Recenze 8a.cz: Zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Polský e-shop 8A má od loňského roku i českou verzi, kterou najdete na webových stránkách 8a.cz. Stejně jako ve všech svých mutacích nabízí hlavně oblečení a vybavení pro turistiku, outdoor a lezení. Název získal podle jednoho ze stupňů lezecké obtížnosti, který symbolizuje vášeň a odhodlání, ale i náročnost tréninku. Naznačuje tedy, že si zde vyberou nadšení začátečníci i pokročilí horolezci a milovníci outdooru.

Webové stránky tohoto internetového obchodu svůj polský původ nezapřou, přesto jsou moderní, responzivní a dostatečně přehledné. Snadno se tedy zorientujete ve standardní i mobilní verzi. Pod záložkou Pomoc navíc rychle najdete kontakt na zákaznickou podporu.

Obchodní podmínky, informace ohledně dopravy a doručení nebo slevové kódy najdete v patičce hlavní stránky, ale to nejdůležitější se dozvíte i na horní liště. Nechybí tu odkaz na možnost vrácení zboží, dopravu zdarma nad 1 000 Kč nebo rychlé dodání. K dispozici je také telefonní číslo. Jen počítejte s tím, že hovory jsou zpoplatněné a e-shop nemá mobilní aplikaci ani online chat.

Větší problém vidíme v tom, že internetový obchod 8a.cz zatím nemá zavedený profil na nákupních a srovnávacích portálech, jako je Heureka nebo Zboží.cz. Recenze se ale začínají pomalu objevovat na vyhledávači Google, kde celkové hodnocení dosahuje zhruba 3,5 bodu z 5, tedy víceméně průměrných hodnot. Pro vyhledání ale musíte zadat slova jako 8A.pl nebo Snap Outdoor Sp. z o. o., což je firma, která internetový obchod provozuje. Dále se můžete řídit zákaznickým hodnocením produktů přímo na e-shopu.

Jak už bylo zmíněno, v širokém sortimentu najdete oblečení, doplňky a vybavení pro nadšené amatéry i profesionály. A to platí jak pro turistiku, tak pro lezení a další sporty nebo outdoorové aktivity. Základní kategorie jsou tyto:

• Novinky
• Muži
• Ženy
• Děti
• Turistika
• Lezení a alpinismus
• Běhání
• Jízdní kolo
• Skitouring
• Aktivity
• Outlet
• Blog

Záložky s nabídkou nového zboží a výprodeje jsou označeny výraznou barvou, abyste je nepřehlédli. A kategorie Outlet upozorňuje i na maximální slevu. Články na blogu se zdaleka netýkají jen oblékání pro různé aktivity. Přečíst si tu můžete tipy na výlety a túry nebo popis nejzajímavějších tras na různá místa. Vše se zkrátka točil kolem sportu a outdooru. A pokud jde o značky, nechybí tu ikonická jména jako The North Face, Tecnica nebo Under Armour ani méně známé brandy. Celkově se ale 8a.cz zaměřuje spíše na střední a vyšší cenovou kategorii.

K produktům se dostanete velmi rychle (na dvě až tři kliknutí) a můžete je filtrovat nejen podle kategorie nebo ceny, ale i na základě barvy, velikosti, značky či výše slevy. Oproti jiným e-shopům jsou pak velkou výhodou sofistikovanější parametry, například materiál a využití produktu.

Spokojeni jsme i s produktovým stránkami, kterým nechybí žádné důležité údaje. Zjistíte tu dostupnost zboží i průměrnou dobu dodání, která odpovídá skutečnosti. Text je navíc přehledně strukturovaný, takže se v něm neztratíte. Uživatelské recenze jsou příjemným bonusem. Snad jediné, co bychom uvítali, je možnost diskuze a případně ještě videa výrobků.

Jakmile máte vybráno, další kroky už jsou otázkou pár minut. Pokud se ještě před odesláním objednávky přihlásíte k odběru newsletteru, získáte slevu ve výši 250 Kč (na nákup zboží v minimální hodnotě 2 000 Kč). V košíku lze následně zaškrtnout, že chcete použít kupón. Poté se před vámi objeví pole, kam už jen zadáte daný slevový kód.

