamáním naopak může být nemožnost zaslání na dobírku i nejasnosti ohledně společnosti, která vám balíček bude doručovat. 

Samotnou logistiku dodání má ale obchod propracovanou skvěle. Na vybraný kousek jsme čekali pouze 2 dny, stejný čas zabralo i čekání na vrácení platby za zboží odeslané zpět. Proces vrácení je navíc nekomplikovaný a poštovné uhradí e-shop. I když tedy Bershka měla nějaké mouchy, to hlavní – zboží odpovídající popisu + bezproblémové dodání i vrácení – hodnotíme na jedničku. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ proto udělujeme.