Recenze ALTISPORT: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

16.09.2021

Klady

  • velký výběr zboží
  • rychlé odeslání zboží
  • zákaznická linka v provozu i o víkendu

Zápory

  • zpoplatněná platba převodem na účet

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

E-shop Altisport patří ke stálicím mezi prodejci sportovního vybavení – v roce 2020 se na Heureka.cz dostal do finále kategorie Shop roku a v roce 2013 tuto anketu dokonce vyhrál. Tato litvínovská firma je zároveň výrobcem sportovního oblečení a její tradice sahá až do roku 1995. O důvěryhodnosti e-shopu tedy nemůže být pochyb. Což ostatně potvrzují i uživatelské recenze na Heureka.cz. Na začátku září 2021, kdy tato recenze vznikala, měl téměř 54 000 hodnocení, ze kterých si odnesl 4,8 hvězdičky z pěti a 98% spokojenost. Na Zboží.cz je referencí jen několik, protože Altisport nedodává potřebné informace, i tam je ovšem hodnocení vysoké, téměř 90 %. Nejčastěji zmiňovaná pozitiva jsou rychlé doručení a dobrá komunikace.

Když ještě před samotným nákupem budete chtít zjistit cenu dopravy nebo nahlédnout do obchodních podmínek, stačí sjet do dolní části úvodní stránky. Vše potřebné najdete na jedno kliknutí. Pokud chcete s obchodníkem cokoliv vyřešit, můžete jej kontaktovat přes placenou zákaznickou linku (cena hovoru odpovídá vašemu telefonnímu tarifu), a to jak ve všední dny, tak v dopoledních víkendových hodinách. Upřednostňujete-li telefonické objednávky před těmi provedenými on-line, můžete na uvedeném čísle provést i tuto operaci. Altisport  najdete také na sociálních sítích jako Facebook, Twitter, Google+ nebo YouTube.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 53 632
Počet recenzí na Zboží.cz 94
Spokojenost na Heurece 98 %
Spokojenost na Zboží.cz 89 %

Výběr zboží

Výběr zboží je na e-shopu Altisport skutečně široký. Hlavní menu je přehledně rozděleno na kategorie: Ženy, Muži, Děti, Boty, Sporty, Outdoor, Outlet a Novinky. Abyste našli přesně to, co hledáte, je vám k dispozici široké spektrum různých filtrů, mezi kterými nechybí barva, velikost, značka nebo cena. Zboží si můžete rovněž seřadit od nejlevnějšího po nejdražší nebo dle nejprodávanějších či nejnovějších kousků. U jednotlivých produktů najdete kvalitní produktové fotografie, krátké video s oblečením na postavě i jasně vypsanou dostupnost zboží. Pro všechny značky jsou navíc k dispozici podrobné velikostní tabulky. Stačí se tedy pouze správně změřit a výběr dobře padnoucího kousku je hračka. Menší minus udělujeme za to, že u produktů není možné zanechat zákaznickou recenzi ani hodnocení.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Při zkušebním nákupu jsme tentokrát objednali pánské šortky v ceně 329 Kč. Registrace není pro nákup nutná, obchod ji však vytrvale po celou dobu nákupu nabízí. Získáte-li platný slevový kód, můžete jej při objednávce samozřejmě zadat. Rovněž si za 99 Kč můžete připlatit dárkové balení. E-shop nevyžaduje žádné údaje, které by nebyly podstatné pro úspěšné vytvoření objednávky.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Altisport umožňuje platbu kartou, převodem na účet i na dobírku. Zdarma je pouze první zmíněná, za dobírku si připlatíte 49 Kč, za platbu převodem na účet je to 19 Kč. V případě, že zvolíte osobní vyzvednutí na prodejně v Litvínově, můžete platit také rovnou tam. Pokud si zboží chcete před zaplacením vyzkoušet, je potřeba si předem rezervovat čas, kdy dorazíte, jinak lze pouze vyzvednout a zaplatit.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 49 Kč (dobírka), 19 Kč (platba na účet)

Možnosti dopravy hodnotíme jako dostačující. Využít můžete služeb České pošty (včetně Balíkovny), Zásilkovny či DPD. Balíkovna a Zásilkovna patří mezi nejlevnější možnosti zaslání, zaplatíte za ně 69 Kč. Při objednávce nad 1 899 Kč pak pouze 39 Kč. Při objednávce nad 2 899 Kč je zaslání těmito dvěma způsoby zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy DPD
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 899 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 69 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Altisport.cz

E-mail o expedici balíčku nám přišel hned druhý den po objednání a jeho součástí bylo i sledovací číslo zásilky. Další den – tedy 2 dny od objednávky – už jsme pánské šortky měli na stole. Avizovaná doba dodání tedy byla splněna. Šortky byly z velmi příjemného a měkkého materiálu, přišly v odpovídající velikosti i barvě a nebyly nijak poškozeny. Zabalené byly v originální krabici.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Altisport.cz

Na vrácení zakoupeného zboží máte u tohoto obchodníka 30 dnů, což je víc než dvojnásobek zákonné 14denní lhůty. Celý postup vrácení zboží je srozumitelně popsán v obchodních podmínkách. Zkráceně řečeno: je potřeba vytisknout vratkový formulář, zboží zabalit a na své náklady odeslat. Použít k tomu můžete Českou poštu nebo jakoukoliv jinou přepravní společnost, která doručuje na adresu. Potvrzení o přijetí zboží obchodem nám přišlo hned následující den od odeslání. Celkově hodnotíme snadnost vrácení dvojkou.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Následně jsme napjatě čekali, kdy nám dorazí naše peníze zpět na účet. To bez jakýchkoliv urgencí  trvalo přesně 14 dnů. Zákonná lhůta pro vrácení peněz tedy byla dodržena.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 14 dnů

Naše hodnocení na závěr

Náš dojem z e-shopu Altisport je přes drobné komplikace pozitivní. Objednávka i vrácení proběhly hladce a bez jakýchkoliv problémů, zboží bylo hezky zabalené a přišlo opravdu rychle a v pořádku. Za celou dobu jsme obdrželi 7 e-mailů, přičemž všechny se týkaly nákupu, čistě reklamní nebyl ani jeden – při objednávce ostatně máte možnost zaškrtnout, zda reklamní e-maily chcete posílat nebo nikoliv. Za drobné minus považujeme vysokou částku pro poštovné zdarma a zpoplatnění platby převodem na účet. Po důkladném zvážení certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží” udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 80 %