Pro vytvoření objednávky v e-shopu 8a.cz není nutné zakládat uživatelský účet. Žádné citlivé údaje po vás nikdo chtít nebude. Pokud ale máte zájem, dostanete za registraci příjemnou slevu a novinky i zajímavé akce vám budou chodit přímo do e-mailu. Zároveň získáte možnost vytvořit si Seznam přání.

Možnosti platby jsou poměrně standardní. Zboží lze uhradit kartou nebo online přes banku. Pokud e-shopu zatím dostatečně nedůvěřujete, můžete zvolit platbu dobírkou a částku uhradit až při převzetí zboží.

Preferujete-li převod na účet, platbu hotově na prodejně nebo jakýkoliv jiný způsob, bohužel nepochodíte.

Na výběr máte hned tři dopravce, a to Českou poštu, DPD a 123 kurýra. Poštovné začíná na 120 Kč. Při objednávce nad 1 000 Kč budete mít dopravu zcela zdarma.

Při zkušebním nákupu jsme si objednali dámské tréninkové šortky Under Armour ve žluté barvě, které stály 457 Kč. E- mailové potvrzení přišlo ještě tentýž den a zboží dorazilo ve stanovené lhůtě, konkrétně do dvou dnů. Zabalené bylo ve tvrdé papírové obálce a přesně odpovídalo popisu i fotografiím na e-shopu. Velikostně také sedělo dobře. 

Jen bychom doporučili vylepšit komunikaci, od objednání do doručení zboží dorazilo celkem šest e-mailů, což může některé zákazníky rušit a odradit od příštího nákupu. Na druhou stranu je vidět, že s vámi e-shop udržuje kontakt a zajímá ho zákaznická cesta i zpětná vazba. Tištěné letáky nebo slevové kupóny naopak nedorazily žádné. Internetový obchod 8A tedy vše řeší výhradně online a zbytečně neplýtvá papírem.

U zahraničních e-shopů bývá někdy vrácení složité a zdlouhavé, ale tentokrát vše proběhlo bez problému. Popis postupu i předvyplněný formulář najdete přímo na webu. Ten spolu s vracenými produkty stačí zaslat na českou adresu: Paxy – 8a (s označením „VRÁCENÍ“), ul. Vratimovská 681/80, 71900 Ostrava – Kunčice.

Počítejte však s tím, že poštovné hradí zákazník. Na vrácení máte standardních 14 dní. To je lhůta odpovídající zákonu, na druhou stranu mnohé e-shopy vycházejí zákazníkům ještě více vstříc a na rozmyšlenou jim nechávají 30 až 60 dní.

Pro úspěšné vrácení peněz je do formuláře třeba vyplnit číslo účtu ve formátu IBAN. Na něj by měl e-shop finanční prostředky vrátit do 14 pracovních dní od obdržení zásilky.

Případné reklamace je nutné řešit individuálně prostřednictvím e-mailu info@8a.cz nebo na telefonním čísle +420 381 601 400.

Při vracení peněz byla dodržena avizovaná lhůta. Částka na účet dorazila už dva dny po obdržení zboží. Jediné krátké zdržení způsobila pošta, které trvalo doručení více než 10 dní. I s tím je tedy potřeba počítat, zejména v době před Vánoci.

Celkově můžeme nákup na e-shopu 8a.cz doporučit, a to hlavně těm, kdo dávají přednost známým značkám a berou sportovní i outdoorové aktivity vážně. Je nám jasné, že důvěru českých zákazníků si bude tento prodejce ještě nějakou dobu získávat, my však můžeme nákup s čistým svědomím doporučit a certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme. Internetové stránky obchodu jsou moderní, výběr dostatečně široký. Na odeslání ani doručení objednávky jsme nečekali dlouho, zboží odpovídalo popisu. Během vracení zboží a peněz nenastal žádný problém.

Jedinou větší komplikaci tak představují pravděpodobně reklamace. Právě na řešení reklamací si totiž zákazníci stěžují nejčastěji. Konkrétně na neochotu a neprofesionální jednání ze strany reklamačního a zákaznického oddělení.

O svou recenzi se s dalšími zákazníky můžete podělit i u nás. Možná právě vaše hodnocení pomůže někomu správně se rozhodnout.