Recenze Astratex.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

08.03.2021

Klady

  • rychlost dodání
  • 30denní lhůta na vrácení zboží
  • mobilní aplikace

Zápory

  • neptá se na souhlas s použitím e-mailové adresy

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Astratex.cz je český e-shop, který se zaměřuje především na dámské, pánské a dětské spodní prádlo. A bezpochyby patří v tomto odvětví k nejznámějším prodejcům. Není tedy divu, že má obchod protokol HTTPS, který zabezpečuje přenos dat. Rovněž dostupnost informací je na velice dobré úrovni. Vše, co potřebujete před nákupem znát, ať už to jsou obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů, informace o placení, dopravě, reklamaci či vrácení zboží, jsou dostupné na jedno kliknutí. 

Máte-li nějakou palčivou otázku týkající se vašeho nákupu, můžete se od 8.00 do 18.00 hodin obrátit na zpoplatněnou zákaznickou linku nebo na e-mail. Nápomocná vám bude ale i stránka s nejčastějšími dotazy ohledně bezplatného vyzkoušení, slevových kódů a šeků, věrnostního systému a výměny i vrácení zboží. 

O důvěryhodnosti celého e-shopu jasně hovoří 67 985 uživatelských recenzí na portálu Heureka.cz (únor 2021), které tvoří celkové hodnocení 4,8 hvězdiček z pěti, tedy skvělých 98 %. V tomto případě má obchod také certifikát Ověřeno zákazníky, což zaručuje, že je většina uživatelských recenzí skutečně od zákazníků. A důkazem je i oblíbenost v rámci spotřebitelské soutěže ShopRoku, kde je Astratex.cz už 6 let stálým finalistou. Na Zboží.cz se momentálně nachází 49 uživatelských recenzí a celková spokojenost je krásných 86 %.

Webové stránky e-shopu Astratex.cz jsou moderní a přehledné, takže je nákup velice snadný. A na své si přijdou i zákazníci, kteří rádi nakupují přes telefon, stránky jsou totiž přizpůsobené mobilnímu zobrazení, a to včetně filtrace a řazení produktů. K dispozici je rovněž mobilní aplikace, což ani v dnešní technicky vyspělé době nebývá tak běžné.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 67 985
Počet recenzí na Zboží.cz 49
Spokojenost na Heurece 98 %
Spokojenost na Zboží.cz 86 %

Výběr zboží

Veškeré produkty je možné řadit dle ceny, oblíbenosti a data přidání, což jsou nejčastější a mezi zákazníky i nejoblíbenější kritéria. Některé e-shopy nabízejí i řazení podle výše slevy, to ale bohužel není případ Astratexu. Samotné filtrování dle parametrů je dostačující. Vybrat si můžete nejen vaši velikost, ale také například materiál, střih, vzhled nebo speciální vlastnosti prádla, jako je například antibakteriální vrstva. Skvělou vychytávkou je rovněž chytrý průvodce velikostmi podprsenek, kdy po absolvování čtyř jednoduchých kroků budete znát přesnou velikost, která vám vždy padne.

U produktů samozřejmě najdete velikosti, které jsou skladem, kvalitní fotografie a uživatelské recenze, jež obchod zprostředkovává. Nakonec zde nechybí ani informace o předpokládané době dodání, což ocení zejména zákazníci, kteří na balíček nechtějí dlouze čekat.

Pro milovníky slev má Astratex na hlavní stránce připravenou sekci Výprodej, kde si můžete vybrat oblíbené spodní prádlo ze starších kolekcí známých značek se slevou až 70 %.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Samotný proces nákupu v e-shopu Astratex.cz shledáváme pro běžného uživatele jako velmi komfortní. Před dokončením nákupu máte možnost zadat vždy jeden slevový kód a jeden dárkový šek. Ačkoliv registrace není nutná, získáte díky ní přístup do věrnostního programu Pokladnička, ve kterém na vás čeká sleva 8 % na další nákup. Příjemnou zprávou je také to, že obchod pro objednávku nepožaduje žádné choulostivé osobní údaje, jako je například datum narození.

Jako drobnou nevýhodu spatřujeme, že se obchod prakticky neptá na udělení souhlasu k použití vaší e-mailové adresy pro marketingové účely. Čehož byly výsledkem čtyři reklamní e-maily, které jsme za tak krátký čas, než došlo k vrácení zboží, obdrželi.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Co se týče možností platby, ty jsou přímo úměrné velikosti e-shopu. Na výběr je standardní platba kartou, bankovní převod, PayPal nebo dobírka (+ 39 Kč). Mimoto je tu také možnost odložené platby prostřednictvím služby Twisto, kdy si prádlo jednoduše objednáte, doma v klidu vyzkoušíte a nepadnoucí kousky zdarma vrátíte. Zaplatíte tak jen za to, co jste si skutečně ponechali. Na zaplacení máte 14 dnů od odeslání zboží e-shopem.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 39 Kč (dobírka)

A poměrně široká je i nabídka dopravy. Zvolit můžete doručení Českou poštou, kurýrní službou PPL, nebo si zboží můžete vyzvednout na některém z výdejních míst Zásilkovny. Kromě těchto možností je k dispozici také výdejní místo v Náchodě se standardní úložní dobou 8 dnů.

Doprava zdarma je u Astratexu při objednávce nad 1 299 Kč se Zásilkovnou a Českou poštou a při objednávce nad 1 799 Kč s kurýrní službou PPL.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ano (1)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 299 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 59 Kč
Akce na dopravu zdarma Ano

Doba doručení zboží z Astratex.cz

Po dokončení objednávky nám ještě tentýž den dorazil e-mail s informacemi o expedici, a to společně se sledovacím číslem balíku. Doba doručení měla být skutečně rychlá, prodejce deklaruje, že váš nákup u sebe budete mít hned druhý den. Což skutečně bylo dodrženo, zboží jsme objednali v pondělí a v úterý jsme už měli naše zboží u sebe. Dámské bodýčko přišlo kvalitně zabalené v originálním balení, a to spolu s milým dárkem v podobě kupónu na Yves Rocher, vzorku krému Yves Rocher a dvou slevových kupónů na Astratex. Barva i velikost skutečně odpovídala a dobrá kvalita byla znatelná již na první dotek.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Ano

Vrácení zboží u Astratex.cz

Po převzetí zboží máte nadstandarních 30 dnů na vrácení zboží bez udání důvodu. Samotné vrácení zboží není u Astratexu nikterak složité, takže se nemusíte bát, že tím strávíte celé odpoledne. Veškerý proces, jak zboží vrátit nebo vyměnit za jiné, najdete přímo na stránkách e-shopu. V balíčku vám rovněž dorazí předvyplněný formulář. Snazší už to tedy být ani nemůže. Příjemným benefitem je, že dopravu platí oběma směry Astratex, stačí pouze zboží donést na nejbližší podací místo Zásilkovny a obsluze sdělit speciální kód.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Zásilkovna
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Obchod nás druhý den informoval o přijetí zboží a peníze byly na náš účet připsány do pěti dnů, což je ve srovnání s jinými e-shopy opět velmi rychlé. Vše proběhlo bez další nutnosti jakékoliv další komunikace či dokonce urgence.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 5 dnů

Naše hodnocení na závěr

Internetový obchod Astratex.cz můžeme celkově ohodnotit pozitivně. Mezi zákazníky je velice oblíbený, a i s těmi, kteří nebyli spokojení, vstřícně komunikuje. Jednou z hlavních výhod je jednoznačně rychlost doručení, ve které opravdu vyniká. Dále pak například 30denní lhůta na vrácení zboží nebo přehledná mobilní aplikace. Rovněž výběr platebních metod i variant doručení je dostatečný. Samotné stránky e-shopu jsou přehledné, informace snadno dohledatelné a nákup je možný i bez registrace. Jako drobné nevýhody spatřujeme nemožnost se rozhodnout, zda souhlasíte s využíváním vaší e-mailové adresy k marketingovým účelům nebo mírně dražší sortiment, což však e-shop vynahrazuje občasným poskytováním dopravy zcela zdarma nebo dalšími slevovými akcemi. Směle tedy udělujeme certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 6
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 4
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %