Recenze ALTISPORT: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží
Klady
- velký výběr zboží
- rychlé odeslání zboží
- zákaznická linka v provozu i o víkendu
Zápory
- zpoplatněná platba převodem na účet
Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.
Co jsme hodnotili?
Srozumitelnost webu a důvěryhodnost
E-shop Altisport patří ke stálicím mezi prodejci sportovního vybavení – v roce 2020 se na Heureka.cz dostal do finále kategorie Shop roku a v roce 2013 tuto anketu dokonce vyhrál. Tato litvínovská firma je zároveň výrobcem sportovního oblečení a její tradice sahá až do roku 1995. O důvěryhodnosti e-shopu tedy nemůže být pochyb. Což ostatně potvrzují i uživatelské recenze na Heureka.cz. Na začátku září 2021, kdy tato recenze vznikala, měl téměř 54 000 hodnocení, ze kterých si odnesl 4,8 hvězdičky z pěti a 98% spokojenost. Na Zboží.cz je referencí jen několik, protože Altisport nedodává potřebné informace, i tam je ovšem hodnocení vysoké, téměř 90 %. Nejčastěji zmiňovaná pozitiva jsou rychlé doručení a dobrá komunikace.
Když ještě před samotným nákupem budete chtít zjistit cenu dopravy nebo nahlédnout do obchodních podmínek, stačí sjet do dolní části úvodní stránky. Vše potřebné najdete na jedno kliknutí. Pokud chcete s obchodníkem cokoliv vyřešit, můžete jej kontaktovat přes placenou zákaznickou linku (cena hovoru odpovídá vašemu telefonnímu tarifu), a to jak ve všední dny, tak v dopoledních víkendových hodinách. Upřednostňujete-li telefonické objednávky před těmi provedenými on-line, můžete na uvedeném čísle provést i tuto operaci. Altisport najdete také na sociálních sítích jako Facebook, Twitter, Google+ nebo YouTube.
O e-shopu | |
---|---|
Obchodní podmínky | 1 klik |
Cena dopravy | 1 klik |
Online chat | Ne |
Zákaznická linka | Ano |
Zákaznická linka | Zpoplatněná |
Mobilní aplikace | Ne |
Mobilní zobrazení webu | Ano |
Heureka Ověřeno zákazníky | Ano |
Počet recenzí na Heurece | 53 632 |
Počet recenzí na Zboží.cz | 94 |
Spokojenost na Heurece | 98 % |
Spokojenost na Zboží.cz | 89 % |
Výběr zboží
Výběr zboží je na e-shopu Altisport skutečně široký. Hlavní menu je přehledně rozděleno na kategorie: Ženy, Muži, Děti, Boty, Sporty, Outdoor, Outlet a Novinky. Abyste našli přesně to, co hledáte, je vám k dispozici široké spektrum různých filtrů, mezi kterými nechybí barva, velikost, značka nebo cena. Zboží si můžete rovněž seřadit od nejlevnějšího po nejdražší nebo dle nejprodávanějších či nejnovějších kousků. U jednotlivých produktů najdete kvalitní produktové fotografie, krátké video s oblečením na postavě i jasně vypsanou dostupnost zboží. Pro všechny značky jsou navíc k dispozici podrobné velikostní tabulky. Stačí se tedy pouze správně změřit a výběr dobře padnoucího kousku je hračka. Menší minus udělujeme za to, že u produktů není možné zanechat zákaznickou recenzi ani hodnocení.
Výběr zboží | |
---|---|
Řazení dle ceny | Ano |
Řazení dle slevy | Ne |
Filtrování dle parametrů | Ano |
Filtrování dle velikostí | Ano |
Jasně vypsaná dostupnost zboží | Ano |
Uvedená orientační doba dodání | Ano |
Zákaznické recenze produktů | Ne |
Diskuse u produktů | Ne |
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu | 30 dnů |
Sekce Slevy / Výprodej na webu | Ano |
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem | Ne |
úvodní stránka e-shopu
Nákup, platba a doprava
Při zkušebním nákupu jsme tentokrát objednali pánské šortky v ceně 329 Kč. Registrace není pro nákup nutná, obchod ji však vytrvale po celou dobu nákupu nabízí. Získáte-li platný slevový kód, můžete jej při objednávce samozřejmě zadat. Rovněž si za 99 Kč můžete připlatit dárkové balení. E-shop nevyžaduje žádné údaje, které by nebyly podstatné pro úspěšné vytvoření objednávky.
Košík | |
---|---|
Pop-up sleva na první nákup | Ne |
Nutná registrace | Ne |
Možnost zadat slevový kód | Ano |
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje | Ne |
Altisport umožňuje platbu kartou, převodem na účet i na dobírku. Zdarma je pouze první zmíněná, za dobírku si připlatíte 49 Kč, za platbu převodem na účet je to 19 Kč. V případě, že zvolíte osobní vyzvednutí na prodejně v Litvínově, můžete platit také rovnou tam. Pokud si zboží chcete před zaplacením vyzkoušet, je potřeba si předem rezervovat čas, kdy dorazíte, jinak lze pouze vyzvednout a zaplatit.
