Recenze Alza.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

19.11.2021

Klady

  • jeden z největších e-shopů u nás
  • uživatelsky přívětivá mobilní aplikace
  • široké možnosti platby a dopravy
  • velmi rychlé doručení zboží

Zápory

  • nenašli jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Jeden z největších a nejznámější internetových obchodů v Česku. E-shop Alza nejspíš nemusíme dlouze představovat. I když jste v něm třeba ještě nenakoupili, reklamy se zeleným mimozemšťanem pravděpodobně neunikly nikomu. Společnost možná znáte především jako prodejce elektroniky a spotřebičů, v e-shopu ale pořídíte i oblečení a doplňky.

Jako tak známý obchod má Alza samozřejmě do detailu propracovaný design webových stránek. I když je nabídka e-shopu skutečně široká, na webu není náročné se vyznat. Vyhledávání je opravdu přehledné. Obchodní podmínky objevíte v patičce webu, stejně tak možnosti dopravy a platby.

Pokud se na Alzu potřebujete obrátit, máte spoustu možností. Zkusit můžete kontaktní formulář nebo zákaznickou linku dostupnou nonstop. Rovněž je možné poslat zprávu přes Messenger či WhatsApp. Společnost samozřejmě pamatuje i na ty, kteří rádi nakupují z mobilu. Webové stránky se proto přizpůsobí velikosti displeje vašeho smartphonu. Případně je možné si stáhnout výborně fungující mobilní aplikaci pro Android či iOS.

O důvěryhodnosti internetového obchodu Alza netřeba pochybovat. Známé jméno, tisíce zákazníků, dlouhá historie – to všechno je zárukou toho, že v tomto e-shopu můžete s klidem nakoupit. Když se podíváme na konkrétní zkušenosti zákazníků, Alza z toho vychází skvěle. V polovině listopadu na Heurece naleznete necelých 149 tisíc recenzí, většina jich je pozitivní. Na Zboží.cz si můžete přečíst celkem 4 708 hodnocení, s nákupem je spokojeno 71 % recenzentů.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece 148 341
Počet recenzí na Zboží.cz 4 708
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz 71 %

Výběr zboží

Hlavní menu není vodorovné, jak je zvykem u velké části e-shopů, ale svislé a zarovnané v levé části webu. Je to zejména z toho důvodu, že do něj Alza potřebovala umístit velké množství kategorií: 19 stálých + podle aktuálních akcí přidává i další. I přesto je menu přehledné, hlavní kategorie jsou jasně definované a když na ně najedete kurzorem, rozevře se před vámi podrobnější nabídka. Pro úplnost zmíníme ještě alternativu v podobě vyhledávacího okna a obecného katalogu. Na Alze se zkrátka vyhledává skvěle.

Když se do některé z kategorií prokliknete, počet zobrazovaného zboží snadno zužíte pomocí filtrů. Konkrétní nabídka filtrů se vždy lehce liší v závislosti na kategorii, nikdy ale nechybí možnost vybrat značku nebo nastavit cenové rozpětí. Za bohaté možnosti filtrování tleskáme, vše je precizně promyšlené. Zboží lze seřadit podle ceny, hodnocení či prodávanosti.

Produktové stránky jednotlivých kousků jsou perfektní. Líbí se nám dostatečně detailní popisek, přehledný výčet všech parametrů i pěkné fotografie. U mnohých modelů neschází ani hodnocení, a to buď formou hvězdiček nebo slovních recenzí. Na první pohled je jasné, zda je daný kousek momentálně skladem a kdy ho můžete mít u sebe. Jednotlivé produkty mezi sebou můžete porovnávat, přidat si je na seznam oblíbených nebo nastavit hlídání ceny. 

Zmínit musíme ještě jeden prvek – na Alze nekoupíte pouze zcela nové zboží, ale také výprodejové. To najdete pod označením Rozbaleno, Zánovní nebo Použité. Jeho předností je nízká cena. V případě oblečení a obuvi je takových kousků jen minimum, převažují nové výrobky, některé výprodejové se ale najít dají.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ne
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano
úvodní stránka e-shopu Alza.cz

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

V košíku je zobrazená dostupnost, celková cena a nechybí ani pole pro přidání slevového poukazu. Dříve Alzu provázela poměrně nepříjemná pověst, že do košíku automaticky přidává související drobné zboží jako například impregnaci k zimní obuvi. Samozřejmě jste jej z košíku mohli odstranit, ne každý si toho ale všiml a zaplatil tak o pár desítek až stovek korun navíc. Dnes už e-shop pouze doporučuje, jaké produkty by se vám ještě mohly hodit.

