Recenze Alza.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Jeden z největších a nejznámější internetových obchodů v Česku. E-shop Alza nejspíš nemusíme dlouze představovat. I když jste v něm třeba ještě nenakoupili, reklamy se zeleným mimozemšťanem pravděpodobně neunikly nikomu. Společnost možná znáte především jako prodejce elektroniky a spotřebičů, v e-shopu ale pořídíte i oblečení a doplňky.

Jako tak známý obchod má Alza samozřejmě do detailu propracovaný design webových stránek. I když je nabídka e-shopu skutečně široká, na webu není náročné se vyznat. Vyhledávání je opravdu přehledné. Obchodní podmínky objevíte v patičce webu, stejně tak možnosti dopravy a platby.

Pokud se na Alzu potřebujete obrátit, máte spoustu možností. Zkusit můžete kontaktní formulář nebo zákaznickou linku dostupnou nonstop. Rovněž je možné poslat zprávu přes Messenger či WhatsApp. Společnost samozřejmě pamatuje i na ty, kteří rádi nakupují z mobilu. Webové stránky se proto přizpůsobí velikosti displeje vašeho smartphonu. Případně je možné si stáhnout výborně fungující mobilní aplikaci pro Android či iOS.

O důvěryhodnosti internetového obchodu Alza netřeba pochybovat. Známé jméno, tisíce zákazníků, dlouhá historie – to všechno je zárukou toho, že v tomto e-shopu můžete s klidem nakoupit. Když se podíváme na konkrétní zkušenosti zákazníků, Alza z toho vychází skvěle. V polovině listopadu na Heurece naleznete necelých 149 tisíc recenzí, většina jich je pozitivní. Na Zboží.cz si můžete přečíst celkem 4 708 hodnocení, s nákupem je spokojeno 71 % recenzentů.

Hlavní menu není vodorovné, jak je zvykem u velké části e-shopů, ale svislé a zarovnané v levé části webu. Je to zejména z toho důvodu, že do něj Alza potřebovala umístit velké množství kategorií: 19 stálých + podle aktuálních akcí přidává i další. I přesto je menu přehledné, hlavní kategorie jsou jasně definované a když na ně najedete kurzorem, rozevře se před vámi podrobnější nabídka. Pro úplnost zmíníme ještě alternativu v podobě vyhledávacího okna a obecného katalogu. Na Alze se zkrátka vyhledává skvěle.

Když se do některé z kategorií prokliknete, počet zobrazovaného zboží snadno zužíte pomocí filtrů. Konkrétní nabídka filtrů se vždy lehce liší v závislosti na kategorii, nikdy ale nechybí možnost vybrat značku nebo nastavit cenové rozpětí. Za bohaté možnosti filtrování tleskáme, vše je precizně promyšlené. Zboží lze seřadit podle ceny, hodnocení či prodávanosti.

Produktové stránky jednotlivých kousků jsou perfektní. Líbí se nám dostatečně detailní popisek, přehledný výčet všech parametrů i pěkné fotografie. U mnohých modelů neschází ani hodnocení, a to buď formou hvězdiček nebo slovních recenzí. Na první pohled je jasné, zda je daný kousek momentálně skladem a kdy ho můžete mít u sebe. Jednotlivé produkty mezi sebou můžete porovnávat, přidat si je na seznam oblíbených nebo nastavit hlídání ceny. 

Zmínit musíme ještě jeden prvek – na Alze nekoupíte pouze zcela nové zboží, ale také výprodejové. To najdete pod označením Rozbaleno, Zánovní nebo Použité. Jeho předností je nízká cena. V případě oblečení a obuvi je takových kousků jen minimum, převažují nové výrobky, některé výprodejové se ale najít dají.

úvodní stránka e-shopu

V košíku je zobrazená dostupnost, celková cena a nechybí ani pole pro přidání slevového poukazu. Dříve Alzu provázela poměrně nepříjemná pověst, že do košíku automaticky přidává související drobné zboží jako například impregnaci k zimní obuvi. Samozřejmě jste jej z košíku mohli odstranit, ne každý si toho ale všiml a zaplatil tak o pár desítek až stovek korun navíc. Dnes už e-shop pouze doporučuje, jaké produkty by se vám ještě mohly hodit.

Pro odeslání objednávky není nutné se registrovat. Uživatelský účet si samozřejmě založit můžete, budete pak mít lepší přehled o svých nákupech. Nezbytné to však není, e-shop navíc nevyžaduje ani uvedení žádných citlivých údajů nepodstatných pro nákup.

Na výběr máte celé množství variant, jak v e-shopu Alza uhradit nákup. Mezi nejoblíbenější způsoby patří platba na prodejně, platba online platební kartou, bankovním převodem nebo na dobírku. Objednávku je možné uhradit také prostřednictvím služby Apple Pay, Google Pay nebo kryptoměnou. Nakupovat lze také na splátky nebo Alza poukázkou. Ne u všech produktů si můžete vybírat ze všech možností plateb, o dostupných způsobech se vždy dozvíte v košíku. Vše je intuitivní.

Pro dopravu platí to stejné, co pro platbu: rozhodně je z čeho vybírat. Ať už dáváte přednost doručení na adresu, nebo osobnímu odběru, Alza vám ve většině případů vyhoví. Pouze u některých kousků nejsou dostupné úplně všechny možnosti dopravy, konkrétní výčet opět naleznete v košíku. Mezi nejoblíbenější způsoby dodání patří doručení na adresu, kdy Alza automaticky vybere toho nejlepšího dopravce ve vašem regionu. Zásilku lze také vyzvednout na prodejnách, České poště, výdejním místě Zásilkovna nebo v Alzaboxu (samoobslužné schránky po celém Česku). Cena dopravy je příznivá, pohybuje se od 35 do 99 Kč.

V internetovém obchodě Alza jsme provedli zkušební nákup a objednali dámskou kabelku. Ještě ten den nám přišel e-mail s informací o expedici včetně sledovacího čísla. Následující den jsme již balíček měli doma. E-shopu tedy odeslání a doručení zboží zabralo jediný den. V tomto tedy obchod šlape jako hodinky.

Pochválit musíme také precizní balení. V klasickém pytli byla vložena pevná krabice s mašličkou, v ní se nacházela kabelka zabalená do hedvábného papíru. Kabelka tak byla dokonale chráněna před poškozením, zářila novotou a její barva odpovídala snímkům na webu.

Jak je už v našich testech zvykem, vyzkoušeli jsme rovněž vrácení zboží. Máte na to 14 dnů. Tuto dobu lze prodloužit až na 60 dnů zaplacením poplatku, jehož výše se odvíjí od konkrétní objednávky. Samotný proces vrácení je intuitivní a nezabere příliš času. Stačí vyplnit online formulář a zboží následně odeslat nebo odnést na prodejnu. Minusem je, že vrácení hradíte vy.

6 dnů po odeslání zboží zpět nám e-shop zaslal potvrzení o přijetí zásilky a hned ten den jsme také měli peníze zpět na účtu. Alza je vrací stejným způsobem, jakým jste zboží uhradili.

Od e-shopu Alza nám do schránky dorazilo poměrně dost e-mailů, žádný však nebyl reklamní. To hodnotíme pozitivně, ostatně stejně jako celý nákup. Je znát, že je Alza velký obchod s desítkami zaměstnanců. Všechno šlape, jak má: výběr je pohodlný, rychlost doručení blesková a zákaznická podpora také reaguje bez prodlení. Největším minusem obchodu je tak pravděpodobně ukřičený zelený mužíček. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ e-shopu Alza po právu udělujeme.