Platba | |
---|---|
Karta | Ano |
Dobírka | Ano |
Bankovní převod | Ano |
Hotově na prodejně | Ano |
Paypal/PayU | Ne |
Poplatek za platbu | 49 Kč (dobírka), 19 Kč (platba na účet) |
Možnosti dopravy hodnotíme jako dostačující. Využít můžete služeb České pošty (včetně Balíkovny), Zásilkovny či DPD. Balíkovna a Zásilkovna patří mezi nejlevnější možnosti zaslání, zaplatíte za ně 69 Kč. Při objednávce nad 1 899 Kč pak pouze 39 Kč. Při objednávce nad 2 899 Kč je zaslání těmito dvěma způsoby zdarma.
Doprava | |
---|---|
Pošta | Ano |
PPL | Ne |
GLS | Ne |
Zásilkovna | Ano |
Balíkovna | Ano |
Odběrná místa / Prodejny | Ano |
Výdejní box | Ne |
Expresní doručení | Ne |
Jiné možnosti dopravy | DPD |
Cena dopravy | |
---|---|
Doprava zdarma | Ne |
Doprava zdarma od | 2 899 Kč |
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky | Ne |
Cena dopravy od | 69 Kč |
Akce na dopravu zdarma | Ne |
Doba doručení z e-shopu Altisport.cz
E-mail o expedici balíčku nám přišel hned druhý den po objednání a jeho součástí bylo i sledovací číslo zásilky. Další den – tedy 2 dny od objednávky – už jsme pánské šortky měli na stole. Avizovaná doba dodání tedy byla splněna. Šortky byly z velmi příjemného a měkkého materiálu, přišly v odpovídající velikosti i barvě a nebyly nijak poškozeny. Zabalené byly v originální krabici.
Komunikace e-shopu po objednávce | |
---|---|
Informace o expedici | Ano |
Doba expedice | Druhý den |
Zaslání sledovacího čísla | Ano |
Doručení zboží | |
---|---|
Rychlost doručení | 2 dny |
Splnění avizované doby dodání | Ano |
Originální balení | Ano |
Přišlo zboží nepoškozené | Ano |
Odpovídá barva | Ano |
Odpovídá velikost | Ano |
Další součásti zásilky kromě zboží | Nic |
Vrácení zboží z e-shopu Altisport.cz
Na vrácení zakoupeného zboží máte u tohoto obchodníka 30 dnů, což je víc než dvojnásobek zákonné 14denní lhůty. Celý postup vrácení zboží je srozumitelně popsán v obchodních podmínkách. Zkráceně řečeno: je potřeba vytisknout vratkový formulář, zboží zabalit a na své náklady odeslat. Použít k tomu můžete Českou poštu nebo jakoukoliv jinou přepravní společnost, která doručuje na adresu. Potvrzení o přijetí zboží obchodem nám přišlo hned následující den od odeslání. Celkově hodnotíme snadnost vrácení dvojkou.
Vrácení zboží | |
---|---|
Návod, jak zboží vrátit | Ano |
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení | Ne |
Vrácení platí | Zákazník |
Přiložený štítek na vrácení zásilky | Ne |
Kam zásilku odnést | Česká pošta |
Vyzvednutí zásilky kurýrem | Ne |
Jiné komplikace při vrácení | - |
Potvrzení o přijetí zboží | Ano |
Hodnocení vrácení (jako ve škole) | 2 |
Následně jsme napjatě čekali, kdy nám dorazí naše peníze zpět na účet. To bez jakýchkoliv urgencí trvalo přesně 14 dnů. Zákonná lhůta pro vrácení peněz tedy byla dodržena.
Vrácení peněz | |
---|---|
Vrácení peněz v termínu | Ano |
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení | Ne |
Skutečná doba připsání peněz na účet | 14 dnů |
Naše hodnocení na závěr
Náš dojem z e-shopu Altisport je přes drobné komplikace pozitivní. Objednávka i vrácení proběhly hladce a bez jakýchkoliv problémů, zboží bylo hezky zabalené a přišlo opravdu rychle a v pořádku. Za celou dobu jsme obdrželi 7 e-mailů, přičemž všechny se týkaly nákupu, čistě reklamní nebyl ani jeden – při objednávce ostatně máte možnost zaškrtnout, zda reklamní e-maily chcete posílat nebo nikoliv. Za drobné minus považujeme vysokou částku pro poštovné zdarma a zpoplatnění platby převodem na účet. Po důkladném zvážení certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží” udělujeme.
Celkové hodnocení | |
---|---|
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi | 7 |
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení | 0 |
Doporučujeme objednávku na e-shopu | Ano |
Celkové hodnocení | 80 % |
Autor článku
Jana Chmelíková
Redaktor
„Studovala jsem češtinu a mým snem bylo živit se jednou psaním, což se mi i splnilo. Už pár let žiji místo v Praze v maličkém městě ve středních Čechách, kde se nedá koupit nic – a tak jsem se naučila víc než kdy dřív nakupovat na internetu. Znalost dobrých e-shopů a triků, jak nakupovat online, se stala mým denním chlebem. Miluju udržitelnost, zahradu, barefoot boty a pošťáka, který mi veze nový balíček.“