Pro odeslání objednávky není nutné se registrovat. Uživatelský účet si samozřejmě založit můžete, budete pak mít lepší přehled o svých nákupech. Nezbytné to však není, e-shop navíc nevyžaduje ani uvedení žádných citlivých údajů nepodstatných pro nákup.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Na výběr máte celé množství variant, jak v e-shopu Alza uhradit nákup. Mezi nejoblíbenější způsoby patří platba na prodejně, platba online platební kartou, bankovním převodem nebo na dobírku. Objednávku je možné uhradit také prostřednictvím služby Apple Pay, Google Pay nebo kryptoměnou. Nakupovat lze také na splátky nebo Alza poukázkou. Ne u všech produktů si můžete vybírat ze všech možností plateb, o dostupných způsobech se vždy dozvíte v košíku. Vše je intuitivní.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 39 Kč (dobírka)

Pro dopravu platí to stejné, co pro platbu: rozhodně je z čeho vybírat. Ať už dáváte přednost doručení na adresu, nebo osobnímu odběru, Alza vám ve většině případů vyhoví. Pouze u některých kousků nejsou dostupné úplně všechny možnosti dopravy, konkrétní výčet opět naleznete v košíku. Mezi nejoblíbenější způsoby dodání patří doručení na adresu, kdy Alza automaticky vybere toho nejlepšího dopravce ve vašem regionu. Zásilku lze také vyzvednout na prodejnách, České poště, výdejním místě Zásilkovna nebo v Alzaboxu (samoobslužné schránky po celém Česku). Cena dopravy je příznivá, pohybuje se od 35 do 99 Kč.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ano
Expresní doručení Ano
Jiné možnosti dopravy DPD
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od -
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 35 Kč
Akce na dopravu zdarma Ano

Doba doručení z e-shopu Alza.cz

V internetovém obchodě Alza jsme provedli zkušební nákup a objednali dámskou kabelku. Ještě ten den nám přišel e-mail s informací o expedici včetně sledovacího čísla. Následující den jsme již balíček měli doma. E-shopu tedy odeslání a doručení zboží zabralo jediný den. V tomto tedy obchod šlape jako hodinky.

Pochválit musíme také precizní balení. V klasickém pytli byla vložena pevná krabice s mašličkou, v ní se nacházela kabelka zabalená do hedvábného papíru. Kabelka tak byla dokonale chráněna před poškozením, zářila novotou a její barva odpovídala snímkům na webu.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost -
Další součásti zásilky kromě zboží Poukaz s 20% slevou na příští nákup u značky Vuch

Vrácení zboží z e-shopu Alza.cz

Jak je už v našich testech zvykem, vyzkoušeli jsme rovněž vrácení zboží. Máte na to 14 dnů. Tuto dobu lze prodloužit až na 60 dnů zaplacením poplatku, jehož výše se odvíjí od konkrétní objednávky. Samotný proces vrácení je intuitivní a nezabere příliš času. Stačí vyplnit online formulář a zboží následně odeslat nebo odnést na prodejnu. Minusem je, že vrácení hradíte vy.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Časká pošta nebo pobočka Alza
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

6 dnů po odeslání zboží zpět nám e-shop zaslal potvrzení o přijetí zásilky a hned ten den jsme také měli peníze zpět na účtu. Alza je vrací stejným způsobem, jakým jste zboží uhradili.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 6 dnů

Naše hodnocení na závěr

Od e-shopu Alza nám do schránky dorazilo poměrně dost e-mailů, žádný však nebyl reklamní. To hodnotíme pozitivně, ostatně stejně jako celý nákup. Je znát, že je Alza velký obchod s desítkami zaměstnanců. Všechno šlape, jak má: výběr je pohodlný, rychlost doručení blesková a zákaznická podpora také reaguje bez prodlení. Největším minusem obchodu je tak pravděpodobně ukřičený zelený mužíček. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ e-shopu Alza po právu udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 10
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 95 %