Recenze Answear.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

10.06.2021

Klady

  • zajímavý věrnostní program
  • přehledné stránky s dobře dostupnými informacemi
  • široký výběr

Zápory

  • nic zásadního jsme neodhalili

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Multibrandový obchod Answear asi není potřeba představovat. V roce 2011 vznikla první prodejna, v roce 2014 se otevřely e-shopy Answear.cz a Answear.sk. Dnes má Answear vlastní značku módního oblečení a e-shopy také v Polsku, Maďarsku, Rumunsku, Bulharsku nebo na Ukrajině. Nejen díky tomuto portfoliu si tak můžete být jistí, že se jedná o zcela seriózní obchod, u kterého se můžete spolehnout na prvotřídní služby a kvalitu a originalitu zboží.

To ostatně dosvědčují i další náležitosti: všechny důležité dokumenty jako všeobecné obchodní podmínky nebo zásady ochrany osobních údajů jsou odstupné na jedno kliknutí v patičce hlavní stránky. A v neposlední řadě také více než 13 tisíc uživatelských recenzí na portálu Heureka.cz, kde si poctivým obchodováním od registrovaných uživatelů obchod vysloužil hodnocení 98 % a 4,9 hvězdiček z pěti. V roce 2020 byl obchod na Heureka.cz finalistou soutěže Shop roku.

Hlavní stránky obchodu Answear.cz působí nejen důvěryhodně, ale především sympaticky, přehledně, čistě a moderně. Zajímavé fotografie a klipy se střídají s nabídkami aktuálních kolekcí, udržitelné módy nebo nejprodávanějších kousků. Celá home page je v porovnání s konkurenčními e-shopy poměrně dlouhá, ale prohlédnete si ji rádi, protože nabízí zajímavé nápady – jako třeba fotografie s hashtagem #WeAreTheAnswear, pod který můžete na Instagramu postnout i vaši fotku s některým z parádních kousků zakoupených na Answear. Pod samostatným odkazem si můžete pročíst také módní blog. Kromě Instagramu Answear najdete také na Facebooku nebo YouTube.

S ohledem na to, o jak velký e-shop se jedná, si můžete vyzkoušet také mobilní aplikaci. Ta je ke stažení jak pro Android, tak pro iOS. A pokud neradi stahujete nové appky, určitě si vystačíte s přehlednou a velmi vydařenou mobilní verzí webu. Zkrátka a jednoduše, ať už se připojíte kdykoliv a jakkoliv, nakupovat se vám bude dobře.

Oslovit obchod můžete skrze kontaktní formulář nebo přes zákaznickou linku, která je v provozu ve všední dny od 9 do 17 hodin. Linka je zpoplatněna dle standardního ceníku vašeho tarifu. Pokud si ale pročtete pečlivě sepsané FAQ (často kladené otázky), odpověď tam nejspíš najdete.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 13 014
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece 98 %
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Answear.cz se může pochlubit tím, že nabízí přes 350 módních značek, takže výběr je opravdu velký. V nabídce najdete pánské, dámské i dětské oblečení. Jednotlivé kategorie nabízí různou škálu filtrování, u některých si můžete navolit opravdu detailně, co hledáte, u jiných najdete jen základní filtry jako velikost, značku, barvu nebo cenu. Celkově ale množství filtrů hodnotíme jako dostatečné. Kategorie můžete řadit podle ceny, oblíbenosti i slev.

Milovníci slev si na své přijdou v sekci Sale, rovněž fanoušci horkých novinek mají záložku sami pro sebe. Skvělá zpráva je, že u většiny oblečení najdete pod fotografiemi informaci, jak vysoká modelka (nebo model) na fotce je a jakou velikost má na sobě.

Answear garantuje, že veškeré vystavené zboží je skladem. Pokud je některá velikost vyprodaná, snadno to poznáte a můžete si v takovém případě nastavit e-mailové upozornění na doskladnění produktu. Dodání trvá obvykle do 2 dnů. Na vrácení zboží bez udání důvodu máte 30 dnů, což je víc než dvojnásobek zákonem garantované lhůty.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Na Answear.cz můžete nakupovat bez registrace, prodejce ale samozřejmě na registraci láká – a lákadla to nejsou vůbec špatná. Kromě pop-up slevy 200 Kč na první nákup je zákazník automaticky členem Answear clubu. Tam se vám střádají body za každý nákup, přesněji 10 % z každé objednávky se vám převede do bodů. Ty pak v poměru 1 bod = 1 koruna můžete uplatnit při dalším nákupu, a to i na již zlevněné zboží. Celkem tak můžete uplatnit až 50% slevu. Kromě toho budete mít jako registrovaný člen při splnění podmínek možnost vrátit zboží zdarma, a to i tak, že si ho u vás vyzvedne kurýr. Podmínkou je pouze nákup zboží pod vaším účtem a hodnota vraceného zboží nad 1 000 Kč. Při registraci je potřeba uvést datum narození, které Answear používá čistě pro statistické účely, odměnou vám budiž každoroční narozeninová sleva.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platba se u Answear.cz liší podle druhu zvolené dopravy. Pokud chcete zboží nechat zaslat přes Zásilkovnu, je možné využít pouze platbu předem. Pokud využijete kurýrní společnost DPD, můžete zaplatit také dobírkou (která není nijak zpoplatněna). Další zajímavou možností je odložená platba Twisto Pay, kdy zboží zaplatíte až 14 dnů po jeho objednání.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu Twisto Pay

Může se zdát, že omezená možnost platby u Zásilkovny se snaží zvýhodňovat kurýrní dopravu, reálně však obě možnosti stojí stejných 79 Kč. V případě, že objednáváte zboží nad 1 000 Kč, je doprava zcela zdarma.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ano (1)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy DPD
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 79 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Answear.cz

Ačkoliv u produktů není zmíněné žádné konkrétní datum, kdy zboží bude u vás. V košíku se při výběru dopravy následně dozvíte, že obvykle doručení trvá do 48 hodin. Pokud zboží objednáte a zaplatíte před 13. hodinou, Answear jej předá dopravci ještě tentýž den, a tudíž jej s velkou pravděpodobností následující den budete mít doma. Přesně to se stalo i nám při zkušebním nákupu. Po objednání levandulového body v hodnotě 309 Kč nám přišel e-mail o expedici včetně sledovacího čísla zásilky a druhý den byl balíček u nás. Avizovaná doba doručení tak byla s přehledem dodržena.

Levandulové body přišlo originálně zabalené, bez defektů a ve velikosti a barvě, kterou jsme objednávali. Součástí zásilky byl dárkový poukaz na nákup kosmetiky Yves Rocher v hodnotě 500 Kč.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Dárkový poukaz Yves Rocher 500 Kč

Vrácení zboží z Answear.cz

Jestliže potřebujete zboží vrátit, tak vás můžeme dopředu trochu uklidnit, že na tomto e-shopu to bude hračka. V zásilce totiž najdete vratkový formulář i štítek na balíček pro případ, že byste zboží vraceli přes Zásilkovnu. Pokud byla vaše objednávka v hodnotě nad 1 000 Kč a nákup jste provedli jako registrovaný uživatel, máte navíc dopravné zpět k prodejci zdarma. A pokud k vrácení zboží využijete kurýra DPD, nemusíte se nikam vypravovat nebo stát fronty na podacích místech, kurýr totiž zboží vyzvedne přímo u vás. Jako registrovaný uživatel máte k dispozici i přesný návod na vrácení pomocí online formuláře.

V případě, že byl nákup proveden neregistrovaným zákazníkem nebo je hodnota zásilky nižší, pak poštovné hradí zákazník. Vybrat si ale může libovolnou poštovní službu, která zásilku doručí na adresu. Answear.cz myslí i na ty, kdo vratkový formulář ztratí a nemají tiskárnu – odstoupení od smlouvy stačí sepsat ručně. Náročnost celého procesu vrácení zboží bychom ve škole ohodnotili dvojkou.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Při registraci a hodnotě zboží nad 1000 Kč e-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ano
Kam zásilku odnést Registrovaný zákazník: DPD, Zásilkovna / Neregistrovaný: Česká pošta, kurýr
Vyzvednutí zásilky kurýrem Jen pro registrované zákazníky DPD
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

I následný krok – převzetí zásilky obchodníkem – proběhl hladce. Na e-mail přišla zpráva, že e-shop balíček obdržel, a za dalších 9 dnů byly peníze zpátky na našem účtu.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 9 dnů

Hodnocení na závěr

Answear.cz rozhodně patří mezi ty obchody, které vám s naprosto čistým svědomím můžeme doporučit. Důvodů je hned několik. Jejich web vás bude bavit, kategorie jsou členěné přehledně, dobře se jimi proplétá od sukní ke kozačkám a zpět k tričkům a slunečním brýlím – a mezitím si třeba ještě pročtete zmiňovaný blog nebo se pokocháte krásnými fotkami. Doprava je ve srovnání s jinými e-shopy relativně levná, kurýrní službu s doručením na adresu za 79 Kč nenajdete všude. U dražších nákupů nemusíte platit ani zpětné poštovné. Ve prospěch e-shopu Answear.cz mluví i více než 12 tisíc pozitivních recenzí na Heureka.cz a jeho nominace mezi loňské nejlepší obchody taktéž. Jediným minusem je trochu náročnější orientace v tom, jaká kombinace platby a dopravy je možná, nejedná se však o nic zásadního. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ bez zaváhání udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %